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  • 信訪接待工作總結

    時間:2022-12-09 08:24:24 工作總結 我要投稿

    2020信訪接待工作總結范文

      總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,讓我們一起認真地寫一份總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的?以下是小編為大家整理的2020信訪接待工作總結范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

    2020信訪接待工作總結范文

    2020信訪接待工作總結范文1

      一、思想重視,組織領導

      維護全縣信訪穩定,做好綜治創建工作,是貫徹落實科學發展觀,構建和諧社會,推動我縣經濟社會發展進程的重要舉措,是事關全局,造福全縣百萬人民的大事。

      對此,全局上下從主要領導開始,都十分重視綜治創建工作,認真學習和貫徹中央五部委《關于實行社會治安綜合治理責任制的若干規定》以及縣委、縣綜治委的有關文件精神,充分認識做好綜治創建工作的重要意義。

      在年初,我們對信訪局綜治創建工作領導小組進行了調整充實,制定了信訪局綜治創建工作規劃和綜治創建工作責任制,確定主要領導為第一責任人,分管領導為直接責人,各科室具體負責指導、協調、檢查督促綜治創建工作,確保將綜治創建工作時時抓在手上,落實在具體工作中。

      二、維護信訪穩定工作的各項措施

      履行好信訪工作職責,就是抓好信訪局綜治創建工作。今年以來,我們不斷強化工作措施,信訪穩定工作水平在去年基礎上有了新的提高。

      (一)開展創建文明接待室活動。年初,我們制定了文明接待室創建工作計劃,明確創建工作指導思想,明確三無、四好、五有的創建目標,并明確接待科科長為創建工作具體責任人。在日常工作中,接待科工作同志,按照創建計劃,對照目標要求,精心組織實施,耐心接待群眾來訪,及時接受群眾投訴,熱心幫助群眾解決反映的問題,努力化解各類矛盾糾紛,受到廣大來訪群眾的好評,群眾滿意度明顯提高。

      (二)加大交辦會辦督辦工作力度。今年以來,我們進一步完善信訪案件的交辦、會辦、督辦工作制度,圍繞大信訪工作格局建立和完善信訪工作機制,健全組織網絡,規范工作秩序,信訪總量與去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全縣共交辦、轉辦信訪案件410余件,會辦疑難信訪問題24件,重點督辦72件,下發督查通報4次。特別是8月份扎實開展了信訪突出問題集中處理活動,交辦了61件重點信訪問題,與縣兩辦等單位組成三個專項督查組,對交辦的重點信訪問題逐一督查過堂,并編發了督查通報,縣分管領導王建亞書記還專門就通報作了批示,有力地推動了各單位化解和處理重點信訪問題的速度和進度。

      (三)不斷加強信息預警和應急處置工作。通過建立健全信息報送制度,加強不穩定因素排查,及時對信訪信息進行研判分析,對其中重要信息或可能引發集訪的苗頭,及時以信息直報形式向縣有關領導匯報,并根據領導指示及時向有關單位和部門進行電話預警或發內部傳真電報,督促各有關單位和部門迅速采取針對性措施,鈍化矛盾,從源頭上防止矛盾激化或事態發展、蔓延,做到抓早抓小抓苗頭。今年全國兩會期間,在全縣實行信訪動態日報告及零報告制度,向各有關單位發出預警信息20余次,各有關單位高度重視,措施得力,全縣實現了去京上訪零登記,受到了市里的通報表彰。對出現的集訪事件,我局和公安及涉及單位緊密配合,迅速啟動應急預案,趕赴現場或進行中途攔截,做勸返帶離和化解工作。今年以來已啟動應急預案6次,成功化解了實小幼兒園教師、退役志愿兵等6起去京到省集訪事件,有效壓降了去京到省上訪的批次和人次,收到了較好的效果。

