門店員工制度
在不斷進步的時代，制度使用的頻率越來越高，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家整理的門店員工制度，歡迎閱讀與收藏。
門店員工制度1
為了更好地促進專賣店管理，提高店員素質(zhì)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實際，特制訂本制度。
一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批準后方可視情況改變著裝。
三、做好營業(yè)前準備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，(商品、柜臺、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的.工作狀態(tài)，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。
五、勤于專研業(yè)務，參加學習時必須攜帶筆記本并認真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。
六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。
八、嚴禁在浴室大聲喧嘩，使用水嬉戲打鬧，以及打架斗毆等。
九、嚴禁在浴室洗滌衣物，違者重罰。
十、嚴禁男女同浴。
十一、自覺愛護室內(nèi)衛(wèi)生，不準在室內(nèi)亂寫亂畫，亂丟垃圾和衣物，
十二、員工浴室嚴禁堆放其他物品和作為它用。
每位員工均有義務制止和向部門或酒店舉報上述違紀行為，對于有上述違紀行為者，將給予每次20元以上的處罰。
門店員工制度2
員工行為規(guī)范：
1、必須服從店長統(tǒng)一安排及領導，并遵守公司有關規(guī)章制度。
2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛護單位各類財產(chǎn)。
3、認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
4、上班時間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長領導。
7、具體工作由當班店長監(jiān)督、指導。
8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。
9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候?qū)?jīng)理提出，如若采納給予一定獎勵。
10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。
員工服務態(tài)度：
1、當客戶進門面帶微笑，熱情接待每位客戶（您好~！歡迎光臨！請~！我是XX部有什么需要我?guī)兔Φ膯幔浚Ｗ骱梅e極、主動、熱誠、微笑的服務；
2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中———不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）
3、工作后———對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！
員工獎罰規(guī)定：
1、全勤獎勵50元，遲到、早退、每5分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰30元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上次業(yè)績，拒客一次扣罰30元；
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；
4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。
5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；
6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；
新收人員入職條件：
1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年；
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；
辭職條件：
1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還月獎金、合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，
3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，
辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續(xù)礦工3次/月
