2021市場部上半年工作總結
市場部是一個企業中營銷組織架構的重要組成部分，通常包含產品市場部、市場開發部、市場宣傳部和銷售支持部，在企業中具有巨大的作用。下面，小編為大家分享市場部上半年工作總結，希望對大家有所幫助!
2021市場部上半年工作總結【1】
20XX年上半年，市場部在局領導的正確領導下，在各中心、支局所的大力支持下，認真貫徹執行省、市郵政工作會議精神，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發展各項郵政業務，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。
一、業務收入完成情況
業務總收入累計完成459761.87元，完成年計劃的53%,比去年同期增長七個百分點。實現了時間任務雙過半。
二、上半年工作情況
1、年初制定了全年工作計劃，相繼出臺了《儲蓄業務競賽辦法》、《儲蓄業務短程競賽辦法》，下發了《20XX年業務收入計劃》、制定了《20XX年綜合管理、通信質量、服務質量考核辦法》，5月份根據市局文件精神，出臺了我局《七大專業綜合營銷方案》，大大激發了職工營銷的積極性，為時間過半任務過半起到了推波助瀾的作用。
2、較好的完成了郵政業務視檢、儲匯業務稽查工作。按規定的頻次對我局的各項業務、監控崗履職進行檢查指導，并每月進行通報。為提高服務質量、風險防范起到了一定作用，為業務的發展起到了保駕護航的作用。
3、按時上報了各種報表，職工營銷積分統計上報;大客戶管理和大客戶報表，按月對各項業務的完成情況進行統計公示，為掌握業務發展情況提供了依據。
4、起草了《柳林局投遞網優化調整建設方案》，完成了局領導交辦的臨時性工作。
三、存在問題和不足
1、辦公條件不足，市場部沒有電腦，查看、下載文件、通知，上報報表等都必須到辦公室。而且只有上面通知才知道，不能及時了解，再加之辦公室電腦滿負荷工作，經常電腦不空。在電子化辦公的今天，已經影響到市場部的正常工作。
2、代收移動款網點減少，除縣城的兩個主營業廳外，其它點都取消了代收，僅這一項，一年少收入1.5萬元以上。因地方特點，民間借貸風盛行，人們都不愿意存款，致使儲蓄業務發展緩慢，這兩項業務嚴重影響了今年的收入。
3、管理經驗和工作經驗不足，不能很好的`當好領導的參謀，創新意識薄弱，僅局限于現有的業務和營銷模式。
四、下半年工作計劃
1、按照省、市工作會精神，認真分析研究市場，借鑒兄弟局的先進經驗，積極組織開展各項營銷活動，使我局業務發展能上一個新的臺階。
2、在做好本職工作的同時，不斷學習業務知識，充實自我，積極探索業務發展的增長點，為我局的業務發展當好領導的參謀。
2021市場部上半年工作總結【2】
回顧過去，特別20xx年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續穩定老用戶，快速發展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現分公司全年目標以及在XX的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局，盡心盡力工作，并發揚艱苦創業精神，在分公司領導下，在激烈的市場競爭中開拓前進。
一、主要工作
1、拓展市場分公司還處于創業階段，本部門把穩定現有用戶，不斷拓展市場，發展住宅、商業用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。
加強宣傳工作采取多種形式宣傳網通各項業務，擴大分公司在XX的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數150人次。
積極發展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶單位轉網外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在XX縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網，目前正在聯系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規范化、制度化的要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入1083780.5萬元；寬帶應收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的`網通客戶資料檔案，并分片區、定人員，點對點進行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高服務質量，改善服務態度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。
搞好熱線服務，及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約2300次，并配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發生后，服務熱線逐一通知大客戶，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。
4、自身建設把本部門的思想建設和業務建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執行各項規章制度；組織部門員工學習業務知識、強化培訓、洗腦，以此提高業務水平，培養成為合格的網通員工隊伍。
二、存在的不足
本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：
1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。
2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業務素質，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。
三、下半年工作計劃
1、首先增強市場競爭意識，堅持每周一次的業務培訓，增強團隊精神，用優良的服務質量、服務態度穩定和鞏固來之不易的市場成果。
2、市場部為實現分公司下半年任務（固定電話3300戶、寬帶700戶），將在8、9、10月大力拓展固定電話2040戶（每月分別為680戶），寬帶540戶（每月540戶），以上任務指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現和超額完成公司的總體目標而努力奮斗。
2021市場部上半年工作總結【3】
20XX年上半年，在公司正確領導和各部門的大力支持下，通過部門全體成員的通力協作，市場部較好的完成了上級下達的各項任務。在20XX年的基礎上，抓住了新疆維穩形式的良好機遇，公司業務得到了大力發展，現將這上半年市場部所做的工作做如下總結：
一、上半年主要工作
（一）合同簽訂：根據公司指標要求，努力開發市場，根據各片區市場發展潛力不同，有計劃、按階段推進落實。
1、收入合同：
A、保安服務合同20XX年簽訂了55份，合同崗位人數1533人，月合同收入442.92萬元；其中新增合同35份，新增崗位284人，新增合同收入121.行回訪，及時反饋市場動態，不斷提高滿意度。對于客戶反饋的表揚、鼓勵信息積極協調在更廣闊的平臺上發布，做好公司的宣傳，創造“品牌效應”。
1、值守型安保業務
上半年兩個月進行一次用戶回訪，1月、3月、5月用戶滿意率分別為97.19%、97.43%、97.16%；公司不足主要反映在管理方面，其中3月最低，不足率達50%，5月下降到28%；各隊不足之處還是在溝通方面，也是3月份最低，不足率達42%，5月下降到23% ，這說明客戶回訪調查對公司服務質量的改進還是有成效的.。
2、工業運營項目
公司從3月底進入工業運營項目，到現在已經運行三個多月，經過大家的共同努力，存在的問題都已逐步解決，用人單位對我們的服務質量等較為滿意，4月滿意度評價平均分101.49，6月滿意度評價平均分100.05。
（四）每月匯總、分析用工情況、月合同收入、協力費用，根據公司運營情況，每月制作經營分析PPT。
（五）資金回收：現共70家單位（含工業運營9家）,1-6月應收款項為3372萬元，實收款項為3143.21萬元，回收率為93.22%。
二、存在的問題及措施
1、由于公司成立時間斷，對安保行業了解欠缺、經驗不足，前期所簽合同對人員定編及費用的核定不準確，造成部分合同價格低；下半年開始重新梳理所有合同，結合公司人工成本及市場價格，對合同重新定編、定價。
2、合同簽定后，后期維護不足，對客戶任意變動班制及上班時間的信息沒有及時介入，給造成公司造成一定的損失；下半年要制定出相關管理辦法，加強與客戶的交流與溝通，深入了解客戶的各種需求，制定切實可行的方法步驟，調整服務思路。
3、上半年發生的兩起客戶中途解除合約事件，一是說明我們服務質量有待提高；二是說明我們的服務意識有待提高。我們從鋼鐵工人到保安人員這個身份的轉變，已經一年有余了。雖然我們已經適應了保安這個身份，但服務意識還遠遠沒有跟上，服務意識決定了我們的工作態度，而工作態度又影響到我們的服務質量，從而影響到客戶對我公司的選擇與合作。
4、通過上半年的客戶滿意度調查統計，客戶不滿意最多的是溝通與管理，其中溝通不足占50%，說明我們與客戶之間交流與溝通太少，后期維護工作有待提高；因此我們要根據合同現狀，對合同分類建檔，加強與客戶的交流，提升公司的服務質量，同時對客戶宣傳公司安保特色與優勢，讓客戶了解、認同互利安康品牌。
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