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  • 樓層管理制度

    時間:2023-02-28 14:19:51 制度 我要投稿

    樓層管理制度

      現如今,接觸到制度的地方越來越多,制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。擬定制度需要注意哪些問題呢?以下是小編整理的樓層管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

    樓層管理制度

    樓層管理制度1

      為加強對學生住宿管理,創建文明、健康、安全、整潔、舒適的學習和生活環境,培養學生講文明、守紀律、愛勞動的良好習慣,強化學生團結友愛、互相合作的集體主義精神,經研究決定在各學生宿舍樓設層長,由自管會男女生部干事擔任,為更好的發揮層長對宿舍的管理與服務職能,特制定本制度。

      一、工作職責與權限

      層長是宿舍樓樓層的學生負責人,負責做好本樓層學生宿舍服務、管理工作,各樓層實行層長責任制,簽訂責任書,其具體工作職責如下:

      1、強化服務意識,深入寢室,加強與宿舍成員的思想溝通,掌握思想動態,認真聽取學生對宿舍管理提出的意見要求并及時整理上報。

      2、定期開展舍長會議,每周至少一次,做好會議記錄。

      3、做好衛生檢查,督促學生搞好寢室衛生,做到定期與不定期檢查相結合,認真做好記錄,按時上報檢查結果。

      4、盡快熟知本樓層各寢室成員,發現可疑人員及時匯報。

      5、做好宿舍本樓層夜間查房的'人數清點,做好記錄。突發情況的處理匯報工作。

      6、熟知自管會章程,扣分細則,明確自身責任。

      7、在工作中公正嚴明,帶頭遵守學校各項規章制度及本考核細則。

      8、建立工作日志,認真做好記錄,定期與其他層長進行交流。

      二、考評標準、辦法及獎懲制度

      層長考核實行績效考核,并進行亮化打分,滿分一百分,基本完成上述層長職責所規定的任務為及格分60,余下40分為考核人根據層長在工作期間表現及成績酌情加分。

      1、出色完成學生處、系部、自管會等部門所布置工作,為系部宿舍的榮譽或發展作出顯著貢獻的加個人分15分;

      2、主動為宿舍服務、管理建設提出卓有成效的建議并被采納的加5分;

      3、能夠妥善處理好職責范圍內各成員之間的關系,并能不計得失主動協助本樓棟的其他相關工作的加5分;

      4、所負責樓層整體良好,各宿舍氛圍融洽,衛生狀況良好,且有優秀典型宿舍出現,加個人分15分。

      5、通過自己的服務與管理,所負責樓層宿舍狀況明顯改善,加個人分15分。

      6、因個人原因造成部門扣分,自管會名譽受損,扣個人分10分;

      7、作風散漫,未真實記錄工作日志、如實反映樓層宿舍狀況的扣個人分10分;

      8、因自身原因被處以警告處罰的,扣15分;

      9、其他原因造成不良影響的考核人員酌情扣分。

      三、工作考評時間及人員

      1、考評按月和按學期進行,每月評選結果在自管會例會上進行通報;每學期進行學期工作總評,具體時間為每學期的期末考試前一周完成本學期的考評工作,其余時間列入下學期考核范圍。

      2、由男、女生部正副部長、對各層層長按照上述考核辦法對層長進行考核打分。

      四、獎懲辦法

      凡層長學期量化考核分在90分以上者為優秀,80分以上為良好,60~70分為及格,60分以下為不及格;

      1、凡被評為學期優秀者將頒發榮譽證書,加個人綜合考核分10分,并享有自管會副部以上優先錄用權;

      2、凡被評為學期良好者享有優秀學干評優先選權,加個人綜合考核分6分;

      3、學期工作為及格者,加個人綜合考核分2分;

      4、學期工作為不及格者,予以退除。

      凡查實符合以下情況者予以警告:

      ①在一學期中無故缺席寢室長相關會議與活動累計超過2次。

      ②私自在樓棟里開展任何形式的活動,但尚未造成后果者。

      ③在擔任相關職務工作期間玩忽職守尚未造成后果者。

      ④在工作中出現徇私包庇現象超過1次者。

      ⑤在工作中因出現意見分歧而辱罵同學者。

      凡查實符合以下情況者予以即時退除:

      ①私自篡改衛生檢查記錄或提供虛假數據,予以退除。

      ②在一學期中累計警告2次者予以退除,在一學年中累計警告3次者予以退除。

      ③凡私自在樓棟里開展任何形式的活動,并造成后果者,予以退除。

      ④凡在樓棟中拉幫結派、散播謠言、影響正常工作的予以退除。

      ⑤在任期間受到學校任何處分或成績有不合格者予以退除。

      ⑥工作期間玩忽職守直接造成后果者予以退除。

      ⑦在一學期中無故缺席例會及相關會議或活動累計超過3次的予以退除。

    樓層管理制度2

      一、保持樓層各處整潔,美觀,無異味,地面無垃圾。

      二、被套枕套床單等臥具要一客一換,配備一次性拖鞋。

      三、杯具應每日清洗消毒做到“一洗二過三消毒”,杯具表面必須光潔,無水漬,無異味。

      四、客房內衛生間的面盆應每日清洗消毒,保持潔凈無積水,無污漬,無異味。

      五、每月定期二次對蠅蚊蟑螂和鼠害進行噴殺。

      六、每層樓設有專用布草間,物品、布草要分類存放,布草間內不許存放回收的布草或顧客使用過的衛生用品等。

      七、回收的布草需有專用容器收集,不可以隨地堆放。

      八、清洗客房內面盆馬桶地面的清潔布、刷子等工具不能交叉使用。

      九、員工應保持整潔端莊的.形象儀表,勤洗澡、防汗臭、勤理發、勤洗手、不留長指甲,工作期間不能吸煙、喝酒、吃零食,不對著別人打噴嚏、咳嗽,不隨地吐痰,工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔頭皮等壞習慣。

      十、各位員工須認真執行以上衛生管理制度,領班應每天認真檢查把關,主管、經理每天嚴格抽查,保證樓層各處衛生符合標準,如因衛生問題遭到客人投訴,將給予相關人員處罰。

      十三、凡違反本制度,給予相關責任人書面警告并扣罰50元/次,屢犯不改的給予辭退處理。因此引發安全事故的,還應承擔相關賠償責任。其行為涉嫌違反治安管理法規或涉嫌犯罪的,一律移交公安機關處理。

    樓層管理制度3

      1、工作人員當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產及人身的安全,不要替任何不認識的客人開門,除非接到前臺部的通知及證明。

      在房間清潔時間有客人進人時,應有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符,防止他人誤人房間。

      2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認識者應與前臺聯系,待前臺證實身份、通知后方可開門;

      如發現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現,或客房房間有異常情況,房內發現有動物或違禁品、客人情緒變化、生病或特異行動,均需立即報告領導。

      3、裝飲用開水一定要經煮沸。

      水壺內裝水不得過滿,應留一空間,則可較長時間保持水溫。

      一次不要拿太多的水壺,冰格內應沖上已消毒過的過濾水或涼開水。

      4、清倒垃圾桶內的垃圾時要注意桶內有無特別的`物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的物品,切勿用手到垃圾桶內檢查垃圾,防止桶內留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。

      關門時要拉把手關門,不可隨意拉住門邊區關門,避免夾傷手。

      高空掛物或清潔時要用梯子,掛花簾時亦不可站在浴缸邊緣,濕水未擦干者不可觸動電器。

      要小心保存總鑰匙,匙不離身,下班前應安全地交給接班人,鑰匙不準帶高酒店,弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

      5、清楚、明白各樓層消防系統的位置及用法,當火警發生時、應保持鎮定,并在第一時間通知電話房和消防中心,清楚地說明起火地點。

      工作人員應保護客人的安全,通知所有客人離開現場,負責帶高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包圍,應另想辦法,切記不能乘坐電梯。

      在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行控制火勢。

      6、托物體入房應以左手托東西,右手開門,轉彎時注意慢行,搬動過重的物體時要適量并雙手并行。

      提醒客人不可在床上吸煙。

    樓層管理制度4

      1、工作人員當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產及人身的安全,不要替任何不認識的客人開門,除非接到前臺部的通知及證明。在房間清潔時間有客人進人時,應有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符,防止他人誤人房間。

      2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認識者應與前臺聯系,待前臺證實身份、通知后方可開門;如發現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現,或客房房間有異常情況,房內發現有動物或違禁品、客人情緒變化、生病或特異行動,均需立即報告領導。

      3、裝飲用開水一定要經煮沸。水壺內裝水不得過滿,應留一空間,則可較長時間保持水溫。一次不要拿太多的水壺,冰格內應沖上已消毒過的過濾水或涼開水。

      4、清倒垃圾桶內的垃圾時要注意桶內有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的物品,切勿用手到垃圾桶內檢查垃圾,防止桶內留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關門時要拉把手關門,不可隨意拉住門邊區關門,避免夾傷手。高空掛物或清潔時要用梯子,掛花簾時亦不可站在浴缸邊緣,濕水未擦干者不可觸動電器。要小心保存總鑰匙,匙不離身,下班前應安全地交給接班人,鑰匙不準帶高酒店,弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

      5、清楚、明白各樓層消防系統的位置及用法,當火警發生時、應保持鎮定,并在第一時間通知電話房和消防中心,清楚地說明起火地點。工作人員應保護客人的安全,通知所有客人離開現場,負責帶高或指明最近的'防火通道,如向下走的通道被火包圍,應另想辦法,切記不能乘坐電梯。在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行控制火勢。

      6、托物體入房應以左手托東西,右手開門,轉彎時注意慢行,搬動過重的物體時要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。

    樓層管理制度5

      一、儀容儀表、禮貌禮節:

      1、當班期間不按規定著工裝,工裝不整潔、有破損、有污漬;

      2、個人衛生:當班時牙齒不清潔、面部有污痕、身體有異味、手指甲過長。當班期間男生留胡須、女生不搽口紅;

      3、當班期間不按照規定要求站立或微笑服務;

