【熱門】個人年度工作總結范文集合五篇
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的個人年度工作總結5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個人年度工作總結 篇1
2xx年來，我會堅持以建設節約型機關為目標，認真搞好節能降耗工作，現將今年節能降耗工作總結
一、領導重視，機構健全，提高節能工作意識
切實加強節能降耗工作的管理和領導。我會根據上級要求，成立了節能降耗領導小組，組長由理事長擔任，副理事長任副組長，設立了辦公室，專門負責此項工作，辦公室具體分管節能工作，節能工作納入本單位的重要議事日程，在定期召開的理事長辦公會議上進行規劃部署。切實抓好本單位節能宣傳降耗教育工作。我會注重從抓思想教育入手，圍繞“節能降耗、科學發展”這一主題，注重科學合理，完善節能措施，樹立循環經濟觀念，結合辦公的實際情況，開展了節能宣傳教育，對駕駛員開展了節約一升油，全體干部開展了節約一度電、一滴水、一張紙活動，讓節約、勤儉的傳統美德深入人心，節約光榮，反對浪費。在辦公場所顯著位置懸了掛節能宣傳標語，在辦公樓張貼了節能宣傳畫。提高了全體干部節能減排工作的意識，節能減排逐漸形成了自覺的行動。
二、加強節能監督，注重節能工作管理
近年來我會按照公共機構節能降耗要求，實行水、電、油消耗分項計量，每季度、年度按時向縣政府辦報送能源消耗。建立月分類統計臺帳、季度統計報表的節能統計制度。
為維護機關良好的工作秩序，保證機關日常工作順利進行，在我會制定的《機關日常管理制度》中，明確規定節能降耗要求：下班前應認真檢查空調、計算機(顯示器、打印機)、飲水機、碎紙機、照明燈、電風扇等用電耗能設備是否關閉，督促和提高工作人員節能降耗的意識。同時，對公務車車輛油料按指標進行核算計量，嚴格控制了車輛的行檢，降低了油耗。辦公室、樓院的'節電、節水管理也實行了上班時間股(室)人員負責制，下班時間部門領導和值班人員檢查管理制，杜絕了長流水、長明燈、不關機等現象的發生。
三、強化節能工作措施，努力實現節能減排工作目標
(一)推行電子政務，降低行政成本。
進一步完善辦公網絡建設，大力推行政務信息化。充分使用網絡辦文辦會，減少公文數量，壓縮會議數量和規模，注重會議實效;對工作流程進行再造整合，提高行政效能;切實加強對水電、辦公、會議、車輛等經費的管理，有效控制經費支出，降低運行成本。
(二)開展節能改造，降低水電消耗
抓好照明系統節能改造，使用節能裝置，或設備。積極推廣高效節電型燈具，今年機關投入8元對辦公室所有日光燈更換成節能燈，使我會耗電得到有效控制。
(三)加強公車管理，降低車輛耗費。
加強公務用車管理，嚴格燃油定額管理，嚴禁公車私用，私車公支;嚴格管理車輛耗油和維修成本，實行了“一車一卡”加油制度，車輛油耗和維修成本不斷降低。
(四)減少公務費用開支，注重新建項目節能
規范辦公用品的配備、采購和領用制度，耗材實行專人管理，減少使用一次性用品，差旅費、交通費實行定額管理，超支不補，節余留用;提倡簡短通電話，減少私人電話，杜絕在辦公室使用公話聊天。
今年，機關用電、用油、用水支出比節約2.1%，公務接待和會務費用去出比去年節約4.8%。
四、2xx年節能減排工作打算
為進一步搞好節能降耗工作，我會將著力做好以下三個方面工作。
一是進一步深化宣傳教育推動節能降耗。加強節能降耗法律、法規宣傳活動，倡導辦公室空調每天上班晚開一小時，下班提前關一小時;倡導電腦、電視、飲水機等電器下班及時斷開電源，營造“人人講節約、事事講節約、時時講節約”的良好氛圍。
二是進一步加強管理推動節能減排。建立健全“目標明確、責任落實”的節能降耗管理制度，落實責任，嚴格督查。對耗電高的辦公設備逐步進行淘汰，節約辦公費用開支，提倡節約用紙、用電及辦公用品，減少一次性辦公用品的使用。機關每一個工作人員都能自覺做到節約用紙，節約水電。進一步促進和激勵主動節能。
三是在全會倡導健康、文明、節儉、適度的消費理念，用節約型的消費理念引導消費方式，逐步形成與實際相適應的節約型消費模式。
