訪客管理制度

訪客管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編精心整理的訪客管理制度，希望能夠幫助到大家。

訪客管理制度1

　　隨著公司業(yè)務的不斷拓展和發(fā)展，公司外來訪客管理也逐漸成為企業(yè)管理中的重要一環(huán)。外來訪客管理制度的建立，不僅是公司安全管理的必要手段，也是展示公司形象和文化的重要標志。本文將從管理流程、操作規(guī)范、安全措施等方面，詳細解析公司外來訪客管理制度。

　　一、管理流程

　　（一）合理利用預約系統(tǒng)

　　為了更好地規(guī)范外來訪客管理流程，公司應當建立合理的預約系統(tǒng)。預約系統(tǒng)應當充分考慮公司內(nèi)部的各種情況，避免因為外來訪客過多而造成不必要的困擾和影響。同時，預約系統(tǒng)應當能夠及時的反饋訪客的信息和預計到達時間，幫助公司更好地做好準備工作并進行相應的接待。

　　（二）好的接待服務

　　對外來訪客的接待服務至關(guān)重要，它不僅能夠彰顯公司的形象，還能夠為公司帶來更多的商業(yè)機會。因此，在接待外來訪客時，公司員工應當保持熱情、禮貌、細致的服務態(tài)度，及時地解答訪客提出的問題，為其提供必要的服務支持。

　　（三）需進行有效的安全措施

　　在接待外來訪客時，公司還應當注重安全措施的實施。特別是對于那些來自陌生環(huán)境的訪客，公司需要完善的安全管理計劃，確保他們在公司內(nèi)部的行動軌跡軌跡受到有效的控制和監(jiān)控，確保公司處于安全的狀態(tài)。

　　二、操作規(guī)范

　　（一）訪客信息登記

　　對于所有的外來訪客，公司應當對其進行信息登記。訪客信息登記表應當包含以下信息：訪客姓名、訪問時間、來訪人員、來訪原因以及車牌號等信息，這些信息將作為公司之后維護安全管理的重要數(shù)據(jù)來源。

　　（二）有序的護送程序

　　對于那些需要進行護送的外來訪客，公司應當建立合理有序的護送程序，保障訪客的安全。特別是對于那些在公司內(nèi)部進行參觀、視察的訪客，公司應當加強對他們的護送，確保其遵守公司的`要求，防止其對公司的經(jīng)營活動造成不必要的影響。

　　（三）訪客行為規(guī)范制定

　　除了對訪客信息的登記和護送管理之外，公司還應當制定相應的訪客行為規(guī)范。這些規(guī)范主要包括訪客在公司內(nèi)部的行為規(guī)范，如不能私自觸摸公司設備、不能擅自進入公司內(nèi)部辦公區(qū)域、不能進行拍照或錄像等等。

　　三、安全措施

　　（一）信息保密

　　外來訪客在公司內(nèi)部活動期間所獲取到的公司信息，應當?shù)玫奖Ｃ堋９�司應當制定相應的安全保密流程，避免敏感信息被外人知曉。同時，公司還應當對開放區(qū)域的相應部分進行閉路監(jiān)控，確保公司的敏感信息實現(xiàn)最大程度的保密。

　　（二）危機處理應急措施

　　在日常的外來訪客管理工作中，不排除出現(xiàn)安全突發(fā)事件的可能。因此，公司應當建立相應的危機處理應急措施，讓員工能夠在面臨突發(fā)情況時，能夠做出妥善的處理和應對。

　　綜上所述，公司外來訪客管理制度不僅是公司形象展示和安全管理的重要手段，也是公司各項業(yè)務推進和拓展的重要環(huán)節(jié)。只有制定了完善的外來訪客管理制度，才能夠建立公司在業(yè)內(nèi)的良好形象，同時也能夠保障公司內(nèi)部的安全和穩(wěn)定。因此，公司應當在實際工作中，加強對外來訪客管理制度的執(zhí)行力度，把制度貫徹到細節(jié)中，確保公司的各項活動能夠得以順利開展。

訪客管理制度2

　　1、目的

　　規(guī)范公司來訪接待管理工作。

　　2、適用范圍

　　本標準適用于公司的來訪接待管理工作。本標準規(guī)定了公司接待來訪的程序和要求。

　　3、管理職責

　　3.1接待來訪的管理部門為綜合部。

　　3.2對外接待需其他部門配合時，可由綜合部進行協(xié)調(diào)，相關(guān)部門應服從安排，積極配合。

　　4、程序和要求

　　4.1原則

　　4.1.1接待應遵循“平等、對口、主動、熱情、大方、節(jié)約、周到、不卑不亢”的原則。

　　4.1.2一般情況下，級別與權(quán)限相當，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待，接待人員應統(tǒng)一著裝。

