服務銷售管理制度
在現在社會，我們每個人都可能會接觸到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？以下是小編整理的服務銷售管理制度，歡迎閱讀與收藏。
服務銷售管理制度1
一 、目的:有效完成公司的銷售計劃,樹立公司良好形象。
二 、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三 、責任:
a銷售代表在規定時間內完成銷售指標;
b規范銷售人員行為準則。
四 、內容:
1.銷售經理制定銷售計劃,合理分配銷售定額;
2.銷售代表通過接聽電話,面談,確認需求,解決異議.締結合同;
3.銷售人員必須了解周邊環境,了解發售樓盤的特點,了解競爭對手,統一銷售口徑。
4.對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解, 指導.培訓.協商,以便統一銷售口徑,制定合理的.銷售策略。
5.認真.負責地填寫各類表格.<商品房認購書><商品房買賣合同>
6.銷售人員保證銷售指標的完成,及房款的按時回收。
7.由銷售主管部門及銷售部經理對銷售部新招收錄用人員進行業務和崗位培訓。
8.及時反映銷售過程中出現的問題,并在銷售經理的指導下及時解決;
9.老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發生,其他人應發揚協作精神,同樣做到細心熱情。
10.銷售人員按工作流程完成日常工作。
五 、獎懲:
1.發生撞單現象要避開客戶自行解決,如上報銷售經理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%;
2.對惡意搶單,相互拆臺的銷售人員,一經發現立即開除;
3.對銷售人員實行售房激勵金制度。
服務銷售管理制度2
1. 在供應前和供應過程中應該遮蓋,避免菜品因灰塵,蒼蠅,打噴嚏,咳嗽等。
2. 冷食在供應前應放在冰箱里,許多餐廳有冷藏設備,甚至可使冷食在供應過程中都被凍著,如鯧魚,墨魚,鮮魷魚等。
3. 菜點要按時裝盤,出于質量和衛生的緣故,應在供應酬菜點時裝盤,不要過早將菜點裝入盤中。
4. 菜點濺出后的擦洗要講究,在廚房內有菜點濺出,一定用干凈的`濕毛巾及時擦去,不留痕跡。
5. 使用適當的用具,熟食裝盤,出品分菜時必須用筷子,夾子,勺子等用具。
6. 對于餐具要特別注意,服務人員在拿餐具時只能握柄或托盤,任何餐具或用具的入口部分,不能用手接觸。
7. 用過的食物不能再食用,對顧客吃剩的菜點禁止再食用。
8. 分食工具要清潔,對于使用過的分食工具一定要確保清潔,妥善放置。
服務銷售管理制度3
第一節 銷售期的物業管理
一、品牌的力量
'zz物業管理公司'、'香港zz物業管理公司'、'武漢zz物業管理公司'是我們強有力的市場品牌,依據發展商的要求,使用任意一品牌名稱及提供的專業化顧問服務,都將是您樓盤銷售的有力保障,是用戶得到優質服務的信心所在。
二、物業管理咨詢服務
我們準備將物業管理咨詢服務歸口于售樓處服務范疇,在售樓處大廳設立物業管理資詢處,目的在于方便客戶了解情況,咨詢員可根據客戶需求向客戶介紹'本案'物業管理模式及可為客戶提供的各項特色服務,同時客戶也可在此了解物業管理公司的一些具體情況,增加置業投資的信心與決心。
三、促銷活動
我們擬通過舉辦一些活動來加強發展商、'本案'管理處與準客戶、客戶之間的溝通、交流:一是發展商、'本案'管理處可以充分了解客戶真正所需,及時調整銷售策略和完善管理與服務,以促進銷售業績;二是準客戶、客戶可以全面了解發展商的實力和'本案'管理處的服務水平,以增強購房信心和決心。
四、加強與發展商銷售業務部門的交流
我們將派出一名管理人員專門負責與發展商銷售業務部門進行接洽與交流,共同為銷售工作出力。這名指定人員須在銷售期每半月一閃向發展商的銷售業務部門匯報本半月物業管理銷售配合的情況,及相關的管理服務工作進展程度,同時也征詢發展商銷售業務部門的'意見,以改進我們的工作。
第二節施工期的物業管理服務
一、對項目進行實地考察,結合本項目可行性研究報告、設計施工圖(包括土建和各類機電設備)、項目模型等資料,確定項目管理檔次。
二、從物業管理各專業角度提出專業建議,方便日后的物業管理。
①建筑設計是否滿足物業管理的要求;
②設備機房的環境、通風是否滿足要求;
③物業周邊圍欄、崗停、垃圾中轉站的位置、規格及標準;
④垃圾房的選址;
⑤管理用房選址和裝修;
⑥商住樓設備選型、設置、施工建議;
⑦協助發展商對智能化系統設計方案進行優化選擇;
⑧審查植物設計圖紙。
三、確保'本案'日后的環境管理、安全防范管理和維修最經濟、最有效以及操作簡便。
四、嚴格配合檢查最后完成工序,確保外觀完美無瑕,避免日后維修成本的增加。
五、評價樓宇設備和有關服務的選擇和使用,確保設備、服務和人身安全之間的配合,使整個'本案'運行安全、可靠。
六、確定管理辦公室、工作間及咨詢臺等,方便使用者,確保有效地利用空間,并減少日后在這些方面的人力浪費。
七、從美觀和效益上評價綠化、盆栽的設置、公共場所告示標志、以及照明配置質量和設計。
八、檢驗和評價停車設施,提出未來管理需要的建議,包括出入控制系統、車位處置等。
九、解答發展商關于物業管理相關法規的咨詢。
十、審定'本案'物業管理ci設計方案。
十一、配合發展商對各項專業工程、設施設備進行驗收工作。
十二、我司將對'本案'銷售人員進行物業管理專業知識培訓。
十三、制作第一年度的管理收支預算,擬定收費標準,提出包括維修基金、管理按金及其他管理款項的建議。
十四、'本案'可使用我司品牌配合樓宇營銷宣傳,我司將提供公司簡介、主要業績證書、在管物業圖片及資質等級證書等資料。
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