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  • 店鋪管理規(guī)章制度

    時(shí)間:2022-11-22 15:18:07 制度 我要投稿

    店鋪管理規(guī)章制度

      在快速變化和不斷變革的今天,各種制度頻頻出現(xiàn),制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化,是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編為大家整理的店鋪管理規(guī)章制度,希望對(duì)大家有所幫助。

    店鋪管理規(guī)章制度

    店鋪管理規(guī)章制度1

      1、員工制度

      1)店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

      2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

      3)不可佩帶過(guò)多的首飾

      4)工裝要整齊,臟了就要洗

      5)老員工要帶新近的員工

      2、員工準(zhǔn)則

      1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象

      2)員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排

      3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度

      4)員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)

      5)員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難

      3、員工的儀容儀表

      1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

      2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。

      3)制服要干凈、整潔,不能有異味。

      4)店員不能穿拖鞋。

      4、工裝、工牌佩帶情況

      1)工服是公司的形象,是店鋪的.形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。

      2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。

      3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴(yán)重給予處罰

      4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元

      5、店鋪衛(wèi)生

      1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

      2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

      6、店鋪制度

      1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

      2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

      3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

      4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

      5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

      6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

      7)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

      8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。

      7、閑聊接打私人電話

      1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)

      2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話

      8、員工的整體素質(zhì)

      1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼

      2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)

      3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心

      4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客

      9、對(duì)貨品的熟悉程度

      1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格

      2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

      10、店鋪的整體陳列

      1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列

      2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列

      11、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

      1)小組之間的相互合作

      2)組與組之間的相互幫助

      12、新近員工制度

      1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

      2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答

      3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉

    店鋪管理規(guī)章制度2

      一、員工制度。

      1、店長(zhǎng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

      2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

      3、不可佩帶過(guò)多的首飾。

      4、工裝要整齊,臟了就要洗。

      5、老員工要帶新近的員工。

      二、員工準(zhǔn)則。

      1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來(lái)建立品牌的形象。

      2、員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排。

      3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對(duì)新近員工以友善的態(tài)度。

      4、員工應(yīng)愛(ài)惜公司的財(cái)務(wù)。

      5、員工要對(duì)待工作要有滿腔的熱情,對(duì)顧客要以友善的態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難。

      三、員工的儀容儀表。

      1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

      2、要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。

      3、制服要干凈、整潔,不能有異味。

      4、店員不能穿拖鞋。

      四、工裝、工牌佩帶情況。

      1、工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。

      2、工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。

      3、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰。

      4、未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元。

      五、店鋪衛(wèi)生。

      1、櫥窗、通道、展廳需打掃干凈。

      2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

      六、店鋪制度。

      1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

      2、不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

      3、工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

      4、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

      5、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

      6、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。

      7、穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

      8、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。

      七、閑聊接打私人電話。

      1、沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。

      2、不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話。

      八、員工的整體素質(zhì)。

      1、有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼。

      2、在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)。

      3、在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心。

      4、即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客。

      九、對(duì)貨品的熟悉程度。

      1、熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格。

      2、熟悉產(chǎn)品的位置、歸類。

      十、店鋪的整體陳列。

      1、根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列。

      2、根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列。

      十一、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

      1、小組之間的相互合作。

      2、組與組之間的相互幫助。

      十二、新近員工制度。

      1、老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品。

      2、在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答。

      3、新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉。

    店鋪管理規(guī)章制度3

      店長(zhǎng):負(fù)責(zé)整個(gè)店面的營(yíng)運(yùn)管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理

      導(dǎo)購(gòu):負(fù)責(zé)顧客解說(shuō)產(chǎn)品并促成成交,店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購(gòu)的直接上司是店長(zhǎng),故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一管理和安排。

      1、店員的職業(yè)素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè)、嚴(yán)以律己、以誠(chéng)待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

      2、店面人員的文明規(guī)范:著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語(yǔ)言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠(chéng)實(shí)待人、樂(lè)于奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

      3、店面人員的儀容儀表:頭發(fā):干凈無(wú)異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手:無(wú)過(guò)多首飾、無(wú)染指甲,著裝:服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無(wú)掉扣開(kāi)線處,站立:上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋,身子不要測(cè)斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達(dá)標(biāo)的一項(xiàng)3分)

      4、所有員工早上必須9點(diǎn)上班、9:05由店長(zhǎng)主持晨會(huì)、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(xiàng)(沒(méi)按時(shí)完成一項(xiàng)3分)

      5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運(yùn)行(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)

      6、17:10開(kāi)始寫(xiě)當(dāng)天的工作日志、17:20開(kāi)始整理店面、17:30下班(沒(méi)按時(shí)完成的一項(xiàng)3分)

      7、延時(shí)、拖拉、沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)

      8、嚴(yán)守工作時(shí)間、不得遲到、早退,不無(wú)故缺崗(前一項(xiàng)3分、缺崗10分)

      9、上班時(shí)間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項(xiàng)3分)

      10、嚴(yán)禁上班時(shí)間聚眾聊天、無(wú)所事事、不得隨意帶來(lái)親戚朋友走訪。離崗超過(guò)十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時(shí)需向店長(zhǎng)請(qǐng)假、半天以上到一天請(qǐng)假需向店長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)假并由經(jīng)理同意(每次考核一項(xiàng)3分)

      11、同事之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、不得相互排斥、造謠,不拉幫結(jié)對(duì)、分幫派(每次考核一項(xiàng)3分)

      12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項(xiàng)3分)

      13、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對(duì)客戶評(píng)頭論足、指指點(diǎn)點(diǎn)、不得怠慢客戶(每次考核一項(xiàng)3分)

      備注:所有人員必須執(zhí)行上述規(guī)定、違反一次扣除考核相關(guān)分、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行、經(jīng)理助理進(jìn)行監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)監(jiān)督不善、扣除店長(zhǎng)雙倍考核分。所有罰款從當(dāng)月工資中扣除

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