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巾幗文明崗創建工作總結免費范文
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此我們要做好歸納，寫好總結�？偨Y你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的巾幗文明崗創建工作總結免費范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
xx供電支公司營業班現有12人，全部具有大、中專以上學歷，是一支朝氣篷勃的隊伍。1999年營業大廳被xx供電分公司授予“青年先進集體“稱號；1999年4月，xx市授予”青年文明號“稱號；20xx年3月，被授予xx地區”青年文明號“稱號；20xx年5月，被山西省電力公司授予“青年文明號”稱號；20xx年，營業大廳被團省委、省電力公司授予省級“青年文明號”稱號。20xx年在辦公大樓新遷當年又再次獲得省級青年文明號的榮譽稱號。成績的獲得不是偶爾，它是我們堅持優質文明效勞，保衛集體榮譽的心血結晶�，F將營業班的創立工作匯報如下：
一、組織指導，建立健全各項規章制度
全班成員思想一致，以“你用電、我用心”的理念為引導。在巾幗文明崗創立過程中，發揮著生力軍的作用。支公司指導也重視創立工作，經常給予指導，制定了創立目的，創立方案和相應（xiāngyīng）的內部管理機制。制定了效勞承諾，在收費窗口和醒目位置懸掛“巾幗文明崗”創立口號牌匾，并公開監視，巾幗文明崗有標識。
二、加強思想認識，進步業務素質，保證效勞質量。
營業大廳是一個“窗口”，每一個人的行為、言談舉止，往往都代表著供電企業的形象。如何把良好的效勞作風充分表達在每一位職工身上，最根本的方法是加強職工思想認識，進步職工的自覺性，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，建立一支思想好、作風正、業務強的隊伍。為此，我們組織學習了分公司優秀共產黨員、離休干部解黎明及分公司變電一工區維尼綸110KV變電站站長李俊的先進事跡，通過學習身邊的模范，職工明確了自己工作的重要性和責任感，樹立起了“優質效勞榮耀”、“幫助別人，快樂自己”的觀念。
在效勞上，我們力求表達“優、全、新”三個字。
“優”是指認真貫徹“優質、方便、標準、真誠”的供電效勞方針，以“供電效勞標準”為指導，結合“窗口”效勞實際需求，我們開展禮儀、防偽鈔培訓，標準供電效勞行為，全面進步大廳人員效勞質量，提升供電效勞程度。
“全”是要把每一位柜員培養成復合型人才，在各個崗位上都能提供全方位效勞，并且到達準、快、好。我們每月定期開展業務學習，每人都將學習內容記入個人學習筆記中。對新到崗的同志進展職業道德、業務知識方面的培訓，以到達“來之能戰、戰之能勝”。積極開展去除“不”字效勞，做到對客戶不說和“不”字有關的話，不讓客戶長時間等待，做到精益求精。
“新”是指效勞標準，效勞方式的改良更新，做到微機操作標準化、崗位交接標準化、柜臺語言標準化，優質效勞溫馨化。實行限時辦結制，辦理居民客戶收費業務的時間一般每件不超過5分鐘，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過20分鐘。
三、優化內外環境，承受社會監視。
效勞設施的改善是開展優質效勞，爭創一流效益的必備條件，也是一個單位外在形象的詳細表達，當你走進我們的中心大廳時，呈如今眼前的是一片舒適、溫馨、優美、整潔的營業環境，廳內精心設計，合理布局、整潔美觀，處處表達了現代化的管理氣氛。營業員的微笑效勞，禮貌待人使人倍感親切，大廳中央擺放有不銹鋼宣傳版面，內容有報裝工作流程、“供電效勞十項承諾”、“員工效勞十不準”及收費標準等。為了方便用戶，我們專門設置了休息區，提供了意見簿、投訴箱、冷熱飲水機、筆、花鏡及便民效勞箱等設施，讓用戶真正體會“用戶至上”的優質效勞。
通過工作理論，“巾幗文明崗”創立活動已成為我班女同志建功立業，崗位成才的活動。在創立“巾幗文明崗”活動來，雖然獲得了一定的成績，達成了預期的目的，但離上級要求還有間隔。我們將在今后的工作中，將不斷深化“巾幗建功”的活動，全力打造“巾幗文明崗”品牌，努力創造新業績，進一步提升“巾幗文明崗”的社會認可度和美譽度，以更加高昂的斗志，更加扎實的工作和更加出色的業績，為我支公司的工作開展做出更大的奉獻。
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