　　4.1.3各職能部門對口接待，若是綜合性接待，相關(guān)部門應予以配合。

　　4.1.4接待來賓從簡，不鋪張浪費，主方人數(shù)原則上不超過賓客人數(shù)的十分之二。

　　4.1.5以禮相待，接待程序應銜接周密，接待方式應完善，使客人高興而來，滿意而去。

　　4.1.6重要接待要有記錄。接待時應注意保守公司機密。

　　4.2程序

　　4.2.1掌握來賓的基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務和使命，抵離時間、乘坐交通工具及車次或航班。

　　4.2.2提出接待意見：接待部門、人員、規(guī)格、方式、安排、費用預算，報請總經(jīng)理批準。

　　4.2.3接待來賓身份、人數(shù)、性別預訂住宿，安排好伙食標準、用餐方式、時間、地點，按抵達時間按時派人派車迎接。

　　4.2.4公司有關(guān)人員前往迎賓。

　　4.2.5接待規(guī)格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導前往住所看望，接待部門安排會見地點、時間、陪同人員。

　　4.2.6按要求組織來賓活動，參觀、考察、交流、座談會等。

　　4.2.7根據(jù)客人意見，預定車、船、機票，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機場。

　　4.3禮儀

　　4.3.1名片的接受和保管：

　　a)名片應先遞給上級或長輩；

　　b)把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊說出自己的姓名；

　　c)接對方名片時，應雙手去接，拿到手后，馬上要看，正確記住對方姓名后，將名片收起，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問；

　　d)對收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　4.3.2介紹與被介紹方式和方法如下：

　　a)直接見面介紹場合下，應先把下級介紹給上級；先把年輕的介紹給年老的；先把本公司的人介紹給來賓；

　　b)當一方有很多人需要同時介紹時，應先介紹其中職位最高或酌情而定；男女間的'介紹，應先把男性介紹給女性；

　　c)無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應該對介紹的對象和內(nèi)容負責。

　　4.3.3接待時要求如下：

　　a)在規(guī)定接待時間內(nèi)，不應遲到或缺席；

　　b)來賓訪問時，馬上起身，并熱情讓座；

　　c)接待來賓時應主動、熱情、大方、微笑；

　　d)來賓比較多時應按序進行，不能先接待熟悉的，而冷落其他來賓。

　　4.4接待的其他規(guī)定

　　4.4.1對口接待部門必須提前一天與公司綜合部聯(lián)系，并說明來訪者單位、目的、人數(shù)、抵離時間、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待規(guī)格，公司綜合部根據(jù)公司有關(guān)指示接待來訪單位。

　　4.1.2所有人員在未接到公司指示前，對來訪、參觀、學習人員應婉言回拒，并告之本公司的接待程序。

　　4.1.3政府部門領(lǐng)導、新聞媒介機構(gòu)來公司臨時進行檢查或采訪時，當值人員應及時通知綜合部經(jīng)理（如來訪者級別較高時，應請示總經(jīng)理）陪同，安排好接待服務工作，并請領(lǐng)導簽名、留影。

　　4.1.4重要的接待工作須做好來訪記錄和來賓簽名、拍照工作，有關(guān)資料交對外合作部妥善保管，并在年度《公司大事紀要》中予以反映；有關(guān)接待的信息，由資料員匯總上報公司，根據(jù)公司需要提供相關(guān)資料和照片，供公司留存、宣傳之用。

　　4.1.5所有接待場所、名牌、簽名簿、水果、禮品、就餐等工作，由綜合部根據(jù)領(lǐng)導指示，按來訪者級別統(tǒng)一進行安排。

　　4.1.6本制度自20xx年xx月xx日開始執(zhí)行。

　　4.5來訪接待的流程圖。

訪客管理制度3

　　為了保障公司的安全，保護公司的機密信息和財物，以及確保公司外來訪客的舒適和禮遇，特制定以下公司外來訪客管理制度。

　　一、訪客登記制度

　　任何外來人員如要進入公司，必須先到前臺或門衛(wèi)處進行登記，填寫訪客登記表，并出示有效身份證明。一經(jīng)登記，訪客須佩戴公司提供的訪客證件。

　　二、訪客證件管理制度

　　訪客證件是公司為外來訪客準備的，作為進入公司的.憑證。員工應根據(jù)訪客登記表，嚴格核驗訪客證件之后進行領(lǐng)取。訪客證件應在離開公司時歸還。

　　三、訪客時間管理制度

　　外來訪客進入公司的時間應在正常工作時間內(nèi)，若超出正常工作時間，需事先向公司負責人申請，并得到批準方可進入。訪客進入公司的時間一般不得超過1天。

　　四、訪客區(qū)域管理制度

　　外來訪客所到之處必須有員工陪同，并介紹該部門的基本情況。訪客應在被許可的訪客區(qū)域內(nèi)活動，不得隨意涉足公司內(nèi)部其他區(qū)域。若需進入其他區(qū)域，必須事先獲得部門經(jīng)理批準，方可進入。

