自來(lái)水營(yíng)業(yè)所收費(fèi)試用期總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的自來(lái)水營(yíng)業(yè)所收費(fèi)試用期總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
三個(gè)月的試用期一晃而過(guò)，回顧自己在此期間的工作和學(xué)習(xí)，深有感觸。
初入營(yíng)業(yè)所時(shí)的小心翼翼，到現(xiàn)在徹底的融入集體；跟在老師身后學(xué)習(xí)時(shí)的疑惑慌亂，到現(xiàn)在自己可以稍稍的.獨(dú)當(dāng)一面；第一次獨(dú)立做業(yè)務(wù)時(shí)的緊張拘謹(jǐn)，到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì)耐心處理。這些一點(diǎn)一滴的改變，都要感謝所有領(lǐng)導(dǎo)與老師的關(guān)心和幫助，才讓我能夠快速轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)環(huán)境，踏實(shí)工作。
最基礎(chǔ)的收費(fèi)業(yè)務(wù)也是最需要細(xì)致和耐心的，核實(shí)賬單是否超過(guò)最后付款日期、用戶之前是否欠費(fèi)、注意系統(tǒng)中違約金的結(jié)算、收繳現(xiàn)金時(shí)與客戶核對(duì)實(shí)收金額和找零金額、遇到客戶繳付多份賬單時(shí)靜下心筆筆清。窗口業(yè)務(wù)員不僅僅只是為客戶提供繳費(fèi)的窗口服務(wù)那么簡(jiǎn)單，作為營(yíng)業(yè)所與廣大用戶之間最直接的溝通橋梁，我們的工作除了最基本的收費(fèi)以外，還要讓客戶了解、認(rèn)可我們的公司；理解、支持我們的工作。微笑服務(wù)、按規(guī)辦理、耐心解答，讓客戶感受到我們窗口服務(wù)的熱情與細(xì)致。
如果說(shuō)窗口服務(wù)工作是我們與客戶間溝通的橋梁，那么辦公室工作就是營(yíng)業(yè)所內(nèi)部承上啟下的紐帶。在試用期中，因營(yíng)業(yè)所工作需要，我有部分時(shí)間借調(diào)在綜合辦公室?guī)椭渌蠋煼謸?dān)些基本的工作。辦公室工作并不是看到的那么簡(jiǎn)單和輕松，在處理日常工作的同時(shí)，總會(huì)有一些特殊事件穿插在其中需要我們及時(shí)處理，這就需要自己準(zhǔn)確判斷事情的輕重緩急，合理安排手頭工作的先后順序，防止遺漏及時(shí)記錄自己及辦公室中接到的任務(wù)，不漏辦、不拖拉，傳達(dá)公司下達(dá)的指令，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，滿足基層辦公的需求，在努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)工作的同時(shí)，強(qiáng)化自身應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的接受能力及處理速度，做好這承上啟下的紐帶中的小齒輪。
在現(xiàn)階段的工作中，雖然可以獨(dú)立處理基本問(wèn)題，但是依然還有不足之處需要繼續(xù)努力，加以完善。在窗口服務(wù)工作中，要更加熟悉客戶所提供的路名、地址；在接待過(guò)程中，用南匯話替代習(xí)慣性脫口而出的普通話，確保客戶能聽(tīng)懂的同時(shí)也能增加客戶的親切感。在日常辦公中，要努力熟悉各個(gè)站點(diǎn)的人員及情況，更準(zhǔn)確地記錄反饋站點(diǎn)信息。
“一切為了用戶為了一切用戶”，這句話并不只是口頭說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單，而是應(yīng)當(dāng)成為我們時(shí)刻記在心里的服務(wù)理念。在以后的工作中，自己更要學(xué)會(huì)靜下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)的完成工作，與每位同事和睦相處，努力學(xué)習(xí)各種工作中需要用到的知識(shí)及技能，爭(zhēng)取能早日對(duì)公司的培養(yǎng)有所回報(bào)。
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