新華書店服務(wù)承諾制度

　　近年來，**區(qū)新華書店以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以宣傳馬列主義、毛澤東思想，傳播科學(xué)文化知識，豐富人民群眾的精神文化生活為己任，以服務(wù)教育教學(xué)為重點，積極配合“科教興區(qū)”戰(zhàn)略，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢，銳意改革，團結(jié)奮進，卓有成效地服務(wù)全區(qū)各項工作，是轄區(qū)內(nèi)各級黨委、政府和人民群眾、廣大讀者值得信賴的圖書發(fā)行主渠道。

　　當前出版市場良莠混雜，非法、盜版出版物充斥市場，盜版教材、教輔現(xiàn)象嚴重，給渴求知識的青少年心靈上留下一抹陰影，使望子成龍的學(xué)生家長憂心忡忡，給廣大的教育工作者不必要的干擾。這些問題的存在，嚴重影響了中小學(xué)教材教輔發(fā)行的正常運轉(zhuǎn)，也嚴重影響了正常的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量的全面提高。為創(chuàng)造平安文明與社會和諧發(fā)展的讀書氛圍，**區(qū)新華書店進一步搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會承諾六項服務(wù)。

　　守法經(jīng)營。樹立優(yōu)質(zhì)正版精品意識，凈化出版物市場，絕不經(jīng)營違法、倒版出版物。積極認真負責(zé)地向?qū)W生家長推薦受到老師和學(xué)生認可的、省教研室知名權(quán)威編寫、且經(jīng)過區(qū)教輔讀物管理領(lǐng)導(dǎo)小組審定的優(yōu)秀教輔讀物。

　　堅持自愿原則。向?qū)W生或家長推薦的教輔讀物征訂意見反饋單，由學(xué)生自愿選購。但學(xué)校不搞統(tǒng)一征訂，又因計劃性、時效性強，書店不可能大量備貨，只有實行預(yù)定制，才能確保新學(xué)期學(xué)生有書可讀。

　　規(guī)范經(jīng)營。新華書店將在每一所學(xué)校設(shè)立教輔資料代辦處，明確工作職責(zé)和工作任務(wù)，規(guī)范操作程序，由書店委托的代辦員和書店工作人員共同服務(wù)。

　　服務(wù)到校、送書到校。新華書店將確保教輔讀物課前到書。做到對學(xué)生單獨發(fā)放，單獨收款、單獨開票，服務(wù)到位，公開透明。

　　定期或不定期召開學(xué)生、家長和老師參加的座談會，聽取各方面對新華書店服務(wù)措施、服務(wù)質(zhì)量等建議和意見，不斷改進服務(wù)措施。

　　文明經(jīng)營。堅持以人為本，服務(wù)對象明確，服務(wù)意識科學(xué)，服務(wù)技能熟練，以高度的政治責(zé)任感，飽滿的工作熱情，為塑造社會主義“四有”新人做出貢獻。

　　[附另一篇]

　　一、圖書質(zhì)量服務(wù)承諾：凡在市新華書店所屬門市部購買的書籍，讀者在一個星期以內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)倒裝缺頁，均可退換(以售書章或發(fā)票為依據(jù))。

　　二、售書服務(wù)態(tài)度承諾：營業(yè)員佩證上崗，主動熱情介紹圖書。若發(fā)現(xiàn)營業(yè)員問而不答、冷、硬、推、頂或使用服務(wù)忌語，或與讀者發(fā)生爭執(zhí)，可向市新華書店總經(jīng)理室投拆，每次給投訴者獎勵20元書籍。

　　三、單位集團購書服務(wù)承諾：福州市區(qū)內(nèi)單位集團一次性購書3000元以上的，可以應(yīng)要求送書上門。

　　四、特殊服務(wù)承諾：凡在全國新華書店經(jīng)銷的圖書，本書店暫缺的，如讀者需要，均可負責(zé)代辦郵購。

　　五、服務(wù)道德承諾：讀者在開架的書店內(nèi)可以自由翻閱各種圖書，書店營業(yè)員不得以任何理由阻止讀者翻閱，或以其它理由強行推銷。違者，每次索賠5元。

　　六、收銀服務(wù)效率承諾：收銀員實行唱票、限時服務(wù)，收找數(shù)目準確無誤，杜絕假鈔。如找款發(fā)現(xiàn)屬假鈔，按面額加倍索賠。

　　七、服務(wù)時間承諾：市新華書店所屬門市部均向讀者公開營業(yè)時間。凡不按規(guī)定時間推遲開門或提前關(guān)門超過5分鐘的，每人次索賠1元。

　　八、服務(wù)環(huán)境承諾：營造衛(wèi)生整潔、恬靜溫馨、文明服務(wù)的購書環(huán)境。

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