　　五、不合法越權(quán)行為的處罰

　　任何未經(jīng)授權(quán)、越權(quán)進入公司的人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即通知保安人員將其驅(qū)逐出公司，并立即報警。對于因未經(jīng)授權(quán)進入公司行為造成的一切后果，公司概不負責。

　　六、非法攜帶及攝影行為的處罰

　　任何訪客不得攜帶危險物品進入公司，包括但不限于武器、爆炸物品等。任何未經(jīng)批準的拍攝行為均不允許。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即通知保安人員將其驅(qū)逐出公司，并立即報警。對于因非法攜帶或拍攝行為造成的一切后果，公司概不負責。

　　七、對違規(guī)行為的處理

　　對于違反公司外來訪客管理制度，擅自進入公司、超過訪問時間、越權(quán)行為、非法攜帶或攝影等違法行為，公司將追究其法律責任。同時，公司將在內(nèi)部建立黑名單管理制度，記錄所有違規(guī)違法訪客信息，對多次違規(guī)的訪客禁止進入公司。

　　本公司《外來訪客管理制度》自頒布之日起生效，如有變更，另行通知。任何未列明之事項，按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各部門的負責人，必須嚴格遵守、執(zhí)行本制度，確保公司訪客管理規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化。若員工因違反該制度，導致公司損失，公司將依法追究其法律責任。

訪客管理制度4

　　一、目的

　　為了加強商務中心的安全管理工作，規(guī)范來訪人員的來訪秩序，保護公司及員工的生命財產(chǎn)安全，確保商務中心日常工作的順利、有序運行。

　　二、適用范圍

　　華潤置地大廈E座

　　三、接待職責

　　1.保安：負責訪客身份確認，到訪事由的詢問、訪客單的填寫、發(fā)放與回收訪客證，與路線指引；

　　2.前臺：負責電話通傳、告知與訪客在大廳等待時的接待；

　　3.行政部：負責貴賓級、重要級客人接待的前期準備；

　　4.接待部門：負責制定和落實接待計劃及其費用預算。

　　四、訪客分類

　　訪客是指商務中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類：

　　1.一般訪客，包括各公司普通客戶、應聘者等；

　　2.重要訪客，包括重點各公司客戶、華潤重要領(lǐng)導、政府工作人員等；

　　3.特殊訪客，包括著裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷人員等。

　　五、訪客接待流程

　　1.保安禮貌確認訪客身份，要求來訪人員填寫《訪客單》，并發(fā)放訪客證，

　　2.前臺親切詢問訪客來訪事由，并電話通知被訪對象；

　　1）如需在會議室等待，送上茶水招待訪客；

　　2）如需進入寫字樓辦公室須經(jīng)被訪對象負責人同意后方可帶領(lǐng)訪客進入；

　　3.訪客離開時，由接待人員在訪客單上簽名，并在保安處退回訪客證；

　　4.對于重要訪客，接待部門應提前通知行政部準備，經(jīng)理級人員提前填寫《訪客接待

　　申請表》，申請表中注明（來訪者單位、人數(shù)、姓名、身份、來訪時間、來訪目的、費用預算及接待規(guī)格等），制定并落實接待計劃。

　　5.對于特殊訪客，值班保安應當做好解釋、勸說工作，對于勸說無效，仍強行入內(nèi)滋事者，值班保安立即撥打報警電話（110），請公安機關(guān)出面幫助處理，同時向行政人事部門負責人報告情況。