個人年度工作總結 篇2
轉眼間，20xx年就過去了，在這一年里單位各部門都取得了可喜的成就，作為單位出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責。展望未來，我對單位的發展和今后的工作充滿了信心和希望！為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：
一、日常工作：
1、與銀行相關部門聯系，根據單位需要提取現金備用。
2、核對保單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我單位職工的投保工作。每月按時交公司按揭款。
3、做為現金出納，每天對收入和支出的憑證要認真核對，及時記帳。月底和會計對帳、盤點，做月報表。
4、做好20xx年各種財務報表，并及時送交部門領導。
二、在本年度工作中：
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回單位各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。
3、根據會計提供的依據，及時發放教工工資和其它應發放的經費。
4、堅持財務手續，嚴格審核算（發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續的發票不付款。
三、主要經驗和收獲：
在單位工作的兩年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是基層財務工作經驗，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位；
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好；
（五）只有保持心態平和，取人之長、補己之短，才能不斷提高、取得進步。
四、工作中的不足：
隨著不斷的學習，我對本職工作有了更深刻的認識。我的工作內容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，公司各項目獨立合算，賬本有十幾本之多，要逐筆登記匯總。龐大的工作量，使我必須細心、耐心的操作。經常是一天下來眼花繚亂的。
由于工作量很大，特別是月底和年終，自己一個人有時感覺力不從心，在一些細節中出現了一些疏漏和不足，從而影響了工作的進度和同事的工作，在這里深表歉意。
五、確立工作目標，加強協作：
財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：
1、做好財務工作計劃，以預算為依據，積極控制成本、費用的`支出，并在日常的財務管理中加強與各部門的溝通，倡導效益優先，注重現金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務工作；
2、實抓應收賬款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全單位的經營成果。
3、積極參預，配合各部門開拓新的經濟增長點。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗；努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為單位的輝煌發展而努力奮斗。
個人年度工作總結 篇3
不知不覺，在電話中心工作已經一年多了。從受理客戶報案、服務咨詢與投訴到與客戶進行溝通，直接答復或登記并反饋客戶需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資
