前臺收銀員崗位說明書

時間：2020-12-11 13:34:38 崗位說明書我要投稿

前臺收銀員崗位說明書

　　收銀員職位要求：具有較強的學習和溝通能力;為人誠實，責任心強，熟練使用辦公軟件及收銀相關設備;并使用收銀機輔助工作。收銀員不需要會計知識。下面跟YJBYS小編一起來看看詳細的前臺收銀員崗位說明書吧。

前臺收銀員崗位說明書

　　篇1：前臺收銀員崗位說明書

　　一、遵守收銀員服務規范，做到精神飽滿、服裝整潔、微笑服務。

　　二、提高工作技能，增強偽鈔的識別能力，填寫相關報表時，字跡要清晰、工整、正確，金額的大小寫要一致;所有票據、記錄不得隨意涂改、作廢，對需要作廢的票據要經院長簽字才能作廢處理。

　　三、收銀員交接班時必須2人同時清點金額，復核帳款，做好每日結清帳目，詳細登記，認真準確填寫一日清單，收銀臺現金如有差錯將由收銀員個人承擔經濟責任。

　　四、收費處現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有違犯規定，一切責任由收銀員承擔。

　　五、每日所收營業款應在當日下午5點鐘以前結清，并填寫好一日清單，交指定收款管理人員，收銀員每日在交款結清后，手上可預留100至400元零用金，以備作次日備用金;如在交款后，再次收到營業款(除預留的備用金外)應在下班前及時交與財務室指定收款人員，不得私留營業款，否則按截留公款報案，追究刑事責任。

　　六、要堅守崗位，不得隨意脫崗、串崗。除了收款員、微機管理員、主管領導外，其他閑雜人員等不得進入收銀室內。

　　七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

　　八、工作桌面、電腦、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀室內衛生隨時保持干凈。

　　收銀員永久職責

　　1 、優質高效熱情服務，對患者要保持親切友善的笑容，運用禮貌用語。例如:您好、請、、早上好、謝謝您、請慢走、祝您早日康復、對不起等。

　　2 、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和發票一起交給顧客。唱收唱付,收患者錢款時,要唱票 “收您的多少錢”, 找零錢時唱票 “找您多少錢”。

　　3 、耐心的回答顧客的提問。

　　篇2：前臺收銀員的工作說明書

　　一、報表的統計

　　1、銷售明細表：每日由電腦統計打印銷售明細表，當班主管或領班核對并簽名，交會計;

　　2、交接班報表、營業報表：每日交接班現金、營業報表核對無誤后，投庫，這是收銀員的工作職責之一;

　　二、財務管理

　　1) 每日交接班時同交接人共同清點備用金數目并做好交接，當班時任何原因，任何人都不得從收銀臺借款或佘借物品，需當面點清;

　　2) 營業款清點：每班交班前需核對收銀機清點營業款，及時上繳給當班主管或領班，經主管或領班簽字確認后方可離開，由當班主管或領班及時投庫;

　　三、收銀系統操作：

　　1、辦卡、充值;收銀員的工作職責要求為需要的顧客提供優良的服務，熟悉公司每張卡的辦理及運用，并詳細介紹卡的功能及用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清，交付無誤后向顧客道別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為;

　　2、銷售作業：核對小票，確定消費內容，收取相應款項，將找零雙手遞交至顧客手中并道別;

　　3、交接班：

　　(1)與交接班人員交接備用金，進行操作;

　　(2)打印交班單表，清點好營業款打包、裝袋，交至當班領班手中;

　　(3)協助當班領班清點營業款項并投庫;

　　四、偽鈔的識別

　　1、運用手感及設備識別偽鈔，以免公司及個人不必要的.損失;

　　2、如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔的，應由當事人負責公司的經濟損失;

　　五、收銀員職責

　　1、收銀員應保持收銀臺干凈、整潔、井井有條;

　　2、收銀員的主要工作任務是做好顧客的消費結算;

　　3、收銀員遵守公司的財務制度，具備良好的職業道德和責任感;

