物業(yè)作業(yè)管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中，很多場合都離不了制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編精心整理的物業(yè)作業(yè)管理制度，希望對大家有所幫助。
物業(yè)作業(yè)管理制度1
1.0目的
保證保安器械功能完好，使用正常。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處保安隊所有保安器械的管理。
3.0職責
3.1保安隊主管負責保安器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。
3.2保安隊領班負責備用保安器械的.保管、發(fā)放并予以記錄。
3.3當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。
4.0程序要點
4.1對講機維護與管理
4.1.1保安隊領班負責建立對講機通訊器材臺賬。
4.1.2對講機只供當值的保安員和干部使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由保安隊主管同意方可。
4.1.3對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁保安員，干部私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀處理。
4.1.4對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，交班時要用干布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當（清晰聽到）位置。
4.1.5干部或保安員在交接班時應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報主管領導。
4.2警棍的使用
4.2.1保安員要愛護使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。
4.2.2所配警棍只供保安員在緊急下防衛(wèi)使用，非值班，執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。
4.2.3嚴禁將警棍提供他人使用，無特殊情況或未經(jīng)保安隊主管批準，嚴禁攜帶警棍外出。
4.2.4交接班時，對警棍進行檢查并記錄于《交接班記錄本》上。
4.3手電、雨衣的使用
4.3.1保安員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。
4.3.2對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交領班保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。
4.3.3交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常，并記錄于《交接班記錄本》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。
5.0相關(guān)支持性文件
《保安巡邏標準作業(yè)程序》
物業(yè)作業(yè)管理制度2
物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確.
2.0適用范圍
適用于e廣場內(nèi)保安隊員各崗位每天、每班次的交接工作.
3.0職責
3.1保安隊主管負責交接班工作.
3.2保安隊領班負責所轄班組的交接班工作.
3.3當值保安員負責具體的工作交接.
4.0程序要點
4.1保安隊主管每周星期四前編制完成下周<<保安隊崗位安排表>>,報部門經(jīng)理審批全體保安隊員依據(jù)<<保安隊崗位安排表>>進行當值.
4.2接班前集合
4.2.1嚴格執(zhí)行<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗.
4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:
a)注意自身形象,不得相互追逐/打鬧.
b)保持站立姿式,不得蹲坐.
4.2.3整理著裝,保安隊領班按<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>的.有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝.
4.2.4保安隊領班集合隊伍,點名并統(tǒng)計/作好記錄.
4.2.5保安隊主管下達工作指令,交待有關(guān)工作注意事項.
4.2.6集合過程應在10分鐘內(nèi)完成.
4.3接班
4.3.1所有當值人員提前5分鐘趕到各自的崗位進行崗位交接工作.
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好.
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機/滅火器等.如發(fā)現(xiàn)損壞/缺遺應立即領班提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及作好記錄.
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進.
4.3.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當值保安隊員的帶領下,系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值保安隊員做出解釋,并通知領班前來處理及做好記錄.
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤.
4.4交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭/紙屑/果皮等雜物,無痰跡.
b)滅火器擺放整齊表面無積塵,空調(diào)表面無污垢/整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網(wǎng);
c)公物擺放整齊有序桌面/桌椅干凈,無灰塵/無雜物.
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù).
4.4.3在接班人員達到崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好.
4.4.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚.
4.4.5帶領接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域的工作情況.
4.4.6互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點.
4.5交班后集合
4.5.1保安隊領班在全部崗位交接清楚后集合隊伍/清點人數(shù).
4.5.2保安隊主管對區(qū)域值班情況進行講評工作.
4.5.3保安隊領班講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見.
4.5.4解散隊伍
4.6替換吃飯時的崗位交接
4.6.1中班當值人員在11:30--12:30內(nèi)及時到達各自崗位接崗,替換早班當值人員吃飯,早班當值人員在下午17:30--18:30內(nèi)及時到達各自崗位接崗,替換中班當值人員吃飯.
4.6.2當值人員用膳時間為60分鐘以內(nèi),用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤.
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行.
4.7值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期一年以上.
4.8保安隊領班在上崗后一小時內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名.
4.9每天早上8:00--9:00由保安隊領班填寫<<保安隊各區(qū)域安全情況(日)匯總表>>交主管匯總后于當日9:00前交主管經(jīng)理審閱.