源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。客服代表的工作是企業與客戶進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨著電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業務知識，減少客戶在線等待時間或轉接
需要幫助的'時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協助陳老師，對電話中心業務和話務數據進行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衛生整潔。
隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。
20xx已經過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。
個人年度工作總結 篇4
寒往暑來，光陰荏苒。凝望房前的綠樹，經歷了秋的飄零，冬的沉睡和春風細雨的輕撫，在夏的氣息里又一次長得枝繁葉茂，郁郁蔥蔥。綠樹悄無聲息的變化告訴我，一歲的光陰即將匆匆漏盡。我在高陽的一年支教生活也將。
最近幾周，周五回家的時候，在一點一滴的收拾宿舍的東西，望著來時空空蕩蕩的宿舍，到堆滿了雜物的，當自己把物品一件件放進行李中時，一年來在這里度過的點點滴滴，像一幅畫卷一樣在記憶之門打開：從開始的陌生到熟悉，從熟悉到習慣，其中有快樂，也有迷茫，有彷徨，有懷疑，也有許多的思考。
有人說：“使人成熟的，并不是歲月，而是經歷。”我不知道，一年的支教時光是否讓自己變得成熟，但一年的支教時光讓我明白自己未來在從教生活中的教務方向，也更加堅定了自己心中的教育理念和作為一個老師自己的責任和義務。
一、在思想上
本人熱愛祖國，熱愛人民，堅持國家的教育方針，忠誠國家的教育事業。思想端正，作風正派，服從領導的工作安排，辦事認真負責。積極參加學校組織的各項活動，團結支教學校老師，做到愛支教學校和自己的學校一樣。全心全意搞好教學，言傳身教，教書育人。教學思想端正，工作態度好。
二、在教學工作上
一、首先，本人能夠嚴格執行學校的作息時間，不早退，不遲到，按時上下班，從不因為個人問題耽誤上課，出滿勤，干滿點，給學生做了極好的表率。
二、教學上，我想是我在高陽一年中遇到的的困難，因為我是中途接手班級，剛開始無法適應學生的學習方式，例如，剛上課的時候，我發現，如果筆記，自己不抄寫在黑板上，學生不會記，記筆記也沒有重點，還有課堂氣氛非常的沉悶，要是讓學生自己討論，舉手回答的話，那是一個漫長的沉默等待，同時很多的學生都是等待答案，而自我學習的意識十分的薄弱，對于我來說前面不是自己帶的，一時對于這樣的狀況，很難適應，而對于學生來說，我也是陌生的，我的教學方式對于他們來說也是很難適應的，于是在和班主任溝通和學生溝通后，自己在不斷的調整，盡量以學生為主，改變自己的'方式，同時也在慢慢的幫助孩子們養成一些好的學習習慣和方法，具體方法如下：
1、多和學生，和班主任，和其他支教老師進行交流，了解這里學生的各方面的狀況，想他們請教一些適合這里孩子的教學方式。
2、認真備好每一節課。每一次備課都很認真，遇到沒有把握講好的課時立即提出，請其他語文老師一起考慮；積極認真學習新教材，將教材、教法、學法盡可能完美地結合，積極、認真備好每一個教案，上好每一節課。
3、積極參加學校的教研活動。積極的參加學校的教研活動和聽課活動，在聽課中認真做好記錄。通過多聽課，想這里的老師學習，在學習中調整自己的教學方式。
4、組織好課堂教學，活躍課堂氣氛，針對課堂沉悶的現象，創造良好的課堂氣氛，關注全體學生，課堂提問面向全體學生，不再是單一的只叫幾個學生，讓所有的學生都參與到課堂上來；注意引發學生學語文的興趣，讓他們感受到學習語文的樂趣。
5、要提高教學質量，要抓好學生的思想教育，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，利用課余時間解答學生提出的問題，并對重難點進行講解和分析。對于個別好學的學生，進行了課余輔導，制定學習計劃和目標。同時分小組，進行責任制的小組互助學習，以及一對一的好生幫助學習有困難的學生。