2、泄露本公司機密3次/月；
3、偷盜本公司財物者；（并追究有關法律責任）
4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟。
店長是整個店門的管理者，有關賣場上人、事、物等各方面均由店長負責處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。
I）性格方面
1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛心。
2、擁有忍耐力、本性要誠信，有高度的責任感。
3、擁有明朗的性格。
有了思想才會行動；行動，將成習慣；好的習慣，成為獨有的性格；性格，決定前途！！
II）能力方面
1、要有良好的培訓指導員工能力
2、要有良好的貨品銷售能力
3、要有敏銳的判斷能力
4、要有良好的溝通能力
5、要有提升業(yè)績的能力
III）知識方面
1、具有能觀察出消費者變化的知識。
2、具有關于零售經(jīng)營及管理的知識。
3、具有數(shù)字管理觀念和知識。
4、具有關于公司的歷史，制度組織，理念的知識。
5、具有豐富的`貨品知識。
店長的工作職責：
1、了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。
2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務。
3、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)。
4、負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。
5、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。
8、定時按要求提供節(jié)假日在商場推廣活動計劃。
9、了解周圍品牌銷售情況
店長的工作重點：
店面營運通常分為三個時段。
營業(yè)前：
1、開啟電器及照明設備。
2、帶領店員打掃店面衛(wèi)生。
3、召開晨會：
（1）公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。
（2）前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
（3）培訓新員工，交流成功售賣技巧。
（4）激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
（5）點貨品，專賣店要清點備用金。
（6）核對前日營業(yè)報表。
營業(yè)中
1、檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2、專賣店的店長需督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況。
3、控制賣場的電器及音箱設備（專賣店）
4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。
5、維護公司環(huán)境整潔。
6、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
7、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。
8、收集市場信息，做好銷售分析。
9、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。
營業(yè)后
1、核對帳物，填寫好當日營業(yè)報表。
2、營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。
3、檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。
4、檢查門窗是否關好。店內(nèi)是否還有其他人員。
人事方面
1、有權利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選
2、有對員工給予獎勵和處罰的權利。
3、有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4、有權利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。
5、有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。
6、有權利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。
貨品方面
1、有權利對公司的配貨提出意見和建議。
2、有權利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
3、對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權。
門店員工制度3
1、按照流程和標準工作。嚴格執(zhí)行上面的任何條款。