5.0記錄
5.1<<保安隊一日情況匯總表>>
5.2<<保安隊交接班登記表>>
5.3<<保安隊崗位檢查表>>
6.0相關(guān)支持文件
6.1<<管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>
6.2<<保安隊員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程>>
物業(yè)作業(yè)管理制度3
1.0目的
確保停車場內(nèi)的車輛及設施、人員安全，保證車場車輛停放整齊有序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車場的車輛停放管理。
3.0職責
3.1保安部主管負責監(jiān)督、檢查車輛停放管理工作。
3.2保安部當值班組長負責車輛停放管理的指導、檢查及車位使用非收繳工作。
3.3當值保安員負責停車場的管理工作。
4.0程序要點
4.1車輛進場停放
4.1.1停車場只對轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來轄區(qū)內(nèi)消費的客人開放，其余外來車輛不允許在停車場內(nèi)停放。
4.1.2當有車輛進場時，當值保安員應迅速指引車輛慢行，安全地停放在相應的'車位上，提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品。
4.1.3檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應立即當面向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄。
4.1.4收取車位使用費：
a）屬長期停放并已交納車位使用費的車輛，保安員應要求車主出示交費收據(jù)，并翻查《車輛車位使用費交付登記表》核實后允許停放；
b）其他車輛依照《車位使用收費標準》收取車位使用費。
4.1.5填寫收費收據(jù)交車主，并在《車輛車位使用費交付登記表》上準確登記。
4.1.6填寫《小區(qū)車位使用牌》并貼于車輛明顯處。
4.2車輛離場
4.2.1當有車輛離場時，當值保安員應及時檢查車主證及相關(guān)資料：
a）檢查車主證件與車輛是否相符；
b）檢查車位使用費是否已交足，沒有交足車位使用費，應要求車主補交車位使用費后再離場；
c）檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。
4.2.2若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即攔截車輛，并及時通知班長或主管前來協(xié)助處理。
4.2.3車輛離場后，及時在《車輛停放登記表》上登記。
4.3巡視
4.3.1車場當值保安員每小時至少詳細檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時通史車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告班組長處理。
4.3.2發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開，若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.3.3協(xié)助清潔工維護好車場衛(wèi)生。
5.0記錄
5.1 《車輛停放登記表》
5.2 《小區(qū)車位使用牌》
5.3 《車輛車位使用費交付登記表》
6.0相關(guān)文件
6.1 《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》
6.2 《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
《車位使用費收費標準》
物業(yè)作業(yè)管理制度4
1.0目的
規(guī)范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的管理。
3.0職責
3.1消防管理中心負責消防器材管理的監(jiān)督、檢查工作。
3.2消防管理中心具體負責消防器材的管理。
4.0程序要點
4.1登記入庫
4.1.1從采購領回的消防器材應先進行檢驗。檢驗器材的性能、規(guī)格、數(shù)量、使用日期、使用范圍等是否符合公安消防局的有關(guān)標準，驗證數(shù)量和用途是否和申購單上的數(shù)據(jù)相吻合，凡不符合標準的一了；律退回采購。
4.1.2對符合標準的消防器材進行入庫登記。
4.2領用與歸還
4.2.1臨時領用的消防器材須經(jīng)消防管理中心班組長登記確認后，方可領出，用完后及時歸還。
4.2.2平時用的'訓練器材由消防管理中心班組長領出。訓練完后統(tǒng)一送還倉庫保管。
4.2.3配置在每個消防控制中心的消防器材必須經(jīng)當值消防員簽字確認，并進行班次登記移交。
4.2.4配置在各部門、公共娛樂場所、電房、小區(qū)樓宇、小區(qū)安全員亭的消防器材，由消防管理中心主觀和配置場所的負責人雙方簽字確認，并由配置場所的負責人監(jiān)督其部門員工保管，消防管理中心定時檢查。