6、注重學生語文基礎知識的的培養，培養他們的語文素質，例如進行了一個學期的練硬筆書法，朗讀等。
7、注重培養學生自主學習的習慣和自主學習的能力。剛接觸自己帶的兩個班級時，發現孩子們的自己學習的意識十分的差，自我思考問題的意識也和薄弱，都是等待老師等答案，還記得剛去上課的時候，在八年一班，我提個問題叫學生思考，一看底下的學生自己差點暈倒，大部分都在那發呆，只有幾個在思考，后來說，誰思考好的來回答，可沒一個人舉手，而很多的學生在底下叫著幾個孩子的名字，說有他們來回答，但我沒有采取，等了一會，我說是不是不會也沒人回答，教室一片寂靜，當時自己不知原因就在哪等，看著時間一分一分的消失，可還是沒有人回答，于是自己對于這樣的課堂開始發怒，后來學生說老師不要等了，你不主動叫名字的話，是沒有人起來回答的，因為以前的老師都是叫幾個好生，大家已經習慣了；還有發現自己在上課講到重點是，既然沒有一個人在記筆記，看到這自己都傻了，后來問你們怎么不記啊，他們的回答是：老師你沒把它寫在黑板上，我們不知道要記啊！那一刻感覺自己面前的不是初二的學生，而是剛剛入學的孩子。在知道情況后，我開始放慢自己的教學腳步，和調整自己的一些方式，并開始慢慢的培養學生的自主學習意識，相對讓他們只知道記筆記，注重對他們學習方法的培養，一些答題技巧的掌握，等等知識和能力的掌握。雙方在經歷了兩到三個月的磨合和碰撞，終于開始互相適應對方，上課的氣氛，也開始變得活躍，不會在冷場了，學生也不再是只會記筆記，而開始學會思考了。
8、注重和學生的溝通。因為自己不是班主任，和學生在一起的時候不是很多，同時由于自己又是支教老師，剛開始發現要和學生進行交流，并不是很容易，于是就利用自己是語文老師這個便利，叫學生寫周記，和學生進行交流。剛開始，學生都是幾行，甚至有的是幾個字，但自己都是認真的回答，為了鼓勵他們，自己有時在留言上，比他們寫了還多，慢慢的學生的周記也在變長，并和一些同學開始了心和心的交流，甚至有些學生告訴我，他們慢慢的喜歡上寫周記。
在經過了一段艱難的適應后，我們從最開始的陌生，磨合到現在的相互理解適應，這個自己在教學上，特別是面對在新的環境，和中途接手的班級，積累了一定的經驗。
現在自己一年的支教時光馬上就要結束了，雖然在這過程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂，有喜悅，最終在愉悅的心情中結束了自己的支教生活，但一年的時光，也給自己留下了很多的思考，教育部實行支教的目的是為了城鄉教育資源的平衡，可自己在經歷了一年后，深深的發現，城鄉教育不僅沒有平衡，而卻還出現了很多的問題：
一、就是學生對老師的適應和老師對學生的適應。例如我接到兩個班，去年也是支教老師。和學生的交流中我明顯可以感覺的到，學生不喜歡這種方式，他們抱怨，自己初中三年都在適應新老師，適應新的教學方式，可是但每次當完全適應的時候，馬上就要結束，又要適應新的了。
二、支教在現階段對于我們來說是不成熟的，實際現在我們很多的條件，都不能和支教相配。例如老師在支教學校的住宿，吃飯等生活問題無法得到解決，交通等，就像自己一到星期一，我就會今天會不會有沒有車啊，怕錯過上課，周末的時候也是，怕沒車，無法回家。還有就是經濟的問題，以現在我們的工資，和現在的消費水平是不成正比的，例如自己去高陽，每個月都要多花400元的生活費，像我們二級一個月才1600，如果是有家庭的，那生活又會怎樣呢？我想只能是每天過著“月光族”的日子了。而如果一個鄉鎮中學的老師來城里，沒有地方住，要住房子的話，以現在的房價，那每個月的花費又會是多少呢？等等一系列的問題，又怎樣讓我們認真的從事教學工作呢？當這個方針的執策怎么在批評我們沒有認真教學的時候，你們是否考慮過這些問題呢？