      三、扎實做好下一階段綜治創建工作

      (一)做好信息排查和預警工作。只有發現得早,才能處置得好,化解得了。我們將進一步完善信息網絡,堅持每周一排查制度,限度地及時發現全縣面上存在的重點不穩定因素,認真研判重要信息,并及時向縣有關領導和各有關單位進行信息預警,使可能發生的重大信訪問題得到超前處置,超前化解。

      (二)建立健全大信訪工作格局。按照市里對構建大信訪工作格局的要求,制定我縣構建大信訪工作格局的具體方案和措施,與各有關單位緊密配合,多方聯動,齊抓共管,通過構建大信訪工作格局,把我縣信訪穩定工作水平推向一個新的'臺階。

      (三)做好綜治創建的其它各項工作。積極參加縣綜治創建組織的各種活動,不斷加大對本部門綜治創建工作的領導力度,經常性地對本部門綜治創建工作落實情況進行督促檢查,完善內部工作制度,加強對工作人員法制教育和道德教育,及時向縣綜治委匯報本部門綜治創建工作的進展情況,確保綜治創建工作各項目標順利實現,為全縣平安創建工作作出我們應有的貢獻。

    2020信訪接待工作總結范文2

      一年來,我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導和縣信訪辦的大力支持下,始終堅持以人為本、維護社會穩定為指導,認真落實信訪工作目標管理考評辦法,做到了信訪渠道暢通,辦信接訪工作機制健全完善,信訪主要指標得到有效控制,實現了無進京、到市上訪,無10人以上縣內群訪和異常訪,為維護社會穩定,促進縣域經濟發展做出了新的貢獻。現將全年工作總結如下:

      一、思想重視、責任落實

      隨著改革不斷深化和利益格局的調整,新的社會矛盾和問題將不斷出現,信訪工作也會出現許多新情況、新問題,我局領導高度重視新形勢下的信訪工作:

      (一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務局信訪突出問題及事件工作小組,落實信訪工作一把手責任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程,經常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領導多次聽取信訪工作匯報,參與研究信訪穩定工作,分管領導積極參與、協調、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題,成立國有企業改制遺留問題處理工作小組和軍轉干部問題工作小組,落實流通科、辦公室具體負責,并根據信訪工作形勢和任務變化,適時調整各小組的工作任務,做到真正將突出問題及事件解決在基層、解決在萌芽狀態。

      (三)、嚴格落實信訪責任制。把信訪工作納入全局年度目標考核主要內容,與各科室、各企業簽定目標管理責任書,實行一票否決制。按照責任書的要求,認真履行職責,工作到位,狠抓落實,提高信訪工作辦案效率和質量。

      (四)、積極穩妥化解矛盾糾紛。我局領導、信訪干部和機關職工高度重視群眾來信來訪事宜,對每一位來信來訪者都熱情接待,對其提出的訴求和問題,逐一進行耐心細致的解釋、疏導和勸解工作。在相關部門的配合下,及時妥善調處、化解了原外貿公司企業改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優惠售房、重客隆超市經營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應稅及辦證問題、今天百貨業主與員工之間的勞資糾紛問題。全年,我局承接縣委、縣政府轉批件2件,縣領導交辦件1件,受理群眾來信來訪7件59人次,回函答復信件16封,化解積案2起,息訪9起,信訪件辦結率100%。

      二、求真務實、抓好大下訪

      黨政一班人從加強作風建設、構建和諧商貿的戰略高度,充分認識萬名干部大下訪活動的重要意義,精心組織,周密安排。成立工作領導小組,明確分管領導和承辦科室,制定詳細的.工作方案和相關表冊,分解落實工作任務,做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動。活動中領導帶頭排查問題、提出對策,完善措施、抓好落實,切實幫助基層解決信訪突出問題。大下訪活動中,緊緊依靠企業、依靠職工群眾,依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項,下訪活動取得預期的效果。

      1、按照誰主管、誰負責的原則,切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務保障,確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認真執行規定,節儉辦事,不增加企業、群眾負擔。