4.2.5機電維修部、園林綠化部或其他部門須借用消防器材時，須經(jīng)主觀經(jīng)理同意，將破舊修復的器材借給對方使用，歸還時應將器材洗凈涼干，由消防管理中心班長簽收后入庫保管，班長填寫《消防器材借用登記表》。
4.3使用與維護
4.3.1戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗靴：
a）戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓練和火場撲救；
b）戰(zhàn)斗服應洗刷干凈，涼干后折疊放置于貨架上；
c）不能將頭盔拽動或墊坐，帽殼損壞時應申購調(diào)換
d）戰(zhàn)斗靴不能用作便靴；
e）應將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓練時準備器材的要領統(tǒng)一放置，便于快速接警出動時使用。
4.3.2水帶、水槍：
a）水帶（含接口）和水槍應合理配置于小區(qū)樓宇樓層的消防栓（箱）內(nèi)、小區(qū)各安全員亭里；
b）水帶、水槍只用于火場供水和平時訓練；
c）水帶用后應保持清潔、整齊、清洗涼干后卷放在貨架上（崗亭或消防箱內(nèi)）；
d）水帶接口相互連接時，應靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時不能自行脫開；
e）平時訓練用水帶（水槍）時，收卷水帶應小心輕放，防止水帶接口、水槍震動甩打破損；
f）注意防潮、防震、反腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹，水帶、水槍應置于通風干燥的地方。
4.3.3安全繩、安全帶、安全鉤、高空緩將器：
a）使用時應先測試安全繩的靜電負荷，檢查其牢固性，確認無任何斷裂現(xiàn)象，方可使用；
b）使用安全鉤時應先檢查各部件的動作是否靈活，定期用4500牛頓的工作拉力作負重測試，發(fā)現(xiàn)問題停止使用；
c）安全帶要端正清潔，半圓環(huán)、大方扣等活動部件要轉(zhuǎn)動靈活。當出現(xiàn)破損、灼傷、惡化、磨損及變形時，不能用于高空作業(yè)；
d）高空緩降器應定期作拉力測試。保持繩索光潔，無腐蝕及磨損；
e）平時應刷洗干凈、涼干后統(tǒng)一放置在貨架上。
4.3.4消防斧及消防腰斧：
a）消防斧和消防腰斧用于火場破折；
b）消防斧應注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于貨架上；
c）消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時，應停止使用。
4.3.5消防電話、對講機、巡邏單車：
a）消防電話只能用作火警報警，不能用于私人用途。電話應經(jīng)常擦拭，防積塵、防污垢、防線路破損。辦公室電話一般應控制說話時間不超過5分鐘；
b）對講機按《安全員警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》相關(guān)要點執(zhí)行；
c）工衣由消防管理中心班長統(tǒng)一保管和發(fā)放；
d）巡邏單車應防雨淋和日曬，經(jīng)常擦拭，保持干凈光亮。單車只能在防火檢查時專用，不能駛出小區(qū)和借給他人使用。
4.3.6登高二節(jié)拉梯（6米拉梯）：
a）二節(jié)拉梯用于樓層登高、救援、鋪設水帶；
b）二節(jié)拉梯在使用時應檢查：
--梯子的螺栓、滑輪、掛鉤及各部位連接處是否松動；
--梯登、側(cè)板等竹木部位是否折斷或損壞；
--拉繩是否斷裂、破損，發(fā)現(xiàn)問題及時更換零部件或修理。
c）二節(jié)拉梯應置于干燥、通風的地方，防梯身變形、彎曲。
4.3.7室外消防栓：
a）室外消防栓是連接市政供水的管網(wǎng)系統(tǒng)，應每月逐個出水實驗；
b）消除閥塞啟閉桿端部周圍的雜物，將消防專用扳手套于桿頭，檢查是否合適，轉(zhuǎn)動啟閉桿，加注潤滑油；
c）用油沙頭擦洗出水口螺紋上的銹漬，檢查悶蓋內(nèi)膠墊圈是否完好；
d）打開消防栓，檢查供水情況，再放凈銹水后關(guān)閉，并觀察有無漏水現(xiàn)象；
e）外表油漆剝落及時修補；
f）消除消防栓附近的障礙物，3米內(nèi)不準堆放任何物品。
4.3.8滅火器（'1211'滅火器）：
a）滅火器配置在小區(qū)安全員崗亭和樓層三、五、七的消防箱內(nèi)，高層和超高層樓均配置有手提'1211'滅火器，電房、機房內(nèi)均配備有推車式'1211'滅火器；
b）滅火器應置于通風、干燥、清潔的地點，不受烈日的暴曬，不接觸熱源或劇烈震動。懸掛地點環(huán)境適宜溫度為10c--55c；
c）壓力表指針是否早綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)要檢查原因，發(fā)現(xiàn)重量減輕10%，檢查后要及時灌裝）；
d）鉛封是否完好（一經(jīng)開放，須按規(guī)定再充裝，并作密封試驗，重新鉛封）；
