物業品質管理制度

時間：2023-12-13 08:36:19 制度我要投稿

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物業品質管理制度

　　現如今，制度起到的作用越來越大，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的物業品質管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業品質管理制度

物業品質管理制度1

　　一、銷售案場物業管理咨詢制度

　　（一）、融創物業管理有限公司在銷售大廳設立物業管理咨詢臺；

　　（二）、物業管理咨詢臺工作人員定期對售樓員進行物業管理等相關知識培訓；物業管理咨詢臺工作人員隨時解答銷售現場客戶的疑問；

　　（三）、通過多種方式宣傳物業管理相關法律法規知識；

　　（四）、通過多種方式宣傳融創物業管理有限公司基本資料；

　　（五）、物業管理咨詢臺工作人員必須著裝整齊，佩帶工作牌，儀容整潔，儀態端正；

　　（六）、物業管理咨詢臺工作人員面對客戶必須面帶微笑，熱情解答客戶的每一個提問，真誠為客戶服務，不得有厭煩、冷淡的'表情；

　　（七）、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見；

　　（八）、當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助？”。

　　二、銷售案場清潔管理服務制度

　　（一）、清潔工儀容儀表規定

　　1、清潔工儀容規定

　　（1）工作時間內一律按規定著本崗位制服；

　　（2）工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；

　　（3）不可擅自改變工作服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；

　　（4）工作時間須將工作牌統一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正；

　　（5）工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起；

　　（6）男員工應穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪；女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒根不可露在外；女員工禁止穿高跟鞋上班。

　　2、清潔工儀表儀態規定

　　（7）面對客戶，要表現出微笑、熱情、真誠，不得有厭煩、冷淡的表情；

　　（8）身體、面部、手部等必須保持清潔，應每天洗澡、換洗內衣物，避免異味的產生；

　　（9）上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味；

　　（10）頭發要清潔、整齊，無頭屑，發型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發，不染發。女員工發長不過肩，或將長發盤起；

　　（11）女員工不準濃妝艷抹和在客戶前化妝；不得留長指甲和涂色；

　　（12）禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為；

　　（13）禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等；

　　（14）不得在工作范圍內哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

　　（二）、清潔工紀律

　　1、遵守公司各項規章制度，不遲到、早退。

　　2、嚴格履行本崗位職責，不得做與清潔服務無關的事情。

　　3、對客戶機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　4、未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

　　5、要愛護公物，正確、安全使用清潔用品用具。

　　6、有重要情況要妥善處理并及時上報，不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　7、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　（三）、清潔工安全操作制度

