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最新商務局服務自我總結
一、創造性地建立我市受理外商投訴三級工作機制
建立了**市受理外商投訴“三級”責任制工作網絡。即市、區縣兩級受理外商投訴協調機構及**市外商投訴聯席工作領導小組及聯席工作會議制度；建立了縣區至少由常務副區（縣）長以上職務人員擔任涉及外商投資企業服務、投訴協調的第一責任人，重新確認了投訴協調機制的負責人、聯絡員等；建立了外商投資企業突發事件應急處理上報聯絡制度。通過外商投訴工作制度的建立和完善，形成了上下暢通、化解有序的投訴協調網絡，充實了投訴隊伍，加強了對各部門受理外商投訴情況的考核，提高了各部門對外商投資企業投訴協調工作的重視程度。建立和完善了外商投訴協調機制。
在外商投訴協調工作方式上實現了“三個轉變”：從被動接受投訴向主動協調服務方面轉變；從市局重點協調服務向強化縣、區協調服務工作方面轉變；從協調正在運營的外企投訴向在調度外資項目中重點解決外資項目洽談、落地過程中存在的問題方面轉變。年協調愛理了**有限公司、***通有限公司、xx餐飲公司、**生物科技公司、**機械有限公司等企業的投訴和求助案件97件，件件有回音、事事有落實，有效的保護了外商的合法權益，受到外商高度評價，極大地增強了外商在沈投資信心。
二、突破性地協調處理了重大歷史遺留外商投訴積案及突發事件
解決了我市的歷史涉外積案。在市委、市政府等領導高度重視下，外企服務處對我市歷史上29件涉外積案進行深入調查和了解，在分析掌握大量事實的基礎上，提出了切實可行的解決問題方案，使我市大力度地協調解決了歷史上的積案，如對香港長江集團投資建設大二環的股權回購、百利保土地置換等案件，在海內外反響很大。在妥善解決重大涉外積案的基礎上，還成功地協調處理了女人世界商廈退鋪、天山福園投資主體變更、塔民上訪、新世界河灘地開發建設、匯津公司與市自來水總公司股權轉讓、綠島土地等一批歷時幾年的重大涉外案件。大力度地協調解決突發事件。為給外商創造較好的投資發展環境，對突發的涉外案件堅持做到立即到現場，了解情況，妥善加以解決。如，韓商住宅半夜被物業管理人員強行斷電后雙方發生沖突，韓商一家深夜到市政府門前靜坐要求保護，對此外企服務處立即指派專人到韓商住宅小區進行協調，經兩天一夜的反復工作，最終問題得到了解決，愛到市領導的表揚。與此同時，阿特拉斯外商居住區受違法建筑噪音影響，東陵區泰得爾公司200多名下崗職工圍堵廠區大門，米其林公司勞資糾紛等一批涉外突發事件和糾紛都得到了妥善解決。
三、優化政策環境，有效地制止“五濫”現象
加大政策支持力度。針對我市投資環境方面存在的問題，外企服務處在廣泛征求全社會各方面的意見，起草并出臺了《關于進一步改善外商投資軟環境的通知》，進一步強化了外商投訴受理的工作力度，切實保護了外商投資企業合法權益，使xx市的投資環境得到了進一步的改善。規范對外商投資企業行政性收費。會同市監察局、物價局、財政局等部門共同檢查，規范行政部門嚴格按照《xx市行政事業性收費（基金）目錄》進行收費，嚴禁行政部門超《目錄》收費，清理自立名目及超標準收費和《目錄》外收費。嚴格履行執法會簽制度。通過貫徹落實市政府41號文件，建立起與有關職能部門的協調機制，為外商投資企業提供優質服務。不是簡單出具同意或不同意的意見，通過調查實際情況，為行政執法部門提供執法參考意見，為外商投資企業解決問題。年共受理全市涉外執法會簽72件，由于認真堅持了會簽制度，有效地制止了個別執法部門隨意到企業檢查等“五濫”現象的發生。:
四、認真貫徹《工會法》，為外企勞資雙方建立正常的對話渠道
按照市委、市政府在外資企業建立工會的總體部署，外企服務處積極配合市總工會相關部門，制定相應的措施，加強對各縣區外經貿局、區工會的工作指導，通過廣泛宣傳《工會法》，做艱苦細致的工作，指導外資企業成立工會。針對部分外資企業對成立工會不理解，外企服務處的同志主動上門到企業做宣傳和說服工作，為外商答疑解惑，讓他們理解并成立工會。在大家的共同努力下，我市外資企業成立工會覆蓋面廣，速度較快，反響較好，同時也拓寬了外企勞資雙方正常的對話渠道。截至到年末，外資企業中有1311家建立了工會組織，889家簽定了工資集體協商合同，外資企業集體協商的簽約率和履約率呈逐步提高趨勢。
五、開展投資環境調研，為各級領導決策提供參考
深入重點企業開展調研，積極為企業排憂解難。近年來，為xx市進一步改善投資環境，吸引更多的外商到xx投資，對全市有代表性的企業進行了調研，了解企業生產經營情況和存在問題，以現場辦公的方式為企業排憂解難。同時，陪同市人大、市政府的領導多次到重點外資企業調研，掌握第一手資料，在全市的招商工作和軟環境建設等方面提供借鑒。如通過對LG電子的調研，發現企業總部將新產品都轉移到外地生產，xx的企業無法對老產品進行升級換代。
在市領導率團到韓國招商時，與**的總部進行有針對性的洽談，終于使**總部同意將其研發機構落到xx。此外，通過向全市外資企業發放問卷調查2000余份，調查及征求我市改善投資環境存在的問題，并通過走訪韓商會、臺商會、日本人會及部分重點企業等找出外資企業存在的熱點問題，積極幫助解決。經過對反饋情況梳理后，對企業反映的具有普遍性的問題報有關部門和領導及時解決，為改善環境打好工作基礎。召開外資企業座談會，組織實施市領導與外商對話制度。主動了解外資企業遇到的困難，征求外企對我市政府等部門的意見和建議，協調解決問題。近年來，通過定期召開日資、韓資、歐美等外資企業座談會，面對面地了解到外資企業對政府等部門的意見和建議上百條，對外商提出的問題積極與相關職能部門溝通協調并逐一落實解決，并將解決情況書面反饋給提出問題的外資企業，這種溝通交流方式受到外商的普遍歡迎。
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