輿情管理制度
在當下社會，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的輿情管理制度，希望對大家有所幫助。
輿情管理制度1
為進一步加強網絡輿情管理,特別是校園網絡輿情的引導與監控,防止不良信息對學生身心健康和校園的侵害,促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發展,根據國家有關法規和上級相關文件精神,結合實際,制定本規定。
一、組織領導
成立學校網絡監評工作小組,具體實施網絡輿情搜集、監評、上報和處理工作。組長由學校新聞言人兼任,副組長由學校新聞言人助理、團委書記、副書記兼任,成員有專業部團總支部書記、專業副主任和行政部相關處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內容與范圍
網絡輿情中所發布內容涉及到以下方面的,應予以高度關注:
(一)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施;
(二)煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則;
(三)捏造或者歪曲事實,散布謠言擾亂社會、校園秩序;
(四)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人;
(五)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等;
(六)損害學校、教師聲譽、形象的不實言論。
違反以上規定的`,在網絡散布不實言論的,學校可依規進行處理;對違反法律法規的,移交司法機關依法處理。
網絡輿情關注范圍為各大網站,及其論壇、貼吧和微博,或按照上級相關部門及時發布網址,現階段主要有:
(一)奧一網(奧一網絡問政、奧一報料、奧一論壇);xx新聞網(xx論壇、網絡問政、投訴直通車);xxxx網(xx論壇);社區--天涯社區、貓撲社區、百度校園貼吧。
(二)新浪、騰訊微博,及各大媒體官方微博。
三、程序與方法
(一)實時監測
網絡監評工作小組成員須每天監測網絡輿情動向,根據監測信息進行研判,并及時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應根據相關信息的圍觀度(跟帖)、跟帖量(率)、發送目標地址的敏感度進行評定。
(二)敏感度評定
1.a級:發帖后3小時內圍觀度(跟帖)10次以下的。
2.b級:發帖后3小時內圍觀度(跟帖)10-50次,或圍觀度、跟帖率已達到a級條件,但發送目標地址為各主流媒體發帖平臺的。
3.c級:發帖后3小時內圍觀度(跟帖)達到50次以上,或由此引起網絡發帖平臺上網民高度關注。
(三)做好輿情備案
網絡監評員必須每日了解各網站輿情,做好《輿情日志》(附件)記錄和備案(附相關截圖),并根據以上要求,及時研判、評定輿情等級,下午4:00前報傳播中心匯總,報組長。
(四)上報輿情報告
網絡監評員應負責跟蹤有關輿情,發現情況及時上報組長,并積極主動協助處理。
(五)引導輿情方向
針對相關輿情應視等級,借助學生、家長、兄弟單位相關人員、網站管理方等渠道,迅速采取說明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的,還須及時上報上級相關部門,配合處理。
為保護學生隱私,不提倡組建學生網絡監評員隊伍。
四、有關要求
(一)網絡監評工作要具有堅定的政治立場、較強的政治敏銳性和政治辨別力,以及良好的信息素質和研判、危機處理能力。
(二)相關部門、人員之間要反應迅速、步調協調、應對有力、化危為機,第一時間妥善處理矛盾與問題。
本規定自20xx年10月29日起執行,由xx市xx職業技術學校行政部負責解釋。
附件:xx市xx職業技術學校網絡輿情日志
輿情管理制度2
為進一步加強學校輿情監測，特別是加強校園輿情的引導和監控，防止不良信息對校園的侵害，掌握網絡輿情主動權，加強對網絡輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境，促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發展，根據國家有關法律法規，現結合我校實際情況，特制定本辦法。
一、工作目標
加強網上輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握學校學生在各種網絡媒介中的言論和動態，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積極、健康的輿論氛圍。
二、主要內容
本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對學生思想政治教育工作產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。 網絡輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯網上刊發、擴散后，所引發的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。
三、組織結構
成立網絡輿情管理與處置工作領導小組，在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作。
四、工作職責
網絡輿情監督員負責監測校BBS，學校的微博、微信，學生個人人人網、微博、微信的輿情情況，了解各網站當前的輿情，及時將輿情通報網絡輿情管理員，督促及時控制和引導，并作好日志記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制及引導情況，及時上報學校。
五、工作原則
按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的.影響進行客觀、全面評估，及時準備好跟（回）帖材料。
在處置網絡輿情事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對學校和學校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上。第一時間告知學生和當事人事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得學生的理解和信任。根據某一重大輿情事件的發展態勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權威性，適時轉移目標，發布最及時權威的信息，左右網絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網絡輿情信息關注度逐漸轉冷。要加強正面宣傳，樹立良好風氣。