　　1、熟悉清潔內容和工作方法，正確使用各種清潔工具。

　　2、登高作業時應做好防滑措施，系好安全帶，穿好防滑軟底鞋，嚴禁穿高跟鞋或拖鞋作業。

　　3、手持電動清潔設備，性能應安全可靠，并有漏電開關保護。

　　4、化學清潔劑的使用應按使用說明操作。

　　5、調配酸溶液時應注意將酸液緩慢注入水中，攪拌均勻，嚴禁將水倒入酸液中，清潔工在操作時須戴好勞動防護手套。

　　6、儲存酸液的容器應加蓋和設有明顯標志，對使用強酸要有嚴格審批手續，不得隨意發放使用，有專人保管。

　　7、大風作業時，應將玻璃門、窗或其它各種門窗固定牢靠，防止大風把門、窗刮回傷及身體。

　　（四）、洗手間清潔操作規程

　　1、每日對洗手間進行兩次全面清潔，在上午8：30及下午2：00以前完成；

　　2、清理廢紙簍內垃圾，更換垃圾袋；

　　3、掃清及拖凈各廁所地面；

　　4、衛生設施所有表面必須噴清潔消毒劑，以棉質干布擦拭干凈廁具、洗臉盆、隔斷門、鏡面等部位；

　　5、更換洗手間內清潔球、空氣清香片、衛生紙、洗手液等；

　　6、定期用長柄雞毛撣清掃天花板，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；

　　7、以上作業時必須在門前豎立告示牌；

　　8、定時巡視清潔衛生間，做到保持廁具、地面、鏡面、洗臉盆干凈。

　　（五）、售樓大廳清潔操作規程

　　1、每日對售樓大廳和各辦公室進行兩次全面清潔，在上午8：30及下午2：00以前完成；

　　2、收拾桌面，清理桌面一次性茶杯、廢紙等雜物，清洗煙灰缸；

　　3、掃拖售樓大廳和各辦公室地面及拖擦地毯，巡回保潔；

　　4、地面掃拖后未晾干時必須豎立“小心地滑”的警示牌；

　　5、擦拭干凈家具、玻璃門、窗、宣傳展板等部位，對容易損傷的物品如沙盤、模型等進行吸塵處理；

　　6、擦拭干凈售樓大廳室內擺放植物；

　　7、清理并擦拭干凈垃圾桶，更換垃圾袋；

　　8、定期用長柄雞毛撣清掃天花板及燈具，清除燈具內飛蟲，擦拭干凈；

　　9、清掃銷售大廳外臨時停車場，定期用高壓水槍沖洗干凈，巡回保潔。

物業品質管理制度2

　　為加強和規范公司質量管理，不斷提高各項目服務質量，給顧客提供優質、高效的物業管理服務，提升公司品牌價值，實現公司的總體發展戰略，特制定本公司質量管理制度。

　　一、建立公司質量管理網絡，各職能部門、分公司及管理處必須設立公司質量管理員，具體負責本部門的公司質量管理工作，協助質量管理部落實各項質量管理工作，接受質量管理部的業務指導和監督，以加強公司各職能部門、分公司及項目管理處公司質量管理工作。

　　公司質量管理員的職責與權限：

　　1、負責本部門的公司質量管理工作，對本部門的質量活動進行日常監督、檢查，對發現的.不合格及時開出不合格報告予以糾正；

　　2、負責ISO9001：20xx質量體系文件在本部門的貫徹落實，并對日常工作檢查中發現的不適用的質量體系文件向公司質量管理部提出修改、改進建議；

　　3、對本部門質量目標完成情況進行月、年統計、分析并上報公司質量管理部或分公司；

　　4、負責在本部門跟蹤落實內部審核不合格項及公司質量管理部開出不合格報告的整改情況；

　　5、定期參加由公司質量管理部召開的質量工作座談會；

　　6、負責跟蹤落實及反饋公司質量管理部安排工作在本部門的執行情況；

　　7、掌握物業管理的各項政策、法規、標準，制定本部門ISO9001：20xx質量體系文件年度培訓工作，并按計劃實施；

　　8、接受公司質量管理部的業務指導和監督；

　　9、質量監督員的設立和更換必須經公司質量管理部經理批準。

　　二、以分公司為單位，建立分公司外部和內部雙層質量監督制度，即建立公司對各分公司的質量監督制度和分公司內部質量監督制度。

　　（一）公司對各分公司的質量監督制度

　　1、公司定期質量考核

　　1）考核組織和時間

　　公司定期質量監督考核由公司質量管理部組織人員成立考核小組進行，每半年一次，具體時間和行程安排由公司質量管理部確定，報管理者代表批準。

　　2）考核范圍、內容和方式

　　公司定期質量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內容及具體標準詳見《珠海市丹田物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》（見附件1、2）；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。

　　3）考核要求

　　考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請。

　　考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》進行評分，計考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個項目的，該項目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個以上項目的，各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。

　　無特殊原因，被考核項目管理處負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。

　　4）考核結果

　　考核結果由公司質量管理部予以書面通報，對于發現問題由質量管理部發出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內督促責任部門完成整改，并將整改情況報送質量管理部，由公司質量管理部進行復檢。經復檢，發現整改工作未完成的，由公司質量管理部再次發出整改通知，并在全公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。

　　5）獎懲制度

　　分公司及管理處考核結果與分公司及管理處負責人當月工資掛鉤。

　　考核得分在95分（含95分）以上的，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%。

　　考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。

　　2、不定期質量監督檢查

　　不定期質量監督檢查由公司質量管理部根據實際需要進行安排，對檢查發現的問題，由質量管理部開出不合格報告，分公司及管理處必須在質量管理部規定的時間內予以整改糾正，并將整改情況書面反饋公司質量管理部。

　　（二）分公司內部質量監督制度

　　1、分公司定期質量考核

　　1）考核組織和時間

　　分公司定期質量考核由分公司組織人員成立考核小組進行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經理擔任，具體時間和行程安排由分公司經理確定。

　　2）考核范圍、內容和方式

　　分公司定期質量考核范圍為分公司管轄項目管理處；考核內容及具體考核標準詳見《珠海市丹田物業管理有限公司質量考核標準及量化評分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。