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大堂經(jīng)理自薦書(shū)
自薦書(shū)是向?qū)W校管理機(jī)構(gòu)或用人單位自薦謀求職位的書(shū)信，后者是踏入社會(huì)、尋求工作的第一塊敲門(mén)石，也是求職者與用人單位的第一次短兵相接。如何讓你的才能、潛力在有限的空間里耀出奪人的光彩，在瞬間吸引住用人單位挑剔的眼光，這封自薦書(shū)極其關(guān)鍵。下面是大堂經(jīng)理自薦書(shū)，請(qǐng)參考.
銀行優(yōu)秀大堂經(jīng)理自薦書(shū)
我叫李海燕，是三門(mén)峽銀行營(yíng)業(yè)部的一名大堂經(jīng)理, 入行十九年來(lái), 我服從組織安排，做過(guò)辦公室打字員，一線儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、出納、對(duì)公開(kāi)戶(hù)、清算最后到現(xiàn)在的大堂經(jīng)理，在不同的崗位上我都滿(mǎn)懷激情地工作著，無(wú)論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到懂原理，會(huì)操作，善營(yíng)銷(xiāo),這些工作經(jīng)歷對(duì)一名大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的財(cái)富！ 良言一句三冬暖，我以我的微笑和真誠(chéng)，激情和友善為每一位到三門(mén)峽銀行來(lái)的客人吹來(lái)滿(mǎn)面的春風(fēng)，帶來(lái)春天般的溫暖。我每天的工作，您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)，請(qǐng)到XX柜辦理業(yè)務(wù)，您好！請(qǐng)問(wèn)您需要我的幫助嗎？您好，請(qǐng)先喝杯茶，我給您慢慢介紹，對(duì)這些樸實(shí)無(wú)華的話(huà)語(yǔ)大家是不是都很難熟悉呢，是的，這也正是我日常工作中常常說(shuō)的話(huà)，也許沒(méi)有詩(shī)歌的美妙，沒(méi)有音樂(lè)的動(dòng)聽(tīng)，但是，當(dāng)來(lái)銀行的客戶(hù)在我的問(wèn)候下展露出和美的笑容，當(dāng)有難的客戶(hù)在我的幫助下由衷地說(shuō)聲謝謝，每當(dāng)這時(shí)候，我都覺(jué)得，這些平淡無(wú)奇的話(huà)語(yǔ)長(zhǎng)掛嘴邊，已經(jīng)悄悄化作為三月的春風(fēng)，春風(fēng)化雨潤(rùn)心田，轉(zhuǎn)眼吹綠心兩岸。
豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)是大堂經(jīng)理工作的基礎(chǔ)，熟練運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)是業(yè)務(wù)拓展的重要前提，在這個(gè)特殊的崗位上，為了能更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我堅(jiān)持每天下班之后留下來(lái)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)和完善自己的各種業(yè)務(wù)知識(shí)，我認(rèn)為一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理，是不可能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的各種要求和問(wèn)題的，更談不上解決一些突發(fā)事件。服務(wù)首先要專(zhuān)業(yè)，服務(wù)其實(shí)是一邊介紹業(yè)務(wù)知識(shí)，一邊營(yíng)銷(xiāo)己，只有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求，才能讓客戶(hù)感受到我們的誠(chéng)實(shí)、勤奮、認(rèn)真和專(zhuān)業(yè)，才會(huì)真正地從內(nèi)心信任我們，才會(huì)信賴(lài)我們推薦的'每一款產(chǎn)品。
為了更有效的營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，在休息時(shí)間之余，我一方面深入到他行收集相關(guān)產(chǎn)品信息并與我行產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，以“知己知彼”的方法來(lái)武裝自己從而能更好地營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，另一方面積極向所接觸到的盡可能多人宣傳我行存款利率優(yōu)勢(shì)，從而拉進(jìn)存款。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。一年多來(lái)，我充分發(fā)揮大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)這一優(yōu)越性，深入挖掘這一崗位蘊(yùn)涵的豐富客戶(hù)資源，全方位展現(xiàn)了我行的服務(wù)水平和良好形象，鞏固和擴(kuò)大了我行的客戶(hù)群。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，用笑容化開(kāi)了一個(gè)又一個(gè)心結(jié)，用扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決了一個(gè)又一個(gè)“疑難雜癥”，在客戶(hù)心中留下了深深的印象，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和支持，有效提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大了我行的輻射面和影響力。服務(wù)客戶(hù)，也是給自己鋪路。在工作中給客戶(hù)帶來(lái)方便和友好的同時(shí)，我也從中獲得了營(yíng)銷(xiāo)的快樂(lè)。
在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，細(xì)節(jié)決定成敗。大堂經(jīng)理被賦予了更多服務(wù)的理念和責(zé)任，大堂的責(zé)任不光是分流引導(dǎo)客戶(hù)，同時(shí)要讓客戶(hù)體驗(yàn)我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“客戶(hù)是我們的衣食父母”，這是體驗(yàn)服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。在平時(shí)的工作中，我真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)，用真心換來(lái)真誠(chéng)的回報(bào)。我非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，我能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。對(duì)普通客戶(hù)我能認(rèn)真地回答他們提出的每一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于可以離柜辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，我會(huì)及時(shí)地分流到自助設(shè)備區(qū)辦理業(yè)務(wù)。遇到不會(huì)使用自助設(shè)備或網(wǎng)上銀行的客戶(hù)，我認(rèn)真地進(jìn)行講解，直到客戶(hù)會(huì)操作為止。因?yàn)槲疑钪ㄟ^(guò)這種方式才能很好地減輕柜面壓力，提高自助設(shè)備的使用率，有效降低銀行辦理業(yè)務(wù)的成本。并且通過(guò)捆綁網(wǎng)上銀行產(chǎn)品有效的穩(wěn)定了客戶(hù)群，并且在給客戶(hù)增加收益的同時(shí)使客戶(hù)對(duì)我行產(chǎn)生依賴(lài)度，也增加了我行的中間業(yè)務(wù)收入。
