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繡惠鎮廣播站兩年工作總結
抓隊伍建設 樹服務品牌
短短兩年的時間，名不見經傳的繡惠鎮廣播站有線電視入網戶由4000戶發展到8300戶，全鎮有線電視入網率在52%以上，廣播站事跡材料。固定資產520萬的廣播強站。廣播站由小到大，由大到強均得益于該鎮推行的“服務在群眾身邊，管理在服務中間”取得的結果。廣播站堅持以發展為目標，以服務為核心，以管理為手段，不斷加強自身建設，叫響服務品牌，在群眾中樹立良好形象，取得了經濟效益、社會效益雙豐收。
一、建章立制，狠抓班子隊伍建設
廣播站服務直接面對的是廣大客戶。本身就是服務性行業，作風不正將直接影響到廣播站的發展。廣播站首先制定出新的工作標準，公開服務承諾，從接電話文明用語到督查維護反饋整個工作流程都有詳細工作標準，并建立起一套與之匹配的監督約束機制。設立光榮榜和過失欄，建立獎懲機制，及時開展業務能手和愛崗敬業標兵評選，并與獎金和崗位掛鉤，實行半軍事化管理。站長率先垂范，帶頭執行，一年中，第一次違規，經濟處罰50元，第二次違規，予以除名。獎罰分明的規章制度，調動了職工的干勁，有力地轉變了工作作風。廣播站的工作局面發生根本性轉變，直接帶動客戶群的迅速攀升。
廣播站一班人在建章立制的基礎上，大膽引入競爭機制，實行廣電網絡包片負責制，各片隊長競爭上崗，擇優聘任，在定崗員的基礎上，各片隊員與隊長優化組合雙向選擇。從而在全站營造起一個能者上、平者讓、庸者下的良性競爭機制，新制度的推行極大激發職工的積極性，整個廣播站成為一個團結奮斗、充滿朝氣與活力的戰斗集體。統思想、正作風、抓隊伍，取得明顯效果，使廣播站脫胎換骨，徹底改變松懈、散漫的舊面貌，事跡材料《廣播站事跡材料》。
二、優質服務，一諾千金，叫響服務品牌
讓用戶滿意是廣播站的莊嚴承諾，為使服務落到實處，廣播站從規范服務入手，向社會公布廣電110熱線，24小時全天候服務。無論是信號有問題，還是電視機有故障，電話隨叫隨到，上門服務，風雨無阻。同時，該站加強制度建設，提高服務質量，重點從熱線文明用語、入戶三不準、維修反饋三方面規范服務行為，叫響服務品牌。
“這里是繡惠廣播站……你的門牌是多少 ，1小時內我們會安排人員上門服務”，規范、文明的電話用語，無形中拉近了與客戶距離。在員工入戶服務過程中，制定了“三不準”措施，即不準在客戶家吸煙；不準在客戶家吃飯、喝酒；不準在客戶家喝茶、吃東西。違規者一經查實，第一次經濟處罰50元，第二次給予辭退。同時，該站積極推廣這些看似平常不過的小事，卻成為廣播站內的硬杠杠，這似乎不近人情味的規章，竟成為廣播響當當的品牌。群眾對些贊不絕口，一位80多歲的老婆婆說起廣播站的職工激動的說：“這些同志不拿群眾的一針一線，修好電視連口水都不喝，真像當年的八路軍”。
廣播站圍繞精細服務的目標，學習海爾服務模式，為上門服務的職工配備了工作包，包里有反饋單、毛巾、墊布、抹布等工具，在安裝和維修過程中，把墊布放在桌子或椅子上，以免踩臟客戶家具。由于農村群眾平時很少擦電視，維修人員堅持用專業紙巾擦拭一番。最后用自帶的抹布將客戶家具重新擦拭一遍，由客戶填好反饋單，交回廣播站存檔備查。為有效監督服務質量，廣播成立了以站長為組長的回訪小組，定期不定期的對客戶進行回訪，聽取客戶意見，不斷改進工作措施，提高服務質量。從一張張回訪單中可以看到近年來，群眾對廣播站的服務滿意率高達98%。通過規范這些細微環節，讓廣大客戶感受到無微不至、以人為本的優質服務，廣播站以自身素質的提高，贏得廣大客戶信賴和支持，叫響了一諾千金，優質服務的品牌。
三、塑造形象，以真誠服務群眾
為讓更多的客戶收看到豐富、清晰的電視節目。今年三月，廣播站對全鎮的廣播線路進行了細致的檢修，并對全鎮客戶進行集中回訪，征求廣大客戶的意見，及時解決了客戶普遍關心的一些難點問題。偏遠地區的客戶普遍反映信號不理想。廣播站站長張懷彬明白，這是由于距離遠，信號傳輸衰減造成的，必須架設光纜才能解決根本問題。雖然投資大，但從為群眾服務的長遠利益出發，還是應該下決心解決。就這樣廣播站全體職工發揚團結拼搏，再創一流的精神，投資80萬元，用一個月的時間對全鎮的22個村進行線路改造，新架光纜12公里，新增光點12個，更換主線80公里。至此為止，全鎮廣播電視線路已經全部實現光纖傳輸。高質量的傳輸信號、優質的服務，迎來新增用戶的井噴行情，今年上半年新增用戶1020多戶，比去年同期增長了60%。與此同時，廣播站不斷挖掘自身潛力，依托北大青島信息網絡系統，充分利用自身網絡技術優勢，為群眾提供寬帶上網服務，目前為止，繡惠廣電寬帶上網用戶已達184戶。
廣播站全體職工發揚“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的精神，時時刻刻以發展廣播電視事業為己任，創造性的開展工作，以自己實際行動踐行“三個代表”，以自己的辛勤耕耘，兌現服務承諾，不斷拓展繡惠廣電事業新天地。
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