六、操作流程
（一）網絡輿情的監測
由網絡輿情監督員對涉及的網絡信息進行查詢、收集，對新出現的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時送辦公室分轉交辦。
1、監測對象。較經常出現涉及本學校和學生相關輿情信息、帖子和相關跟帖。
2、監測內容。網絡上涉及學校和學校的敏感工作和容易被關注的內容，主要包括：關于學校和學校的意見、建議、投訴，相關問題的咨詢，涉及教師、服務人員等人員行為和效能作風問題等。
3、監測方法。對具有一定影響力的網站和論壇進行定期瀏覽，收集相關敏感話題和信息。
4、監測形式。一是每天至少4次對相關網站進行瀏覽和搜索，并做好監測記錄；二是每周至少1次的輿情通報。
（二）網絡輿情的應對機制
1、被網絡媒體出現和轉載的一般突發事件和申訴建議的負面報道，必須在發現該報道或帖子的立即向具體業務主管人匯報，1個工作日內進行初步處置并回應。
2、被網絡媒體報道轉載的重大突發事件、網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發的錯誤輿論導向，必須在發現該報道或帖子的1天內向主要領導匯報，2個工作日內作出初步處置并回應。
3、被網絡媒體報道轉載，被上級以上領導批示的，特別重大突發事件，必須在發現該報道或帖子的3小時內向主要領導匯報，1天內作出初步處置并回應。
七、重點監察內容
學生在網上不得查閱、復制或傳播下列信息：
（1）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施；
（2）煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；
（3）捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序；
（4）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；
（5）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等
（6）損害學校和學校聲譽、形象的不實言論。
輿情管理制度3
1目的
為做好XXX公司，輿情工作的收集、管理工作，增強風險防范意識，提升服務品質，制定本制度。
2范圍
本辦法適用于XXX公司的輿情管理工作。
3職責
3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門，負責統籌資源、統一管理和考核；負責公司層面建設、維護的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監控。
3.2各職能部門、中心和總經理辦公室協同行動，負責監控、處理公司層面的相關信息。
3.3行政人事部結合其本職工作負責校園招聘、社會招聘、辭退與離職等涉及員工關系的輿情監控。
3.4工會結合其本職工作負責有關后勤保障、員工工作環境與條件、信訪與計劃生育等方面的輿情監控。
3.5經營管理部結合其本職工作負責涉及業主投訴的逾期監控，在依照規定通過服務體系迅速落實解決業主投訴問題的同時，為防范和控制負面傳播提供專業支持。
4工作要求
4.1輿情信息搜集范圍
4.1.1 A類是指公司層面（包括資本運營層面、領導層面的輿情等）、可能導致迅速傳播的負面信息。
4.1.2 B類信息是指各分公司、各中心層面對服務質量、用戶服務的投訴在有影響力的媒體和門戶網站上曝光。
4.1.3 C類信息指各中心和中心員工、服務質量和用戶服務的投訴在地方媒體上的曝光。
4.2輿情監控處理的基本流程
4.2.1行政人事部負責相關信息的全面搜集、收集及提報總經理辦公室和總部品牌管理部。
4.3輿情信息的處理方式
4.3.1 網絡管理員負責對公司的輿情信息的提交工作。
4.3.2各部門及各中心要抓好本部門、本中心的輿情信息的收集、分析、預警和通報工作，對重點事件，要在事發后2個小時以內，及時提報總經理辦公室，并進行全程跟蹤落實。
4.3.3各部門、中心要及時提交輿情周報和月報，對重大事件，要提交日報，并將報表提交到網絡管理員處。
4.3.4 網絡管理員對各部門、中心提交的.輿情信息和處置情況進行匯總分析，重大事件及時上報給分管領導和總經理辦公室并作出反饋。
4.3.5 網絡管理員負責將搜索到的與均豪物業相關的網絡輿情信息提報總經理辦公室，重大事件需反映給分管領導并做出反饋。
4.3.6各部門及各中心收到行政人事部發出的關于本部門、本中心的輿情信息時，應就此事件做出及時處理、整改，并做好事件記錄和處理報告。
4.4輿情信息的提報方式
4.4.1詳見《輿論監控、處理報告》
5考核辦法
5.1公司輿情工作的牽頭部門為行政人事部，要將此項工作納入月度工作計劃。
5.2對于季度內輿情監控及處理表現優異的部門、中心和個人，行政人事部將在系統內進行表揚和通報，并負責將其輿情工作開展情況反饋到其所在部門、中心的負責人及分管領導，表現優秀的給予相應的物質獎勵，根據具體情況獎勵50-500元。
5.3如出現以下重大負面輿情工作開展不力的情況，將考核相關責任公司、部門、中心，并視情況給予相關責任人負激勵50-500元。如情節特別嚴重的，并追究其分管領導責任。
5.3.1由于系統內部自身沒有及時發現而導致負面影響擴大的；
5.3.2由于工作不到位、沒有及時處理而導致負面影響擴大的；
5.3.3由于處理措施不當而導致負面影響擴大的；
5.3.4處理信息過程中，責任部門、中心應該盡最大可能快速、有效處理負面信息，如遇到責任部門、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將根據問題的處理難度對責任部門、中心及負責人提出考核意見，報公司領導批準后下達。
6本制度自20xx年4月5日開始執行。
7記錄
7.1 《輿論監控、處理報告》
XXX公司輿情監控、XXX公司輿情監控、處理日報處理周報海信物業輿情監控、處理每日報告.xls
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