三、還有就是老師對支教學校人文環境的適應問題。實際上每一個學校，在歷史的前進過程中都慢慢的形成了自己學校的一些獨特的認為環境，這些環境，讓我們要有一個適應過程，就像學生說的，當我們適應了也就是要離開的時候了。有時，我們會聽到支教學校老師對我們的評價，有好的也有負面的，說句心里話，有幾個人不想把工作做好，可是不是你想了就能完成的，因為還有很多現實的因素。例如在問題學生上。和很多的支教老師交流過，對于問題學生，我們都是無法全身心的投入。現在教育中的各種矛盾，一處理不好就會升級，特別是在教育問題學生方面，由于我們是支教老師的身份，在這方面更是特別的敏感，相對于教學成績，在學生的管理上，我們都是抱著，希望自己一年的支教生活能平安的結束，不要發生意外，就是成功的了，在這些意外的面前，自保或許是的了，平安或許是我們的心愿了。所以在這個意義上，對于一些問題學生是不公平的，而對于我們的批評難道是公平的嗎？
歲月無痕，但我知道自己這一年的時光，不會是沒有痕跡的。因為它真實的在我生命中，成為了我的記憶。或許自己的這份總結，會和其他的幾十份一樣，在幾年后成為一堆廢紙，變得泛黃，也沒有人翻閱過，但這一年是自己人生的一段歷程，無論這中間，我有過這樣的情緒，我都想認真的把自己的感受寫下。
最后感謝在這一年里支教學校老師們，謝謝他們在生活等個方面給予我們的幫助，感謝兩個班的孩子們，謝謝你們給我留下的痛苦和快樂，讓我更加知道自己在未來的教師生涯中的方向和信念。
個人年度工作總結 篇5
20xx年，是令全世界難忘的一年，更是讓中國自豪的一年，因為北京在20xx年成功舉辦了第29屆世界奧林匹克運動會，盛況空前，無與倫比。西安這座古老的城市，歷史悠久，文化悠遠，因為兵馬俑、華清池、秦陵等一批國家級旅游景點而馳名中外，在20xx年也把握住了奧運這個難得的契機，以旅游為主體，將西安美好、活力的一面展現給了全世界。
自20xx年進入企業，至此，我在三府灣客運站已度過了整整三個春秋，回想三年來的工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂。在這三年里，一方面我付出了努力，為工作更出色而全心投入，另一方面，在全心全意做好工作，走好人生路的同時，我也學到了不少東西，三人行有我師，每個同事身上都有發光的亮點，都有自己可以學以致用的東西。作為一個工作者，作為一個企業參與者，我對企業管理也有了更深刻的認識，為今后更好地融入團隊、協作共進、貢獻企業打下基礎。下面我將20xx年個人工作總結匯報如下：
一、加強學習，用知識武裝自己。
列寧說過，“學習，學習，再學習。”
周總理也說過，“活到老，學到老。”
鍛煉身體只能強健體魄，而不斷加強學習，則可以充實人的思維，武裝人的頭腦，作為企業參與者，我認為不僅要學習自身崗位的業務知識，做一個業務精的知識型員工，更要學習崗位外的知識，應用到工作中，以提高工作效率。20xx年，車站加大對車輛檔案有效期的跟蹤管理，涉及四百余臺車的`四千余份檔案的實時跟蹤管理資料。而之前使用的EXCEL電子表格方式對此項工作的開展有很大的局限性，而且容易產生誤差，在經過多方比較后，ACCESS數據庫能有效解決EXCEL電子表格中相關數據庫應用的不足問題，于是我自費購買了相關書籍，利用下班時間，自己摸索，從零開始學習，經過不懈努力，現在已經能夠熟練使用ACCESS數據庫來進行車輛檔案有效期跟蹤管理工作，之前兩個人兩臺電腦加班加點三天才可以完成的工作量，現在只要一個人一臺電腦一天就能完成，大大提高了工作效率，同時也降低了企業成本。
另外，加強對《客規》等行業知識學習，規范車站各項管理工作，最后，對車站發車班次、線路、途經站點等業務知識學習，提高自身素質，為能更好地為旅客服務而努力。
二、做好車站檔案管理工作，為車站各項工作程序化管理打下基礎。
隨著車站的不斷發展，需要搜集和整理備案的資料也越來越多，涉及站務資料、安全檔案、車輛檔案、四城聯創檔案四大部分，每部分又分諸多卷，安全檔案就分10卷20余冊，車輛檔案分11卷，站務資料分15卷30余冊，四城聯創資料更多，有近30卷50余冊，要將這百余冊檔案管理工作做精做細，需要付出相當的辛勤汗水。經過兩年多來工作經驗，不斷摸索出一套檔案管理方法，而最主要的是做好三點：首先，牽頭，理順歸檔目錄及章冊，一個蘿卜一個坑，按照一定的屬性將文件進行大綱分類，這樣只需要將新產生資料歸納即可，水到渠成;第二，收尾，即要及時，對新產生的資料及時搜集補充;第三，護中心，即是要做好對檔案資料的保密工作。