      2、加強督導落實。主要領導定期督查指導,全面掌握商務局機關干部下訪活動情況,辦公室做到及時收集報送大下訪工作動態、措施和經驗,確保下訪活動的各項工作任務落到實處。大下訪活動共出動車輛6次,人員20多人次,出資1400元。

      三、健全制度、規范管理

      堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責,誰分管、誰協調的原則,結合我局實際制定了《領導信訪接待日制度》、《信訪案件工作責任追究制度》、《信訪工作考核量化表》,健全《來訪人員須知》,《信訪人員職責》等信訪工作制度,切實把信訪工作目標任務落到實處,全局信訪工作做到了有章可循、有規可依,既推動了信訪工作的順利開展,增強了信訪工作的可操作性,又提高了信訪工作的整體水平。一年中,我們先后深入基層企業和困難職工、軍轉干部家庭,了解他們關心的熱點、難點問題,開展調研10次,走訪群眾83人次,召開各類協調會8次,既解決、調處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛,又密切了黨群干群關系,提高了黨和政府的公信力。

      四、健絡、暢通信息

      我局始終堅持把信訪工作當成事關改革發展和社會穩定的大事來抓,從建立大信訪格局出發,先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調查研究制度》等制度,形成了《關于建立健全信訪網絡暨落實信訪責任制實施意見》,進一步規范了信訪接訪行為,并配備政治素質高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員,設立群眾來信來訪接訪室,制定領導接訪制度和公開接訪日制度,各企業相繼明確一名信訪信息員,及時反饋信息,從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管,縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

      五、抓基礎工作、促矛盾化解

      (一)抓信訪業務培訓。組織各企業信訪干部和分管領導共18人次開展專題培訓。通過組織學習有關法律法規,提高了處理信訪工作的能力;根據工作的需要,學習《信訪工作政策法規選編》,使三級信訪網絡體制的新格局深入人心。

      (二)樹立超前意識。堅持預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化的工作原則,掌握工作的主動,恰當處理信訪問題,滿足正當要求,暢通信訪渠道,加強協調溝通,把矛盾化解在萌芽狀態,為穩定大局,為改革開放服務。

      (三)堅持領導信訪接待日制。嚴格執行《領導信訪接待日》制度,按規定的每周一為領導信訪接待日,五位委領導輪流值班。廣泛公布信訪公開電話,領導親自接待群眾來訪,及時閱處來信,樹立良好的機關形象,受到職工群眾一致好評。

      (四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率,進一步增強全心全意為人民服務的宗旨,熱情接待每一位來訪者,耐心聽取每一位群眾的陳述,體察每一個上訪者的疾苦,做到有問必答,有事必查,一查到底,確保件件有記錄,個個有著落,事事有回音。

      (五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結果都做好記錄,建立專題檔案,專人管理,使信訪工作做到規范化、條理化、便捷化,方便群眾監督和查詢。

      (六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執行矛盾糾紛定期排查制度,每月20日前按時上報了矛盾糾紛排查表,全年共按時上報12期,排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質和根源,視其矛盾的原因,按政策、按規定及時做好耐心細致的思想工作,有效化解和消除了不穩定因素。

      六、XX年信訪工作打算

      根據信訪工作的新形勢和新任務,按照縣委、縣政府的總體要求,XX年我局的信訪工作重點抓好以下工作:

      1、深入抓好責任制落實工作。繼續落實信訪工作領導責任制和責任追究制,努力形成領導重視信訪工作的新局面。

      2、繼續落實好一把手負總責制。堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制。定期向黨政領導匯報信訪工作,研究解決群眾反映的熱點難點問題。

      3、健全信訪工作領導小組,鞏固各科室間、各企業間各負其責、齊抓共管的信訪工作格局,認真落實責任追究制度。

      4、創新工作思路和方法,提高萬名黨員大下訪活動的針對性和有效性。

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