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  • 公司營銷情報管理制度

    時間:2024-03-30 07:44:00 制度 我要投稿
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    公司營銷情報管理制度

      隨著社會不斷地進步,大家逐漸認識到制度的重要性,制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。大家知道制度的格式嗎?下面是小編為大家收集的公司營銷情報管理制度,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    公司營銷情報管理制度

      第一條 制定目的

      為規(guī)范公司營銷情報的管理工作,特制訂此制度。

      第二條 營銷情報的收集制度

      一、情報收集的來源

      情報收集的來源,分為公司內(nèi)部和公司外部。

      1.有關(guān)公司內(nèi)的情報,銷售部門應(yīng)決定,各方情報由各特定的人員負責(zé),及收集情報的方法。

      2.對于公司外的情報的收集法,更應(yīng)講究。特別是對于非公開的、機密性的情報,要個別研究其收集法。

      二、情報收集的方法

      1.個人調(diào)查實施方法

      (1)調(diào)查前:____________

      A、調(diào)查員要開協(xié)議會議,將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問題事項、回答書回收時間等做好協(xié)議,并對各調(diào)查做統(tǒng)一行動。

      B、調(diào)查員應(yīng)對問題內(nèi)容做好理解,決定問題順序。

      C、研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象的在家時間等,以便達到花最少的時間精力,而收獲最大的成效。要準備調(diào)查用的印刷品。

      (2)實際調(diào)查時:____________

      A、實際調(diào)查時,要采用適當(dāng)?shù)慕咏绞剑ㄗ鹬氐膽B(tài)度、自信的印象、懂得隨機應(yīng)變);

      B、問問題的方式應(yīng)該平易自然的;

      (3)調(diào)查完畢后:要做適當(dāng)整理,主要包括:____________

      A、整理回答卷;

      B、做好回答者的觀察記錄;

      C、整理調(diào)查對象表。

      2.市場調(diào)查實施方法

      市場調(diào)查的方式主要有以下幾種:____________

      (1)抽樣調(diào)查:對各類型用戶進行抽樣書面調(diào)查,征詢對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見。根據(jù)反饋資料寫出分析報告。

      (2)組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計人員、銷售人員進行用戶訪問,每年進行_____次,訪問結(jié)束,填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報。

      (3)銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會與用戶接觸的機會,征詢用戶意見,收集市場信息,寫出書面報告。

      (4)搜集日常用戶來函來電,進行分類整理,需要處理的問題應(yīng)及時反饋。

      (5)不定期召開重點用戶座談會,交流市場信息,反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況,鞏固供需關(guān)系,發(fā)展互利協(xié)作,增加本公司產(chǎn)品的競爭力。

      第三條 營銷情報的報告制度

      一、報告的內(nèi)容

      報告的內(nèi)容主要是客戶級別的分類,按照客戶的信用狀況,將其分為三個等級:

      1.甲等級:以公司的大小來劃分,較佳的信用狀態(tài)。

      2.乙等級:普通的信用狀態(tài)。

      3.丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:

      (1)尚欠賬款(達_____萬元以上)并在甲等級以外的公司。

      (2)尚欠賬款達_____萬元或以下的公司。

      (3)從業(yè)人員_____人以下的小公司。

      (4)有信用問題前例的公司。

      (5)業(yè)界評判不佳的公司。

      (6)新開發(fā)顧客。

      甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,而由_____來進行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。

      二、報告的種類與方法

      1.報告的種類

      (1)日常報告:當(dāng)面口述。

      (2)緊急報告:當(dāng)面口述或電話。

      (3)定期報告:依照《_____報告書》的有關(guān)規(guī)定進行。

      2.報告的方法

      (1)定期報告

      A、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類,及《_____報告書》向主管人員定期報告。

      B、定期報告的時間規(guī)定為:甲等級:每半年報告一次;乙等級:每季度報告一次。丙等級:每月報告一次。

      C、報告書于每月底向_____提示,_____主管從第_____天算起_____日內(nèi)向_____提示,_____閱覽后進到總公司。

      (2)日常報告

      以《_____報告書》的各項準則實行。

      (3)緊急報告

      拒付或支票的延期要求等緊急情報,依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報告。

      第四條 營銷情報的整理和利用

      一、情報的整理

      1.情報越多越好,其內(nèi)容要徹底的研究。

      2.取決情報的內(nèi)容,應(yīng)從營業(yè)銷售促進、業(yè)務(wù)的經(jīng)營等不可或缺的部分開始。

      3.銷售經(jīng)理、科長及關(guān)系者應(yīng)共同協(xié)商,對于情報的內(nèi)容,加以取舍選擇。

      二、情報的利用

      1.情報應(yīng)有系統(tǒng)地分類整理,以便隨時采用。

      2.情報的目的在于活用,因此,應(yīng)讓關(guān)系者徹底的明了情報的內(nèi)容,及其活用的方法。

      3.情報、資料應(yīng)不斷地新陳代謝。

      第五條 獎勵

      本公司工作人員提供的情報若被使用,為公司謀取了實際的利益,將根據(jù)貢獻大小按公司的標(biāo)準給予獎金、加薪、升職等獎勵。

      第六條 附則

      本制度經(jīng)_____核準后實施,增設(shè)修訂亦同。

      本制度最終解釋權(quán)歸_____。

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