客房部規章制度
隨著社會一步步向前發展，制度的使用頻率逐漸增多，制度是國家機關、社會團體、企事業單位，為了維護正常的工作、勞動、學習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的客房部規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客房部規章制度1
一、儀容儀表
1、上班時間內一律著工作服，穿配發布鞋，系制式領帶，不得在工作服外罩自購便服，季節變換時由辦公室通知統一更換著裝。
2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發保持干凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，不得披頭散發，飾物只限于手表。
3、舉止要端莊，見到客人和領導應起立問候，在任何情況下不得與客人嘻戲、打鬧，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓癢、伸懶腰、打哈欠。
4、按照文明服務要求規范言行，并能正確使用文明用語。
二、勞動紀律
1、切實做到十不(不遲到、早退、曠工;不擅離職守串樓層聊天;上班時不看書報;不干私事;不會客;不用電話閑談亂扯;不在客房內與客人閑聊;不亂動用賓客物品;不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息;不私自開客房留宿親朋好友)，嚴格按照操作規程辦事，履行崗位職責和交接班手續，防止發生差錯。如有發生必須及時報告部門主管，設法彌補。
2、工作臺內必須保持整潔有序，服務臺及抽屜內不得擺放私人物品，零食及與工作無關的物品。
3、鑰匙必須隨身攜帶，嚴禁將鑰匙交給客人，值班人員臨時離開時必須將鑰匙交給副班，不得將鑰匙隨意放在服務臺。
4、服務員無權告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。
5、遇到客人或領導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領導或客人發生爭吵，更不能允許強調個人理由。
6、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，更不能同賓客拉關系，辦私事。賓客主動贈送紀念品應婉言謝絕，并及時報告部門主管聽候處理。不準收取小費，如有客人堅持，無論多少，如數上交，不得占為己有。
7、無事生非，挑撥離間，損害職工團結，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規程，造成損失者，均視情節輕重給予處理。
8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。
三、工作程序
1、必須按主任安排的班次進行工作，如有特殊情況需變更班次時，應先向主任請示，經同意后方可進行調班。在正常工作時間內完成本職工作，因工作需要加班加點者，經主任核實后倒班或發加班費。
2、要做到內外有別，樓層合并值班時，以所在樓層內有領導或領導的.客人為主。
四、文明禮貌
1、對賓客要面帶微笑，主動問好，請字當頭。必須熟練掌握及運用五聲要求(即迎聲、送聲、謝聲、答聲、抱歉聲)。
2、服務員必須做到三輕(即操作輕、走路輕、講話輕)，接電話時聲調要溫和禮貌，主動報出部門，談話簡明扼要，對方未掛機前，不得搶先掛機。
客房部規章制度2
1.永遠做一名堂堂正正的員工。
2.保持良好的個人衛生，制服上無污跡，干凈整齊。上衣的紐扣要隨時扣好，不得以任何理由松開紐扣。
3.工作時間一定要佩戴姓名牌。
4.手指甲要保持清潔，經常理發，頭發要梳理整齊，男士的頭發不可長過衣領，不許留小胡須和大鬢角。
5.上班時皮鞋要保持烏黑光亮，不可脫鞋，按規定穿黑鞋黑襪。
6.女士的發型要符合酒店要求。
7.禁止在公共場所剪指甲、剔牙、挖鼻孔、梳頭以及辦私事(嚴禁隨地吐痰)。
8.嚴禁工作時吸煙，除吸煙區外禁止任何地方吸煙，嚴禁在樓道和休息室吸煙。
9.工作時間禁止吃零食和口香糖。
10.工作時間嚴禁睡覺。
11.工作時間不得閱讀雜志、書籍報紙。
12.工作時間不能看電視，當你進入客房清掃時，如果客人不在房內，需關電視后開始工作。
13.在樓道、電梯、辦公室、公共場所或任何地方，拾到他人遺失物品均不得私自保留，應立即交至客房領班或主管。
xxx至少提前xxx分鐘以便有足夠的時間跟換制服，準時報到。
15.不能無故曠工，如有特殊需要須立即報知你的上級。
16.不得與某位客人議論其他客人或服務員，不能與同事議論客人。
xxx對待同事要象對待客人那樣有禮貌。
18.不得將個人問題帶到酒店來，以免影響工作。
19.不得帶朋友及親戚在酒店任何地方參觀。
20.工作時間非因公事不得使用電話，下班后如需要，需使用指定電話。
21.下班后立即離開飯店，禁止使用飯店為客人提供的設施。
22.站立姿勢要端正，行走要挺胸，不得依靠在墻上。
23.在員工餐廳就餐，不得將事物帶離工餐廳。
24.保持工作區域內的安靜，不得喧嘩吵鬧，以免影響客人。
25.在指定的樓層工作，堅守工作崗位，不得擅離職守。
26.保持樓層任何一個地方干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。
27.在客房發現任何物品損壞、丟失或其它異常現象，立即報告領班或主管。
28.如發現客人在房間里吵架、發病或酗酒。立即報告領班或主管。
29.微笑禮貌地與客人打招呼，盡可能稱呼客人姓氏。
30.與客人談話要有禮貌，必須使用禮貌用語。
31.在任何情況下不要把小塊肥皂或任何東西扔到恭桶里面去。
32.員工只能使用員工電梯，除非在緊急情況下得到上級領導的批準。
33.如果員工丟失制服，需立即到人事部補辦領取新制服并照價賠償。
34.工具需存放在倉庫內，在存放之前將工具徹底清理干凈。
35.下班前清理辦公室完畢后，需將全部燈關閉。
36.清掃客房時需關門，將正在清理客房牌掛在門把手上。
37.如員工需看病，事先告訴領班，未經批準擅自離開，應得到處分。
38.工作前后將工作車清理干凈布置整齊。
39.不得將浴室布巾和房間布巾當作抹布使用。
xxx對已壞或有污跡的布巾，立即更換并報告領班，放入專用袋子中，由領班交到布草間。
41.不得使用為客人提供的客房設備，如床、電話、恭桶。
42.不得接聽有住客房內的電話。
43.當客人問及有關國家或其它問題時應有禮貌地回答，不要長談，可交給管理人員。
44.不要向客人提供有關飯店管理和其他客人的.秘密，若有涉及以上的問題而必須答復時，有禮貌地建議客人找管理人員。
45.在工作時間內，不得與同事在樓道或服務區內閑逛。
A.工作時間內認真做好每項工作，不浪費時間。
B.不得到處閑逛，不給客人留下懶散、漫不經心的壞印象。
46.在下午2點若發現有無法清掃的客房需立即報告領班。
47.若在房內或公共區域內發現貓、老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告領班或主管。
48.遇到客人投訴時，服務員一定要如實地反應當時的情況、不得隱瞞，以便解決客人投訴。
49.鑰匙：客房服務員和領班只能為飯店的工程維修工、送衣員、行李員開客房門，盡量不要讓他們長久等候。任何其他人要求開門甚至是服務員熟悉的客人要求開門均需有禮貌地請客人與總臺聯系。
50.與其他部門員工搞好關系，友好合作。
51.進入客人房間必須按規定敲門，然后才能進入房間。
52.不要隨意擺弄客人的東西。
53.不能將賓館的財務占為己有。
54.不要隨便扔掉客人的東西，客人不要的東西他們會自己扔進垃圾桶。
55.在打掃客房時，應逐個檢查燈是否完好，如果我們忽視將會給客人帶來不便。
xxx所有員工必須絕對服從你的上司指派的各項任務，應抱著積極合作的工作態度同你的上司合作。
57.無論是工作以外的事情，必須逐級上報，不可越級。
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