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  • 新華書店服務承諾制度

    時間:2022-07-16 22:43:44 制度 我要投稿
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    新華書店服務承諾制度

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    新華書店服務承諾制度

      近年來,**區新華書店以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,以宣傳馬列主義、毛澤東思想,傳播科學文化知識,豐富人民群眾的精神文化生活為己任,以服務教育教學為重點,積極配合“科教興區”戰略,充分發揮整體優勢,銳意改革,團結奮進,卓有成效地服務全區各項工作,是轄區內各級黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書發行主渠道。

      當前出版市場良莠混雜,非法、盜版出版物充斥市場,盜版教材、教輔現象嚴重,給渴求知識的青少年心靈上留下一抹陰影,使望子成龍的學生家長憂心忡忡,給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問題的存在,嚴重影響了中小學教材教輔發行的正常運轉,也嚴重影響了正常的教學秩序和教學質量的全面提高。為創造平安文明與社會和諧發展的讀書氛圍,**區新華書店進一步搞好優質服務,向社會承諾六項服務。

      守法經營。樹立優質正版精品意識,凈化出版物市場,絕不經營違法、倒版出版物。積極認真負責地向學生家長推薦受到老師和學生認可的、省教研室知名權威編寫、且經過區教輔讀物管理領導小組審定的優秀教輔讀物。

      堅持自愿原則。向學生或家長推薦的教輔讀物征訂意見反饋單,由學生自愿選購。但學校不搞統一征訂,又因計劃性、時效性強,書店不可能大量備貨,只有實行預定制,才能確保新學期學生有書可讀。

      規范經營。新華書店將在每一所學校設立教輔資料代辦處,明確工作職責和工作任務,規范操作程序,由書店委托的代辦員和書店工作人員共同服務。

      服務到校、送書到校。新華書店將確保教輔讀物課前到書。做到對學生單獨發放,單獨收款、單獨開票,服務到位,公開透明。

      定期或不定期召開學生、家長和老師參加的座談會,聽取各方面對新華書店服務措施、服務質量等建議和意見,不斷改進服務措施。

      文明經營。堅持以人為本,服務對象明確,服務意識科學,服務技能熟練,以高度的政治責任感,飽滿的工作熱情,為塑造社會主義“四有”新人做出貢獻。

      [附另一篇]

      一、圖書質量服務承諾:凡在市新華書店所屬門市部購買的書籍,讀者在一個星期以內如有發現倒裝缺頁,均可退換(以售書章或發票為依據)。

      二、售書服務態度承諾:營業員佩證上崗,主動熱情介紹圖書。若發現營業員問而不答、冷、硬、推、頂或使用服務忌語,或與讀者發生爭執,可向市新華書店總經理室投拆,每次給投訴者獎勵20元書籍。

      三、單位集團購書服務承諾:福州市區內單位集團一次性購書3000元以上的,可以應要求送書上門。

      四、特殊服務承諾:凡在全國新華書店經銷的圖書,本書店暫缺的,如讀者需要,均可負責代辦郵購。

      五、服務道德承諾:讀者在開架的書店內可以自由翻閱各種圖書,書店營業員不得以任何理由阻止讀者翻閱,或以其它理由強行推銷。違者,每次索賠5元。

      六、收銀服務效率承諾:收銀員實行唱票、限時服務,收找數目準確無誤,杜絕假鈔。如找款發現屬假鈔,按面額加倍索賠。

      七、服務時間承諾:市新華書店所屬門市部均向讀者公開營業時間。凡不按規定時間推遲開門或提前關門超過5分鐘的,每人次索賠1元。

      八、服務環境承諾:營造衛生整潔、恬靜溫馨、文明服務的購書環境。



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