三、安全工作。
“安全工作無大小”，“安全工作事關你我”。車站作為特殊行業，做好安全工作更是承載著千家萬戶的幸福歡樂，所以我們應盡職盡責、盡心盡力做好各項安全工作，杜絕一切安全事故的發生，為員工負責，為司乘負責，為旅客負責，為國家和社會負責。三府灣客運站的安全工作大致可以分為站場安全、車輛安全、行人安全、貨物安全。在站場安全方面，我首先嚴格要求自己，不吸煙，并積極勸阻司乘、旅客吸煙行為;下班前檢查關閉所有電器電源，避免火災發生，并減少電力浪費;在站場巡查過程中，時刻留意可疑人員，不給其下手做案的機會，打擊不法分子，確保人民生命財產安全。在車輛安全方面，積極參與到車輛消防器材檢查和冬季防滑設施檢查工作中，并協助相關崗位人員及時做好車輛疏導工作。在行人安全中，積極學習消防知識，加強與同事工作上的互助，為旅客提供優質服務，規勸旅客站內購票乘車，遠離不法分子造成的財產損失和身體傷害。貨物安全，對車站進行巡查過程中，注意觀察可疑行包，并及時匯報，對各車輛貨倉貨物進行關注，防止丟失事件發生，并在工作需要時積極配合“三品”檢查崗做好進站行包的“三品”檢查工作。
四、現場調度。
在參加現場調度工作中，服從站場指揮，嚴格要求自己，做到車輛“進站有人迎，倒車有人應，出站有人送”工作，同時配合貨運部做好貨物托運稽查工作。在四城聯創期間，對車輛嚴格要求，從車容車貌到司乘的四城聯創知識知曉率，進行監督管理，車輛達不到“五凈一亮”的創衛標準，不允許其上位，在清洗完畢檢查合格后方可上位發車，對四城聯創知識知曉率不合格的司乘人員令其加強學習，搞好車輛衛生，提高優質文明服務質量。
五、四城聯創。
20xx年，西安市在歷經為期五年的艱苦奮斗、頑強拼搏之后，獲得了“國家級衛生城市”的榮譽稱號。市委、市政府執政為民，為不斷提升城市知名度與經濟實力，適時提出了四城聯創的口號：即創建國家衛生城市、創建國家文明城市、創建國家園林城市、創建國家環保模范城市，車站在做好旅客安全運輸的同時，全力配合上級主管部門，嚴格要求，層層落實，在車站范圍內全面開展四城聯創工作。
20xx年，在保持過去創衛良好做法的同時，積極開展其他創建活動，加大對四城聯創知識的學習，積極搜集關于四城聯創相關資料，做好四城聯創檔案管理工作，并印制四城聯創知識學習宣傳單，發放于站務人員及司乘、商戶，提高大家四城聯創知識知曉率，保證四城聯創工作的順利開展。創衛工作已經圓滿成功，但四城聯創工作仍將繼續，我將以更飽滿的熱情，投入到四城聯創工作中，做好四城聯創長效管理工作，為車站四城聯創工作爭光，為西安市四城聯創工作添一把力。
六、優質服務。
我們屬于服務行業，只有提供給顧客(旅客)更好地服務才能贏得市場，所以，在工作中要放下架子，換位思考，將旅客視為親人，注意觀察旅客，將被動服務變主動服務，最大限度地提供給旅客滿意服務。
在對參營車輛的管理上，將服務意識融入在嚴格的管理中，熱情周到為參營車輛創造和提供條件，以制度相約束，推動其穩步良性發展，達到養車育站的目的。
20xx年即將到來，汽車站將開始新的篇章，經過幾年的學習和實際工作，我對個人的工作也有了新的認識和見解，在20xx年，我在做好現有既定工作的同時，將著力以下幾項工作：
1、將ACCESS數據庫應用到車站人力資料管理和車站固定資產管理中，推進車站程序化管理工作。
2、對車站車輛的駕駛員進行專項管理。
3、制定全國大中城市直達一覽表，詳細列入車站所發線路城市及途經站點，使旅客一目了然，減少工作環節，方便旅客乘車，提高車站收入。
4、加強對員工服務意識培訓工作，減少執行難問題。
在以后的工作中，如有不對和欠妥之處，還請領導和同事們一定不吝賜教，及時給予批評指正，指點我，鞭撻我，我將更嚴格地要求自己，提高工作能力，為車站發展貢獻力量!
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