醫(yī)院收款處個人總結(jié)范文
20xx年已經(jīng)過去了，在這一年里在收款處領(lǐng)導(dǎo)下我工作著、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收款員這個崗位，收款員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在醫(yī)院收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。 下面將我在2011年的工作做以下總結(jié)。 1、 積極參加科里會議與培訓(xùn)，掌握收款處規(guī)章制度，提高自身業(yè)務(wù)能力。
2、愛崗敬業(yè)，團結(jié)互助、無私奉獻 , 圓滿地完成收款處部署的各項任務(wù)。
3、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研，提高自身綜合素質(zhì)。：認真嚴(yán)格地遵守醫(yī)院收款處關(guān)于收費的各項規(guī)章制度，絕不半點馬虎； 熟練的計算機操作技術(shù)，確保準(zhǔn)確迅速的為每位患者做好服務(wù)； 是要對醫(yī)院各科室的醫(yī)用術(shù)語及其的收費項目了如指掌，避免工作實物造成醫(yī)院不必要的損失。
4、服務(wù)人民，提高收費服務(wù)質(zhì)量。收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的'言行舉止和態(tài)度服務(wù)，將直接影響到醫(yī)院的整體對外形象，碰到比較棘手的問題或者困難，要堅持“換位思考”的原則，從病人的角度出發(fā)，理解到他們的困難之處。
過去的一年，圓滿完成各項工作，但也存在著諸多不足。在下一年度里，將繼續(xù)加強業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語，揚長避短，為醫(yī)院的發(fā)展繼續(xù)添磚加瓦。
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