會議服務工作總結范文
酒店服務會議的工作總結
南京**飯店通過20多年東西方酒店成功經驗的融會創新，以敦厚的人文素養與婉約的殷殷之情，創造了盛受國際贊譽的酒店業民族品牌。
****江南大飯店作為**連鎖酒店之一，在**文化的宣染之下，傳承俱顯細意濃情的服務品質，讓來自五湖四海的賓客體驗便利與溫馨，盡享商務、休閑之旅。自201*年9月，****江南大飯店入駐**市行政中心，秉盛“**人”的細意濃情，為行政中心會議服務營造了細致完美服務的氛圍。
201*年，是會議中心打好基礎、提升服務的一年，是緊抓管理、團結奮進的一年。。通過學習和演練，從規范服務向個性化服務轉變。服務員在學習的同時，還認真記錄一些定期會議的臺型、布置要求等。
2、合理安排，服務到位。在日常工作中，會議中心各崗位服務員基本穩定，在大型會議時，會議中心根據實際情況及時合理的調整。如今年“兩會”、經貿會等重大活動，利用**江南大飯店的人才優勢在人員配備上給予了極大的支持，充分保證重大會議的服務接待工作。
3、儀表整潔，服務熱情。員工儀容儀表不僅僅是個人形象問題，更代表**江南、代表**品牌，更代表著**的窗口形象。為此飯店又專門新做兩套服裝，特別是在學習了“行政中心物管人員行為規范”后，**總部又為會議中心員工每人補貼化妝費，員工的儀表儀容的自我意識又得到了提高，隨處可見甜甜的微笑，為市政府人員送去一束美麗的陽光。在不斷的.學習和服務過程，員工提高了會議服務的熱情，服務員能主動詢問會議服務要求，想客人所想，讓客人放心滿意。
4、清潔衛生，安全第一。會議中心堅持每日、每周、每月安全衛生檢查。“兩會”期間，為了保證與會代表的安全，防止惡性事件的發生等，會議中心服務員都放棄了休息時間，一直守在會場，做到會場不脫人，保證了會場和會議設施設備的安全。
5、前方作戰，后方支持。飯店總部不論從人員調配，工資結構，福利費用、采購物品均全方位給予行政中心員工優先傾斜政策。總部在每季度進行評優活動中會議中心服務組和禮儀組先后多次被評為先進班組，這在很大程度上對會議中心的會議服務予以肯定，并進行鼓勵與支持，希望會議中心在酒店總部的支持下盡心盡職，為行政中心的各位領導提供更為優質的會場服務。
三、接受上級督導，加強橫向協作
會議中心能較好的完成會議服務工作，除了自身的努力，與行政中心管理處領導和協作單位的支持、配合是分不開的。管理處綜合科李玲科長，每日要對會場的工作進行檢查，高標準、嚴要求進行現場指導，與此同時對部門不能解決的一些問題也是熱心幫助，一年來幫助會議中心解決了許多疑難問題，使會議中心各項工作更加順暢。
為了做好會議服務工作，本著加強溝通，共同進步的原則，會議中心定期與各協作單位交流，共同探討如何做好會議保障工作。通過溝通交流銜接工作更規范了，解決問題更順暢了。特別是在這次“兩會”期間，在管理處領導的協調下， **物業幫助部門布置會場，為又好又快的做好各場次之間的轉換工作起了關鍵的工作。
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