2、店里員工必須使用問候語。標準問候語是：接待是"您好"、離開是"再見慢走。"接電話時要先說："您好，"百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。
3、不違法;不撒謊;不偷竊。
4、努力學習;堅持正直善良。
5、遵守規(guī)則和制度;尊重別人，相信別人。
6、遵照花店的流程做事;永遠服從團隊的決策。
7、不能因為生活耽誤工作;腳踏實地的做好本職工作。
8、對公司要忠誠，認真做好每天的工作。
9、不可以泄露自己的工資和詢問別人的工資;你永遠要牢記的是你的每份工資都是客人發(fā)的
10、絕對不允許通過違法的手段去獲得競爭對手的`信息。無論在什么，絕對不允許去貶低和評價競爭對手。
11、在工作當中不允許和客人爭吵，不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。
12、在工作時間出去必須通知店里人知道;在沒有和客人交易完不能丟下客人擅自離開。
13、花店人員要知道每樣花材的價格。
14、上班時間不允許做與工作無關的事。
15、在任何時候，任何情況下，都絕對不可以向競爭對手透露公司的商業(yè)機密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將在開除泄密者的同時起訴泄密者。
16、公司允許任何人犯錯誤，但是公司不允許同樣的錯誤出現(xiàn)兩次。
17、公司沒有下達決策前可以隨便發(fā)表意見，公司一旦下達了決策，就要無條件的去執(zhí)行，不可以陽奉陰違。
18、公司不允許背后打小報告，遇到實在無法協(xié)調(diào)的問題，可以要求上司在場，三當面協(xié)商解決協(xié)商解決。
門店員工制度4
一、員工進出管理
所有工作人員進出賣場時必須走員工通道，并嚴格遵守以下規(guī)定：
（1）、進出員工通道時必須佩帶工號牌，凡無證的需經(jīng)過該員工的部門負責人證實后方可進入，否則防損員有權拒絕進出。
（2）、外出時不允許攜帶本公司商品，進入時不準攜帶本公司顧客入口處禁止攜帶的各種物品。
（3）、員工上、下班時必須做到集體進出，防損課對員工進出的路線要派員監(jiān)空，嚴禁任何人員單獨私自在規(guī)定以外的地方停留。
（4）、員工上、下班必須打卡或登記，原則上班打卡后不得外出，下班打卡后不得轉(zhuǎn)身進入賣場。
（5）、所有人員進入時必須禁煙。
（6）、員工上、下班時，防損員必須維護好現(xiàn)場秩序，在員工離開賣場時對隨身攜帶的衣物及小件物品、手提袋等實施嚴格的檢查。
（7）、員工上班時間內(nèi)臨時外出，必須填寫《臨時外出單》交防損員查驗后方可外出。
二、更衣室的.管理
為加強更衣室的管理，公司決定對更衣實行定時開放，由專人管理。具體規(guī)定如下：
（1）、更衣室的開放時間，依據(jù)店面的實際情況而定。除中午交接班開放時間為40分鐘以外，其他開放時間每次20分鐘。除店面規(guī)定的時間外，其他時間更衣室不予開放。
（2）、更衣柜原則上只允許存放衣物，嚴禁存放商品及贈品（經(jīng)批準在本單位購買的商品必須持收銀條，經(jīng)登記（《更衣室存放物品登記表》）后方可存放）。如有違反，按內(nèi)盜嫌疑處理。
（3）、如遇特殊情況需臨時進入更衣室的，必須經(jīng)部門負責人書面同意，并經(jīng)防損部值班員檢查、登記（見《員工進出更衣室登記表》）后方可進入，且在更衣室不得無故逗留，每次不得超過5分鐘。否則對當事人處以5元/次的罰款。
（4）、更衣室的鑰匙由防損部持有保管，嚴禁閑雜人員進入更衣室。否則對當班防損員處以10元/次的罰款。
（5）、門店防損部必須不定時對更衣室進行檢查，發(fā)現(xiàn)有未經(jīng)登記的物品，一律予以沒收，并按偷盜嫌疑進行處罰。
門店員工制度5
有些員工不僅銷售能力好，被顧客喜歡，被店長喜歡，在同事間有好人緣，這并不是無緣無故的。
一般而言，這些好員工都具備以下素質(zhì)：
第一，獨立解決問題
不要遇到任何事就馬上向主管和店長求助，自己多思考，確認自己是否能夠解決問題。或是問問其他老員工，看看自己是否能夠處理。另外，當沒有顧客的時候，多向店長或者其他經(jīng)驗豐富的老員工請教，學習一下陳列、促銷的經(jīng)驗和技巧。
第二，嚴格遵守店鋪的規(guī)定
每個店鋪都有自己的規(guī)章制度，對員工行為、工作流程方面有相應的規(guī)范，每個員工都應該嚴格遵守店面的規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)有不合理之處，可在私下里與主管和店長說明，切不可一意孤行，明知故犯。
第三，熱情
一進入超市，就要能感覺到一股充滿熱情的氣氛，這種“想方設法將商品全部賣完”的.熱情，也能傳遞到顧客哪里。如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。
第四，多面帶笑容，多與顧客交談
超市行業(yè)是依賴于顧客而存在的，與競爭店相比，自己店里的員工笑容如何?他們主動打招呼嗎?不要一看到顧客就逃避，一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時，應面帶笑容對顧客打招呼。
第五，員工之間不私自交談
