專賣店管理制度

時(shí)間：2023-02-21 09:04:44 制度我要投稿

專賣店管理制度集錦

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多地方都會(huì)使用到制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的專賣店管理制度集錦，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

專賣店管理制度集錦

專賣店管理制度集錦1

　　為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)其工作積極主動(dòng)性，做到獎(jiǎng)罰分明，結(jié)合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn)，特制定本規(guī)定。

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)方法：

　　1、凡受到顧客信件表?yè)P(yáng)的，經(jīng)核實(shí)無誤后酌情獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。

　　2、對(duì)提高本部門經(jīng)營(yíng)管理水平，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見，經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者，經(jīng)公司考察評(píng)估后酌情獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

　　3、熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)同事，尊敬上級(jí)，執(zhí)行力強(qiáng)，為顧客服務(wù)主動(dòng)熱情，耐心周到，為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)和效益突出，年度被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人者，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元獎(jiǎng)金，連續(xù)獲評(píng)的先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)金可逐年遞增。

　　二、處罰規(guī)定：

　　1、如違反以下條款者，企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分，并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟(jì)處罰；

　　1）消極怠工，刁難欺騙上級(jí)，執(zhí)行力差，謾罵頂撞上級(jí)者；

　　2）偷竊和貪污公司物品者；

　　3）有意損壞公司形象或財(cái)產(chǎn)者；

　　4）利用工作之便索取好處費(fèi)和收受賄賂者；

　　5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團(tuán)結(jié)者、

　　6）無故連續(xù)曠工者；

　　7）違犯國(guó)家法律法規(guī)以及受到公安部門刑事處罰者；

　　8）嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并帶來嚴(yán)重后果者。

　　2、凡違反藥品購(gòu)進(jìn)、養(yǎng)護(hù)、銷售及有關(guān)制度，視情節(jié)對(duì)責(zé)任人給予以下處罰:

　　1）凡由于儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成藥品生蟲、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過期報(bào)廢的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)責(zé)任人按藥品進(jìn)行賠償，并處零售價(jià)10-20%的罰款；

　　2）由于操作或調(diào)配錯(cuò)誤造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的，責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任；

　　3）凡在冷藏柜、自動(dòng)撿熬藥機(jī)等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的，或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、貨柜中、庫(kù)房等存放個(gè)人包裹等物品的，一經(jīng)查實(shí)，處以部門負(fù)責(zé)人50元，當(dāng)事人30元的.罰款；

　　4）不按照GSP認(rèn)證要求認(rèn)真填寫記錄和報(bào)表者，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款。部門負(fù)責(zé)人10-20元的罰款；

　　5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問題受到藥品監(jiān)管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評(píng)的，分別對(duì)部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

　　3、違反以下條款的處部門負(fù)責(zé)人10-5-元罰款，當(dāng)事人5-20元罰款。

　　1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；

　　2）違反服務(wù)言語(yǔ)規(guī)定者；

　　3）不堅(jiān)守崗位、串崗聊天、脫崗?fù)獬鲛k私事，吃飯超過30分鐘者；

　　4）在柜臺(tái)內(nèi)或收銀臺(tái)坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺(tái)徘徊者；

　　5）因上貨、點(diǎn)貨、點(diǎn)款等工作不理顧客者；

　　6）在工作期間吃東西，面對(duì)客戶喝水者；

　　7）在辦公室（區(qū)）或柜臺(tái)、賣場(chǎng)等公眾場(chǎng)所說笑、打鬧者；

　　8）因服務(wù)態(tài)度差，顧客反映到經(jīng)理處者；

　　9）抽查考核個(gè)人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者；

　　10）上班時(shí)間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無關(guān)的事情者；

　　11）利用工作職務(wù)之便用銷售小票辦會(huì)員卡、積分、領(lǐng)取贈(zèng)品者；

　　12）在營(yíng)業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項(xiàng)者；

　　4、違反以下條款者處部門負(fù)責(zé)人10-20元罰款，當(dāng)事人5-10元罰款；

　　1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披發(fā)，戴過多的飾品等儀表不雅者；

　　2）上班時(shí)站或坐姿不規(guī)范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；

　　3）工作期間看書、看報(bào)、打扮、修指甲者；

　　4）賣場(chǎng)、庫(kù)房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；

　　5）向工作或營(yíng)業(yè)區(qū)亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；

　　6）在庫(kù)房、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙者；

　　7）工作時(shí)間會(huì)私客，接打私人電話超過5分鐘者，因私事占用公司服務(wù)電話超過3分鐘者；

　　8）私自使用藥品塑料袋等公共財(cái)物者。

　　以上獎(jiǎng)罰所涉及的金額每月底由各部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)至主管經(jīng)理，匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

