大堂經理自薦書

時間：2023-03-09 04:48:58 自薦書我要投稿

相關推薦

大堂經理自薦書

　　自薦書是向學校管理機構或用人單位自薦謀求職位的書信，后者是踏入社會、尋求工作的第一塊敲門石，也是求職者與用人單位的第一次短兵相接。如何讓你的才能、潛力在有限的空間里耀出奪人的光彩，在瞬間吸引住用人單位挑剔的眼光，這封自薦書極其關鍵。下面是大堂經理自薦書，請參考.

大堂經理自薦書

　　銀行優秀大堂經理自薦書

　　我叫李海燕，是三門峽銀行營業部的一名大堂經理, 入行十九年來, 我服從組織安排，做過辦公室打字員，一線儲蓄、會計、出納、對公開戶、清算最后到現在的大堂經理，在不同的崗位上我都滿懷激情地工作著，無論是傳統業務，還是新興業務，力求做到懂原理，會操作，善營銷,這些工作經歷對一名大堂經理來說是一筆寶貴的財富！良言一句三冬暖，我以我的微笑和真誠，激情和友善為每一位到三門峽銀行來的客人吹來滿面的春風，帶來春天般的溫暖。我每天的工作，您好！請問您辦理什么業務，請到XX柜辦理業務，您好！請問您需要我的幫助嗎？您好，請先喝杯茶，我給您慢慢介紹，對這些樸實無華的話語大家是不是都很難熟悉呢，是的，這也正是我日常工作中常常說的話，也許沒有詩歌的美妙，沒有音樂的動聽，但是，當來銀行的客戶在我的問候下展露出和美的笑容，當有難的客戶在我的幫助下由衷地說聲謝謝，每當這時候，我都覺得，這些平淡無奇的話語長掛嘴邊，已經悄悄化作為三月的春風，春風化雨潤心田，轉眼吹綠心兩岸。

　　豐富的業務知識是大堂經理工作的基礎，熟練運用專業知識是業務拓展的重要前提，在這個特殊的崗位上，為了能更好的為客戶提供優質服務，我堅持每天下班之后留下來學習，不斷充實和完善自己的各種業務知識，我認為一個業務不精通不全面的大堂經理，是不可能滿足客戶提出的各種要求和問題的，更談不上解決一些突發事件。服務首先要專業，服務其實是一邊介紹業務知識，一邊營銷己，只有過硬的專業知識，能滿足客戶提出的實實在在的金融需求，才能讓客戶感受到我們的誠實、勤奮、認真和專業，才會真正地從內心信任我們，才會信賴我們推薦的'每一款產品。

　　為了更有效的營銷我行產品，在休息時間之余，我一方面深入到他行收集相關產品信息并與我行產品進行對比，以“知己知彼”的方法來武裝自己從而能更好地營銷產品，另一方面積極向所接觸到的盡可能多人宣傳我行存款利率優勢，從而拉進存款。

　　時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面的大堂經理。一年多來，我充分發揮大堂經理直接面對客戶這一優越性，深入挖掘這一崗位蘊涵的豐富客戶資源，全方位展現了我行的服務水平和良好形象，鞏固和擴大了我行的客戶群。想客戶之所想，急客戶之所急，用笑容化開了一個又一個心結，用扎實的專業知識解決了一個又一個“疑難雜癥”，在客戶心中留下了深深的印象，贏得了客戶的信賴和支持，有效提高了客戶的忠誠度，擴大了我行的輻射面和影響力。服務客戶，也是給自己鋪路。在工作中給客戶帶來方便和友好的同時，我也從中獲得了營銷的快樂。

　　在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，細節決定成敗。大堂經理被賦予了更多服務的理念和責任，大堂的責任不光是分流引導客戶，同時要讓客戶體驗我行的優質服務。“客戶是我們的衣食父母”，這是體驗服務活動的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意。在平時的工作中，我真誠對待每一位客戶，用真心換來真誠的回報。我非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，我能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。對普通客戶我能認真地回答他們提出的每一個問題，對于可以離柜辦理業務的客戶，我會及時地分流到自助設備區辦理業務。遇到不會使用自助設備或網上銀行的客戶，我認真地進行講解，直到客戶會操作為止。因為我深知通過這種方式才能很好地減輕柜面壓力，提高自助設備的使用率，有效降低銀行辦理業務的成本。并且通過捆綁網上銀行產品有效的穩定了客戶群，并且在給客戶增加收益的同時使客戶對我行產生依賴度，也增加了我行的中間業務收入。

　　我每天都會接觸到不同層次的客戶，提供個性化、差異化服務是贏得每一位客戶滿意的“法寶”。在一對一、面對面的零距離交流溝通中，保持靈敏的反應，善于發現和隨時捕捉客戶信息，主動了解客戶需求是成功的關鍵。通過提供滿意的服務，適時地推介適當的產品服務，讓客戶在自然而然中接受產品并使用產品。如經常前來辦理轉賬業務的客戶，通過營銷，許多客戶都自愿地辦理了網上銀行；辦理開戶的客戶通過營銷都自愿辦理天鵝卡；一些大額活期存款客戶經過營銷都自愿辦理快易理財和通知存款業務。

　　大堂經理是一面體現銀行服務質量好壞的鏡子，從這里你看到的是銀行的服務形象、服務質量、服務態度等等。身為大堂經理的我深知我的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求我的綜合素質必須相當的高。首先要對銀行的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。

　　當客戶走進大廳，我的職責就是主動了解客戶的服務要求、主動為客戶解答咨詢、主動向客戶推薦金融產品。從客戶進入營業部大門開始，我就迅速通過詢問大致區分其優質程度，突出差別服務。對優質客戶提供優質服務：柜外專人接待，使客戶有被尊重的滿足感；柜內專人辦理存取款業務，爭取客戶的信賴，提高信任度，取得回頭率。對一般客戶提供規范化服務：由我指引到柜面，臨柜柜員快速準確地辦理業務，以方便和效率來吸引客戶。對非凡客戶提供非凡服務：為老年人提供老花鏡等用品，指導其填寫憑條，攙扶行動不便的客戶進出等，通過這些非凡服務來體現分理處的人情味，使這一類的客戶感到溫馨，其他的客戶看到動心。

　　大堂經理是銀行工作的一線，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件，妥善處理此類事件需要的是智慧和技巧，我一直在探索和研究如何處理好各類突發事件，并把這些經常遇到的問題的解決方案總結出來，以備急需。今年8月一位客戶到柜臺存款，柜員在清點現金時發現一張100元的假幣，客戶大吵要求必須把假幣還給他，我按照此類突發事件處理流程先安撫客戶的情緒，安撫客戶表示同情，您收到假幣我也很難過；然后了解客戶背景，得知其是某單位出納，經常給單位收繳款，可單位沒有備驗鈔機，然后勸說客戶說我們不能再讓假幣流入市場危害別人，這次您可以拿著銀行為您出據的假幣收繳憑證找領導為您配備一臺驗鈔機以免以后收到假幣，最后給客戶講怎樣識別假幣，客戶聽了說也是，然后雙手遞出我的名片有事可以找我，客戶非常感激，走時還連說謝謝，這時我感到很有成就感。

　　服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的大堂經理服務是銀行制勝的法寶，因此我將繼續緊緊圍繞營業部各項中心工作，竭盡所能搞好優質服務，挖掘市場潛力，爭取優質客戶源，和同事們一道，按照營業部要求，把營業部各項存款、中間業務的發展上一個新的臺階，將三門峽銀行打造成區域內市民首選銀行！

【大堂經理自薦書】相關文章：