e）噴嘴和噴射管是否堵塞，腐蝕損壞，鋼性連接式噴筒是否繞其軸線回轉(zhuǎn)，并可任意停留，推車式滅火器的行車結(jié)構(gòu)是否靈活，有無檢驗標志；
f）噴筒是否暢通（如堵塞要及時疏通）。
4.4器材保管
4.4.1消防管理中心班長應做好消防器材的統(tǒng)一保管，在其主管的領導下建立消防器材臺賬。
4.4.2保管要求：
a）消防器材必須整齊存放于貨架上，銘牌朝外，標識清楚；
b）必須保持干凈、整潔、無積塵；
c）存放的器材必須在接警時能及時取用；
d）所有器材一律不準挪作他用和外借，特殊情況需外借時，須經(jīng)主管經(jīng)理同意；
e）各類器材應分類堆放，標識清楚，嚴格按器材說明書的內(nèi)容放置；
f）存放的環(huán)境溫度適宜；
g）配置在小區(qū)安全員亭的消防器材由當值安全員員保管，并進行登記移交，消防管理中心進行監(jiān)督檢查。
4.5維修保養(yǎng)
4.5.1消防管理中心班組長和機動消防員每天巡檢時，發(fā)現(xiàn)破損、漏氣、霉爛、腐蝕的消防器材應立即送到消防管理中心進行登記、維修和日常保養(yǎng)。
4.5.2消防管理中心主管根據(jù)每月消防器材檢查保養(yǎng)情況，對消防器材進行報廢、充氣和更換。
4.5.3一般維修由消防管理中心主管負責指導維修。
4.5.4需外委維修（或公安消防部門有特殊規(guī)定）的送公安消防局或安裝廠家進行維修。
4.6消防管理中心主管監(jiān)督填寫各類維修保養(yǎng)記錄，每次巡檢、維修、保養(yǎng)均應有完整的記錄，消防管理中心班長認真填寫《消防器材保管記錄表》和《消防器材配置統(tǒng)計表》，并將各類表格歸檔保管，保存期3年。
5.0記錄
5.1《消防應急器材檢查登記表》
5.2《消防器材配置統(tǒng)計表》
5.3《消防器材保管記錄表》
5.4《消防器材借用登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《消防系統(tǒng)運行管理標準作業(yè)規(guī)程》
物業(yè)作業(yè)管理制度5
1.目的
為更好的做好培訓管理，有序的統(tǒng)籌安排培訓課程，建立培訓檔案，促進培訓工作的開展，特制定《培訓積分管理辦法》。
2.范圍
適用于公司全體職員
3.定義
無
4.職責
辦公室培訓專員負責培訓積分的管理工作
5.方法及過程控制
5.1培訓積分的'計算方法
5.1.1職員需參加經(jīng)公司人事部認可的培訓課程，出勤時間超過課程總時數(shù)80%以上方可得到該培訓課程的培訓積分。
5.1.2結(jié)業(yè)證書的獲得
公司組織的在職培訓，部分重要課程將對參加者頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，職員參加培訓獲得結(jié)業(yè)證書的條件是：出勤率至少達到各項培訓凈課程時數(shù)的80%；并考試成績合格。
5.2培訓積分系數(shù)確定原則
由于培訓課程內(nèi)容和要求程度不一，所以根據(jù)授課時間及舉辦規(guī)格層次，用一定系數(shù)進行積分調(diào)整。課程積分系數(shù)分為三個檔次，分別是1.0、2.0、0.5。積分系數(shù)及檔次列表如下：
5.2.1培訓時間小于4小時的，培訓積分為1.0 。
5.2.2培訓時間大于等于4小時的，培訓積分為2.0。
5.2.3培訓時間大于等于10天的，培訓積分為0.5。
5.2.4雙向交流和出國考察類：其積分也列入培訓積分管理辦法。職員返回原崗位或回國后提交雙向交流報告或出國考察報告，系數(shù)的確定參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.2.5自修、業(yè)余攻讀學位與參加外部培訓：可根據(jù)員工自愿提供之證明材料列入積分，系數(shù)的確定參照以上規(guī)定執(zhí)行。
5.3培訓積分的基本要求
5.3.1培訓積分的多少是衡量職員個人學習進步的標尺之一，將作為職員晉升和獲獎的參考條件。
5.3.2職務晉升積分
職員職務每晉升一個職級，原則上需獲得一定的上年度培訓積分。
職員升主管：36分以上
主管升經(jīng)理助理：24分以上
經(jīng)理助理升副經(jīng)理：24分以上
5.3.3積分基本要求的調(diào)整
由于培訓將不斷發(fā)展，培訓課程和內(nèi)容會繼續(xù)豐富，因此關(guān)于職員培訓積分的基本要求將不定期進行調(diào)整和公布。
5.4培訓積分的填報、核定、公布和存檔
5.4.1所有人事關(guān)系隸屬天津萬科物業(yè)管理有限公司的職員，由辦公室統(tǒng)一為其建立培訓積分檔案。
5.4.2各部門及管理處負責填報、核定，辦公室對全體職員的培訓積分進行定期（年度）公布和存檔管理。
6.支持性文件
無
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy6.2-z01-02-f1《職員考核積分匯總表》
tjzzwy6.2-z01-02-f2 《職員月度積分通知單》
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