我每天都會(huì)接觸到不同層次的客戶(hù)，提供個(gè)性化、差異化服務(wù)是贏得每一位客戶(hù)滿(mǎn)意的“法寶”。在一對(duì)一、面對(duì)面的零距離交流溝通中，保持靈敏的反應(yīng)，善于發(fā)現(xiàn)和隨時(shí)捕捉客戶(hù)信息，主動(dòng)了解客戶(hù)需求是成功的關(guān)鍵。通過(guò)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，適時(shí)地推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品服務(wù)，讓客戶(hù)在自然而然中接受產(chǎn)品并使用產(chǎn)品。如經(jīng)常前來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶(hù)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，許多客戶(hù)都自愿地辦理了網(wǎng)上銀行；辦理開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)都自愿辦理天鵝卡；一些大額活期存款客戶(hù)經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)都自愿辦理快易理財(cái)和通知存款業(yè)務(wù)。
大堂經(jīng)理是一面體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量好壞的鏡子，從這里你看到的是銀行的服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等等。身為大堂經(jīng)理的我深知我的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求我的綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｊ紫纫獙?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。
當(dāng)客戶(hù)走進(jìn)大廳，我的職責(zé)就是主動(dòng)了解客戶(hù)的服務(wù)要求、主動(dòng)為客戶(hù)解答咨詢(xún)、主動(dòng)向客戶(hù)推薦金融產(chǎn)品。從客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)部大門(mén)開(kāi)始，我就迅速通過(guò)詢(xún)問(wèn)大致區(qū)分其優(yōu)質(zhì)程度，突出差別服務(wù)。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：柜外專(zhuān)人接待，使客戶(hù)有被尊重的滿(mǎn)足感；柜內(nèi)專(zhuān)人辦理存取款業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取客戶(hù)的信賴(lài)，提高信任度，取得回頭率。對(duì)一般客戶(hù)提供規(guī)范化服務(wù)：由我指引到柜面，臨柜柜員快速準(zhǔn)確地辦理業(yè)務(wù)，以方便和效率來(lái)吸引客戶(hù)。對(duì)非凡客戶(hù)提供非凡服務(wù)：為老年人提供老花鏡等用品，指導(dǎo)其填寫(xiě)憑條，攙扶行動(dòng)不便的客戶(hù)進(jìn)出等，通過(guò)這些非凡服務(wù)來(lái)體現(xiàn)分理處的人情味，使這一類(lèi)的客戶(hù)感到溫馨，其他的客戶(hù)看到動(dòng)心。
大堂經(jīng)理是銀行工作的一線，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件，妥善處理此類(lèi)事件需要的是智慧和技巧，我一直在探索和研究如何處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并把這些經(jīng)常遇到的問(wèn)題的解決方案總結(jié)出來(lái)，以備急需。今年8月一位客戶(hù)到柜臺(tái)存款，柜員在清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)發(fā)現(xiàn)一張100元的假幣，客戶(hù)大吵要求必須把假幣還給他，我按照此類(lèi)突發(fā)事件處理流程先安撫客戶(hù)的情緒，安撫客戶(hù)表示同情，您收到假幣我也很難過(guò)；然后了解客戶(hù)背景，得知其是某單位出納，經(jīng)常給單位收繳款，可單位沒(méi)有備驗(yàn)鈔機(jī)，然后勸說(shuō)客戶(hù)說(shuō)我們不能再讓假幣流入市場(chǎng)危害別人，這次您可以拿著銀行為您出據(jù)的假幣收繳憑證找領(lǐng)導(dǎo)為您配備一臺(tái)驗(yàn)鈔機(jī)以免以后收到假幣，最后給客戶(hù)講怎樣識(shí)別假幣，客戶(hù)聽(tīng)了說(shuō)也是，然后雙手遞出我的名片有事可以找我，客戶(hù)非常感激，走時(shí)還連說(shuō)謝謝，這時(shí)我感到很有成就感。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來(lái)越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶(hù)的青睞，新穎和完善的大堂經(jīng)理服務(wù)是銀行制勝的法寶，因此我將繼續(xù)緊緊圍繞營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)中心工作，竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)源，和同事們一道，按照營(yíng)業(yè)部要求，把營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)存款、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展上一個(gè)新的臺(tái)階，將三門(mén)峽銀行打造成區(qū)域內(nèi)市民首選銀行！
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