　　六、注意事項

　　1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當客人有疑問時，應耐心回答客人的問題；

　　2.前臺接待人員衣著整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語言文明，舉止大方,服務周到；

　　3.值班保安原則上應嚴格核查來訪人員的身份并做好來訪登記工作。對于公司高層的客人及來訪客戶，保安無法確認的，報行政人事部負責人處理；

　　4.值班保安扣押訪客的.證件時，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開時主動歸還；

　　5.對于開車來訪的客人，值班保安應主動為其指引泊車；

　　6.當被訪對象不在時，耐心為訪客解釋，若訪客愿意等待，則悉心為其安排相應的等待場所，并送上茶水招待；

　　7.來訪者是預先約定好的重要級或貴賓級客人，根據(jù)來訪者的等級確定相對等的接待程序和規(guī)格，并做好相應的費用報銷；

　　8.值班保安、前臺接待人員不按規(guī)章制度對訪客做好接待工作的，公司作出相應處罰；對公司造成損失的，值班人員需作出賠償。

訪客管理制度5

　　1、目的

　　為了加強公司的安全管理，規(guī)范訪客接待的管理，保護公司及員工的生命及財產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進行，制定此項規(guī)定。

　　2、適用范圍

　　適用公司訪客接待人員。

　　3、內(nèi)容

　　3.1來訪人員的分類：

　　3.1.1公司領(lǐng)導來訪人員：

　　3.1.1.1政府機關(guān)、上級主管、重要客戶、專家等；

　　3.1.1.2普通來訪人員；

　　3.1.2一般來訪人員：如一般業(yè)務往來客戶、面試人員等；

　　3.1.3特殊來訪人員：如快遞員、推銷員等。

　　3.1.4所有來訪車輛應先在公司門衛(wèi)處進行簡要登記，方可進入。來訪人員進入公司時，門衛(wèi)詢問去向后，電話通知前臺接待人員，由前臺人員確定訪客類別并進行登記。

　　3.2來訪客人接待流程：

　　3.2.1接待政府機關(guān)、上級領(lǐng)導、重要客戶和專家，無需登記，電話通知領(lǐng)導后，引導客人前往公司領(lǐng)導辦公室；

　　接待拜訪公司領(lǐng)導的普通訪客，前臺接待人員應先禮貌請客人在前臺處稍等，然后電話告知受訪領(lǐng)導，待領(lǐng)導確認后，請來訪客人出示身份證，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，并制作臨時門禁卡，然后

　　引導客人前往公司領(lǐng)導辦公室。如公司領(lǐng)導出差或不在公司，前臺接待人員應禮貌告知來訪客人，未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得擅自將來訪客人引導至辦公區(qū)域。

　　對于以上重要客人可通過受訪領(lǐng)導電話預通知前臺接待人員，做好相應的接待準備

　　3.2.2接待一般性來訪客人，前臺接待人員應先詢問拜訪哪個部門的哪位員工，然后電話通知受訪者，如需客人進入辦公區(qū)域，先請來訪客人出示身份證件，將信息錄入“訪客接待系統(tǒng)”，制作臨時門禁卡，告知拜訪員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪結(jié)束，待客人離開時，將門禁卡歸還至前臺接待處，并取走身份證件。

　　若來訪客人為公司的.面試人員，前臺接待人員應先進行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺引領(lǐng)面試人員進入。

　　3.2.3特殊來訪客人（如快遞員、推銷員等），對于送件的快遞人員，應在園區(qū)門衛(wèi)處電話通知收件人，由收件人到門衛(wèi)處簽收；若收件人外出不在公司，則應請收件人委托其他人員取件，園區(qū)門衛(wèi)不負責簽收。

　　對推銷等相關(guān)人員，前臺人員先了解推銷的產(chǎn)品與哪個設計專業(yè)相關(guān)，對相關(guān)專業(yè)產(chǎn)品，電話聯(lián)系專業(yè)室主任，確定是否接待。對其他無關(guān)推銷人員，應做好解釋工作，婉拒并勸說其離開，對勸說無效，仍堅持進入公司的，應及時通知保安出面協(xié)助處理。

　　4、職責及權(quán)限

　　4.1門衛(wèi)職責及權(quán)限

　　4.1.1門衛(wèi)應認真、負責，禮貌對待來訪人員的問題咨詢。

　　4.1.2做好車輛疏通和人員進出工作，維護入口交通秩序，保證車輛及行人出入安全。

　　4.1.3認真做好入園車輛登記，填寫登記表，以及明顯貨物的檢查。

　　4.1.4對持有通行證的公司車輛、員工車輛無需登記，直接放行。

　　4.1.5對送快遞人員，門衛(wèi)應請其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門口處收件，門衛(wèi)不負責簽收。

　　4.1.6對送公司報刊雜志、掛號信的郵局人員，門衛(wèi)可放行，由前臺接待人員簽收發(fā)放。

　　4.2前臺接待人員的職責及權(quán)限

　　4.2.1前臺接待人員言行舉止應禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當來訪客人有疑問時，應耐心禮貌的回答。