　　4、收銀員每日上崗前做好一切準備工作，補充足夠的零鈔，檢查好各種收銀用具;

　　5、收銀員填寫各種表格和單據時字跡必須清晰，工整，準確;

　　6、熟知公司概況、店內活動、區域狀況等;

　　7、收銀員為顧客消費結賬時，及時快捷的提供上機服務并向顧客介紹店內活動;

　　8、收銀員收取現金時，仔細檢查現金是否有假鈔;

　　9、收銀員上機時間不得攜帶私人款項上機;

　　10、收銀員不得向無關人員泄露有關營業收入情況，資料及文件;

　　11、對違反財務制度的人或事要敢于制止及揭發;

　　12、上班時做好交接班的工作，若交接班時有顧客在等候結賬，需協助當班人員收款待顧客離開后方可結賬離開;

　　13、公司的錢款不得外借，這是收銀員工作職責中非常重要的一點;

　　14、服務過程中耐心周到彬彬有禮，使用相關的文明用語，詢問語;

　　15、收銀員聽取顧客要求時要使用應答語，如“好的，請稍等。馬上就來”

　　16、收銀員服務不足時或顧客有意見是要使用道歉語：對不起、打擾了、請原諒等

　　17、除了收銀員，主管，電腦部、店長以外，任何無關工作人員不得進入收銀臺內;

　　18、收銀臺現金只能由當班領班或主管來收，其它任何人不得以任何理由支取現金，如有上敘原因發生，一切后果由收銀員承擔;

　　19、收銀員要保持收銀機臺面衛生整潔，并整齊擺放所有物品，不允許存放私人物品及顧客存放的物品，要做到每日清掃一次;

　　20、收銀員交接班時需要將大面鈔進行真假辨認，如發現有假幣存在要個人承擔;

　　篇3：前臺收銀員崗位說明書

　　一、前臺收銀員任職條件

　　1、堅持原則、廉潔奉公;

　　2、高中以上文化程度，年齡在18——28之間;五官端正;身高：女1.6米以上、男1.7米以上;

　　3、有較強的語言能力，國語標準流利。

　　4、熟練掌握餐廳前臺收銀、兌換、記帳等業務流程;

　　5、具有獨立處理業務的能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

　　二、前臺收銀員崗位職責

　　1、遵守各項管理規定，服從單位管理及領導安排。工作必須熱情、認真、負責，按規范站姿站位為顧客提供優質服務，收銀員儀表大方，按規范著裝，妝容淡雅大方，工作崗位不能空崗，不準串崗;

　　2、與本班組和相關部門密切配合;需要時，為客人提供問訊等服務。

　　3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規定時間內為客人結完帳;

　　4、做好班前準備工作;

　　5、保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊;

　　6、兌換好當天所需要零錢，備用金必須天天核對，不得以白條抵現，做好當天交接工作，認真清點備用;

　　7、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查，杜絕非收銀員(包括管理人員)進入收銀臺;

　　8、在任何情況下，所有人員不允許攜帶食品進去收銀臺;

　　9、客戶到收銀臺接打電話時，要為客戶準備好紙筆;

　　10、客戶到收銀臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎?需要我為您做點什么?等語句。如賓客在收銀臺消費，應主動熱情服務，積極推銷商品及其他服務項目;

　　11、輸單時，不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目;

　　12、跟辦上一班未盡事宜;

　　13、收銀員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳主管或值班經理簽字方可。私自撤單，造成跑單的由收銀員負責;

　　14、下班必須按企業規定逐項交接清楚，交接要及時、準確，對于簽單顧客結算時，必須由當事人簽字，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表;

　　15、收銀員遵循公司保密制度，不經企業領導批準不得讓無關人員動用收銀臺電腦或翻看單位營業收入報表，不得向無關人員及企業外人員泄露企業經營收入情況。

　　16、負責設備的日常包養，保證機器正常運作;

　　17、承辦上級交辦的其它工作。

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