      4、當班期間在賓客面前有小動作、不規范行為;

      5、上班不佩戴工號牌或上、下班不走指定通道;

      6、上班期間態度不認真,不在工作狀態、串崗、脫崗;

      7、上班期間不使用標準語言,做與工作無關事宜;

      8、在酒店客用場所吸煙、在賓客面前打哈欠、抓耳、搔癢、掏鼻孔。

      二、服務標準:

      1、對客人不禮貌、不微笑、無禮貌語言;

      2、不理睬客人,站姿不規范,工作無責任心等;

      3、不按照標準擺放物品、用品,漏放物品者;

      4、沒服務意識,主動性差;

      5、與客人爭吵,說話粗魯;

      6、服務不及時者。

      三、勞動紀律:

      1、除按照考核執行外,凡遲到、早退未經領班允許私自下班者;

      2、工作時間按無事串崗、打瞌睡、打堆閑聊;

      3、工作時間按在公共場所或崗位上發生糾紛、鬧不團結者;

      4、工作中遇事相互推委,工作散漫、不認真、粗心大意,有無拖時現象;

      5、上班時間打私人電話、看書、報、聽音樂、打游戲、吃東西等;

      6、不服從分配,頂撞上級;

      7、在發現酒店內設施設備損壞,不及時報修工程維修,修好后不驗收;

      8、上班吹牛、聊天、干私活;

      9、工作時間未保持工作狀態;

      10、上、下班遲到、早退五分鐘內。

      11、未經允許擅自使用客用設施,擅自將私人物品帶入工作場所。

      如出現以上現象,每條處罰5元—50元不等。視情況輕、重而定。

      四、衛生質量:

      1、房門部份

      1)門鈴是否有異聲、請勿打擾燈是否正常、無破損、無污跡;

      2)門號號牌是否松動、表面是否光亮,字跡是否清晰、無破損、無污跡;

      3)閉門器是否正常、門鎖開啟是否正常、保險舌有無丟失、無破損、無污跡;

      4)門活頁是否正常、門框、門面是否干凈、無破損、無污跡;

      5)防盜扣是否松動、是否正常、無破損、無污跡;

      6)窺視鏡、火警疏散圖是否完好、無破損、無污跡;

      7)送餐牌是否在位、無破損、無污跡;

      2、廊道部份

      1)廊燈、全身鏡是否完好,光亮、干凈;

      2)請勿打擾、請即打掃開關是否正常,其它開關是否正常;

      3)大理石地面是否有積塵、雜物、毛發;

      4)空調是否發出噪音、隔塵網是否有積塵、新風濾網是否關閉、有無積塵;

      5)空調風檔是否調至最低檔、溫度是否調至22℃處;

      6、衣柜部份

      1)衣柜內外壁是否干凈、合葉是否完好、無積塵;

      2)衣柜門推拉開關是否正常、衣柜燈是否正常;

      3)掛衣桿是否有積塵、是否完好;

      4)西服架4只、裙架4只、褲架4只是否均按要求擺放到位;

      5)浴衣是否按要求擺放、是否干凈、無異味;

      6)洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放、無破損、無污跡、無劃痕;

      7)衣刷是否干凈、有無沾上毛絲質等雜物;

      8)衣柜內鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否擺好整齊、鞋筐是否有積塵;

      9)鞋拔是否完好;

      10)保險柜是否完好、有效,無積塵

    樓層管理制度6

      1、工作人員當值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產及人身的安全,不要替任何不認識的客人開門,除非接到前臺部的通知及證明。在房間清潔時間有客人進人時,應有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符,防止他人誤人房間。

      2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認識者應與前臺聯系,待前臺證實身份、通知后方可開門;如發現有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現,或客房房間有異常情況,房內發現有動物或違禁品、客人情緒變化、生病或特異行動,均需立即報告領導。

      3、裝飲用開水一定要經煮沸。水壺內裝水不得過滿,應留一空間,則可較長時間保持水溫。一次不要拿太多的水壺,冰格內應沖上已消毒過的過濾水或涼開水。

      4、清倒垃圾桶內的垃圾時要注意桶內有無特別的'物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的物品,切勿用手到垃圾桶內檢查垃圾,防止桶內留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關門時要拉把手關門,不可隨意拉住門邊區關門,避免夾傷手。高空掛物或清潔時要用梯子,掛花簾時亦不可站在浴缸邊緣,濕水未擦干者不可觸動電器。要小心保存總鑰匙,匙不離身,下班前應安全地交給接班人,鑰匙不準帶高酒店,弄斷了的鑰匙亦要整體交回。

      5、清楚、明白各樓層消防系統的位置及用法,當火警發生時、應保持鎮定,并在第一時間通知電話房和消防中心,清楚地說明起火地點。工作人員應保護客人的安全,通知所有客人離開現場,負責帶高或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包圍,應另想辦法,切記不能乘坐電梯。在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行控制火勢。

      6、托物體入房應以左手托東西,右手開門,轉彎時注意慢行,搬動過重的物體時要適量并雙手并行。提醒客人不可在床上吸煙。

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