　　4.2.2前臺接待人員應嚴格核查來訪者身份，要求來訪客人出示身份證件，并登記在“訪客接待系統(tǒng)”，然后制作臨時門禁卡；待客人離開時，用門禁卡換回身份證件。

　　4.2.3對著裝怪異、拒絕登記的一般性來訪客人，前臺接待人員有權(quán)禁止其進入公司。

　　4.2.4前臺接待人員應保持公司前臺的整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺。

　　4.3公司員工的職責及權(quán)限

　　4.3.1公司員工必須在規(guī)定區(qū)域接待來訪客人，不得隨意帶領(lǐng)客人參觀公司的任何部門。

　　4.3.2公司員工在接待來訪客人時，必須要求客人遵守公司的規(guī)章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。

　　4.3.3公司員工接收快遞包裹時，應到園區(qū)門衛(wèi)處取件；嚴禁將個人物品寄存于前臺，前臺接待人員有權(quán)拒絕保存。

訪客管理制度6

　　為了保證公司內(nèi)部的安全和順暢的工作，制定公司外來訪客管理制度，確保來訪者能夠得到恰當?shù)慕哟�和處理�?/p>

　　1、來訪登記制度

　　公司接待處應設立訪客登記簿，要求所有外來訪客必須在登記處登記并留下身份證號碼、姓名、電話號碼等基本信息，以確保能夠及時管理訪客信息，并保證國家安全。

　　2、接待程序

　　所有訪客必須在負責接待的人員帶領(lǐng)下進入公司內(nèi)部。在進入公司前，訪客必須經(jīng)過X光安檢設備，禁止帶有管制物品進入公司。進入公司內(nèi)部后，訪客應遵守公司規(guī)定和安全要求，并接受隨機安檢，確保公司內(nèi)部安全。

　　3、工作證領(lǐng)取與歸還

　　所有來訪者在簽署了保密協(xié)議或者協(xié)議的相關(guān)部門主管的同意后，才可以領(lǐng)取相應的工作證，該工作證必須在離開公司時歸還，且不得將工作證借給其他人。

　　4、接待規(guī)范

　　接待公司外來訪客的'員工應是公司工作人員，并在訪客到達時迅速接待。提供準確的信息，清楚地說明公司情況，并在必要時引導訪客。在訪客上車前確認訪客的車牌號及車輛信息，并及時與保安處聯(lián)系，確保訪客的安全。

　　5、訪客管理

　　公司所有員工都有責任保管公司的貴重物品，如發(fā)現(xiàn)有外來訪客在公司內(nèi)越過區(qū)域訪問公司辦公室、生產(chǎn)線等敏感部門，員工有責任阻止該行為并匯報給領(lǐng)導。

　　6、安全預案

　　公司應當制定安全預案，針對不同的訪客場合，制定相應的暴力應對預案。在發(fā)生突發(fā)事件時，應當按照預案妥善處理，并及時向相關(guān)部門匯報。

　　總之，公司外來訪客管理制度是非常重要的一項制度。嚴格執(zhí)行該制度不僅可以保證公司的內(nèi)部安全和管理，也可以提高公司的形象，讓訪客有更好的感受和體驗。

訪客管理制度7

　　為了維護您和全體業(yè)主(住戶)的人身安全和小區(qū)正常的安全秩序,請您提示客人按照本公約進行來訪登記。

　　1.0您的客人進入本小區(qū)時,請您的`客人進行登記,待您通過可視對講系統(tǒng)確認訪客身份后進入;

　　2.0記時請您的客人出示有效證件;有效身份證件指由公安機關(guān)發(fā)放的、沒有過期的身份證、暫住證、港澳臺回鄉(xiāng)證、護照、駕駛證等。

　　3.0客人進行登記時,請說明被訪者的姓名、住址、樓號或公司單位等,請您及您的客人給予合作。

　　4.0業(yè)主(住戶)帶客人進入時,請業(yè)主在《來訪登記表》欄中予以簽名確認,這是為了您和小區(qū)全體業(yè)主的安全著想,請您給予理解,并支持我們的工作。

　　5.0若您的領(lǐng)導來小區(qū)參觀指導時,我們表示熱烈歡迎,并熱情回答客人的詢問,請您將參觀客人的人數(shù)、單位等情況提前告訴我們,我們聯(lián)系電話是: ;我們員工將竭誠為您服務。

　　6.0當客人離開小區(qū)時,值班護衛(wèi)員將及時核準,把存放的證件退還給客人;需要進入小區(qū)進行各種施工作業(yè)人員,請施工負責人到物業(yè)管理公司辦理有關(guān)施工出入手續(xù)后,方可進入小區(qū)施工。

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