有時候在店里，顧客看到員工之間私自交談，就很難插話提問了。顧客不知道他們是臨時工還是兼職。在顧客看來，他們都是店里的員工。這樣，不僅影響了正常的購買，還破壞了超市在顧客心目中的形象。
第六，站在商品前與顧客的說話
顧客想提問題，如果員工站著不動，顧客就很難與他們交流。所以，請站到商品前面，如果站在商品的周圍，顧客就比較容易向他們咨詢了。
第七，不向顧客提供模棱兩可的信息
假如顧客購買了某些商品，同時想購買其他商品，有的員工告訴他“在xx區(qū)域有銷售”，顧客到那么區(qū)域一看，結(jié)果沒有想要的商品，于是去了更遠的其他店，結(jié)果買到了。此時，因為從我們的員工那里獲取了與實際不相符的信息，顧客就會不太滿意，或許下次就不來我們的店了。所以，我們的每一位員工一定熟悉店里商品的陳列位置，提供給顧客的信息能說的更準確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。
第八，有效利用時間
“天氣不好”、“附近的對手店開張了”、“附近有大型的活動”......因各種原因?qū)е骂櫩蛠砜蛿?shù)不高的時候，在空余的時候該做些什么呢?此時，店員應該問問自己：你的陳列真的到位了嗎?商品知識記熟了嗎?清潔做好了嗎等等，其實，有很多銷售時顧及不到的事情，都可以在這個時候做。
第九，保持競爭心態(tài)
請保持一種競爭心態(tài)，員工間不要形成“你好、我好、大家好”的和事佬集團。從相互切磋、進取的角度來說，競爭是必要的。在店外，員工之間要團結(jié)友愛;在店內(nèi)，店員要進行競爭服務，同時，要互相吸取優(yōu)點，相互提醒缺點。把顧客稱為朋友可能感覺有些不自然，但有的顧客說：“我和那里xx員工是朋友呢!”如果員工有像朋友一樣親密的顧客，就從他們那里聽到很多誠懇的意見，無論對自己還是對超市都會有幫助。
門店員工制度6
一、適用范圍：
銀座歌唱家旗艦店全體人員
二、水果間管理制度：
1、水果間內(nèi)不得打鬧嬉戲，禁止聚眾聊天;
2、除水果間吧員外其他員工、客人不得進入水果間逗留，員工如工作需要，得到吧員授權后方可進入;
3、除水果間吧員外，其他員工不得打開、使用水果間內(nèi)物品、不得翻閱水果間內(nèi)柜子;
4、除水果間吧員外，其他員工、客人不得擅自使用水果間內(nèi)設備、食用食品;
5、如員工需要食品、飲品等，告知水果間吧員，并在水果間操作臺外側(cè)等候;
6、水果間不得從事與工作無關的事情(例如：個人的清潔、洗刷);
7、水果間禁止放置私人物品。
三、懲罰措施
1、未通過水果間吧員允許，私自使用水果間物品、食品、設備
(1)違規(guī)一次，罰款15元;
(2)違規(guī)二次，罰款30元;
(3)違規(guī)三次100元;
(4)三次以上交由店長處理。
2、于水吧內(nèi)進行個人清潔衛(wèi)生工作(例：洗頭、洗衣物)
(1)發(fā)現(xiàn)一次，罰款15元;
(2)發(fā)現(xiàn)二次，罰款30元;
(3)三次以上(含三次)交由店長處理。
3、擅自食用或使用水果間食品、飲品等
(1)違規(guī)一次，罰款30元;
(2)違規(guī)二次，罰款50元;
(3)違規(guī)三次，罰款100元;
(4)三次以上交由店長處理。
4、無故于水果間逗留者
(1)第一次警告；
(2)違規(guī)二次，罰款15元;
(3)違規(guī)三次，罰款30元;
(4)三次以上交由店長處理。
5、于水果間放置私人物品者
(1)第一次警告;
(2)違規(guī)二次，罰款15元；
(3)違規(guī)三次，直接將放置物品回收或處理;
(4)三次以上交由店長處理。
四、水果間衛(wèi)生要求
1、水果間臺面：
(1)工作臺整潔、干凈、無污漬、無油漬;
(2)除水吧用品外不能出現(xiàn)不屬于水果間的東西(如員工私人物品、衣服、充電器、零食等);
(3)票據(jù)、鑰匙、臺面的小型設備(微波爐等)擺放整齊。
2、水果間柜子
(1)每周對柜內(nèi)進行清理，確保干凈無灰塵、無污漬;
(2)水果間柜子內(nèi)物品按分類擺放整齊;
(3)水果間柜子內(nèi)做好防潮、防熱、防蟲。
3、水果間清洗區(qū)
(1)水龍頭光亮，無污漬，無油漬，無手印;
(2)水盆內(nèi)無垃圾，無污漬，無油漬;
(3)水盆內(nèi)使用過的.器具及時進行清洗;
(4)水果間清洗區(qū)臺面上物品擺放整齊;
(5)清潔工具(如手套、抹布、洗滌液等)統(tǒng)一擺放。
4、設備
(1)水果間內(nèi)設備表面清潔，無灰塵，無污漬，無油漬;
(2)對果汁機等設備儲槽內(nèi)的飲料及時清理，確保水槽干凈。
5、水吧器具
(1)器具表面清潔、光亮、無灰塵、無污漬、無油漬。
(2)玻璃杯上無手印。
(3)水杯等倒置擺放且朝向相同。
(4)盤子、食碟等正置擺放且朝向相同。
(5)器具在使用后立即清洗，不得重復使用。
(6)使用的器具，當次使用當次清洗，一周84消毒一次。
6、地面
地面干凈，清潔，無垃圾，無污漬，無油漬，無水漬。
7、垃圾桶
(1)垃圾達到垃圾桶2/3時及時更換。
(2)如有特殊氣味的垃圾立即更換。
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