專賣店管理制度集錦2

　　考勤

　　☆嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，不得遲到早退☆不允許代打卡或簽到

　　☆用餐，休息必須登記，時(shí)間由店長(zhǎng)或領(lǐng)班統(tǒng)一安排☆上班時(shí)間不得外出處理私事，會(huì)見親友

　　賣場(chǎng)紀(jì)律

　　☆上班時(shí)間按規(guī)定穿著工裝，工鞋

　　☆不得在賣場(chǎng)上嬉笑打鬧，高聲喧嘩，污言穢語(yǔ)，聚眾聊天，倚靠貨架，進(jìn)食

　　☆不得將公司電話作私人用途☆上班時(shí)間不得攜帶手機(jī)

　　☆銷售空閑時(shí)員工應(yīng)及時(shí)整理貨品，保證賣場(chǎng)/貨倉(cāng)清潔

　　工作態(tài)度

　　☆不得發(fā)表虛假言論，損害公司或他人聲譽(yù)☆配合服從公司人員的巡店督察☆認(rèn)真完成店長(zhǎng)分配的臨時(shí)性任務(wù)

　　☆注重團(tuán)隊(duì)精神，配合協(xié)作，不得推諉工作

　　財(cái)務(wù)制度

　　☆非收銀員/店長(zhǎng)嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自開啟電腦及收銀柜☆嚴(yán)禁向外透露公司營(yíng)業(yè)額和操作規(guī)程☆嚴(yán)禁任何未經(jīng)允許的.打折讓利行為☆嚴(yán)禁挪用營(yíng)業(yè)額或店鋪備用金作他用☆嚴(yán)禁錢賬不符，貨賬不符的交接班行為☆員工離崗時(shí)必須主動(dòng)提請(qǐng)店長(zhǎng)檢查背包

　　☆店長(zhǎng)有責(zé)任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定，如有不符現(xiàn)象發(fā)生，可以進(jìn)行警告或者10元每人/次的罰款處理。 ☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場(chǎng)人員將就以上規(guī)定進(jìn)行不定期抽查，如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生，可以進(jìn)行20—50元每人x次的罰款處理。

　　行為規(guī)范

　　1、每天準(zhǔn)時(shí)上班(提前15—30分鐘，按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報(bào)到)

　　2、每天每次吃飯時(shí)間不得超過30分鐘。

　　3、員工一個(gè)月遲到3次第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次依情節(jié)嚴(yán)重者可考慮解雇，并不做任何補(bǔ)償。遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，20分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以上記曠工。(備注：店鋪所有員工罰款充當(dāng)?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當(dāng)自動(dòng)離職，自動(dòng)離職者不結(jié)算工資，不作任何補(bǔ)償。

　　4、員工要滿三個(gè)月方可辭職，如未滿三個(gè)月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應(yīng)提前1個(gè)月書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辭職，如未提前1個(gè)月，則半月工資和押金不退，當(dāng)賠償?shù)険p失。

　　5、10月1日以后，所有員工不準(zhǔn)辭職，如有特殊情況。扣一個(gè)月工資。

　　6、員工要服從上級(jí)或公司的工作安排，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　7、員工需要請(qǐng)假，必須提前一天寫申請(qǐng)征得店長(zhǎng)的同意。

專賣店管理制度集錦3

　　1、上下班規(guī)則店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

　　2、儲(chǔ)物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的`私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

　　3、員工工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

　　4、semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

　　5、公司財(cái)物店員必須愛護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。

　　6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

　　7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

　　8、私人探訪/私人電話工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來訪者。工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

　　9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

　　10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

　　11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

　　12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問,對(duì)顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。

　　如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

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