掛職人民接訪員的工作總結

掛職人民接訪員的工作總結

　　根據組XX發〔201x〕N號文件精神，本人于201X年X月X日至201X年X月X日到XX縣信訪局擔任人民信訪接訪員。X個月以來，在各位領導、同事的關心和幫助下，圓滿完成了各項工作任務，現將工作匯報如下：

　　一、工作完成情況

　　根據XXX信訪局統一安排，我主要承擔XX人民信訪大廳接訪工作、矛盾糾紛排查月報表的匯總及協助做好信訪大廳的其它工作。

　　1。認真學習信訪相關政策。

　　為盡快適應信訪接待工作，認真學習了《信訪條例》、《信訪工作法規文件匯編》、《信訪接待大廳接訪工作人員管理制度》、《接訪人員工作規范》等政策規定，對信訪工作有了初步的認識。重點對張掖市信訪局《關于信訪事項網上辦理工作有關事項的通知》、《信訪事項簡易辦理辦法（試行）》等進行學習，熟練掌握了網上辦理信訪事項的基本程序與方法。在學習過程中，對不懂的問題及時向老同志請教，了解部分老上訪戶的基本情況，積累了一定的工作經驗。通過認真學習，逐步熟悉和掌握信訪工作的政策法規、工作流程、方式方法和接訪藝術，使自已在較短時間內進入了工作角色。

　　2。認真做好信訪接待工作。

　　做好人民信訪大廳接訪工作，5個月來，共接訪來訪群眾1X0余人次，并積極參與政府N號樓信訪群眾的勸訪和導訪工作，共引導勸訪上訪纏訪的群眾12批次。嚴格按照信訪事項網上辦理流程，對受理的信訪事項進行上網錄入、掃描，共受理信訪事項7X批次4X2人次，至目前已辦結7X件。協助做好信訪問題化解、勸解、安撫工作，耐心細致宣講政策，引導上訪人依法按程序合理表達訴求，確保信訪事項得到妥善處置。

　　3。完成各類報表匯總工作。

　　完成了201X年N月至201X年N月XX縣矛盾糾紛排查調處月報表、人民信訪大廳接訪情況月報表、市信訪局月報表、季報表的收集、匯總和上報工作，并及時整理裝訂歸檔。下發了201年X月至201X年X月掛牌督辦通知，并督促相關單位做好矛盾糾紛化解工作，完成了上網已辦結完畢的1X3件信訪事項的相關資料收集整理工作。

　　4。積極參與局中心工作。

　　參與了信訪督查工作，對各鎮的信訪資料、轉交辦案件、重點人員的穩控、積案化解等情況進行督查。參與了縣級領導接訪工作，做好后勤保障服務。做好日常值班工作，認真履行值班人員職責，做好信訪群眾穩控工作。

　　二、幾點工作體會

　　通過擔任人民信訪接待員，使我深深認識到信訪部門是黨委、政府了解民意、掌握民情、傾聽民聲的重要窗口，而信訪接待是整個信訪工作的第一線，接訪人員只有不斷提升綜合素質，才能從容面對日益復雜多樣的矛盾糾紛，才能緩解群眾情緒，化解社會矛盾，維護和諧穩定大局。通過5個月的接訪工作，我對信訪工作有了新的認識和體會：

　　1、做好信訪工作要善于傾聽群眾訴求。

　　信訪行為的發生大多是因為群眾利益受損導致的，群眾利益無小事，我們多換位思考，急群眾之所急，把群眾的事當成自己的事，才能贏得上訪群眾的信任和理解，才能做好信訪工作。作為一名信訪接待員，要對信訪人笑臉相迎，為其泡一杯熱茶，讓一個座位，多說一些安慰的話，多做一些感人的事，用緩和的語氣疏導信訪人緊張情緒，才能為下一步接訪工作打好基礎。

　　2、做好信訪工作要有一定的談話技巧。

　　群眾到政府信訪就是反映矛盾和問題，在信訪人敘述的過程中，我們要平心靜氣的傾聽，盡可能地不要插話，以免打亂信訪人的思路，讓信訪人把真實的想法和把要反映的問題講清講透。對一些一時難以解決或訴求缺乏法律依據的信訪事項，要不厭其煩地做好解釋說明；對無理取鬧、纏訪鬧訪的，要善于疏導情緒，做好安撫工作，尤其要控制好自身的情緒，不能讓群眾的情緒影響我們的情緒。

　　3、做好信訪工作要有較強的協調能力。

　　信訪人反映的問題，事實清楚、政策規定明確的，可以當場答復的就立即答復；需要核實或研究的，應明確答復信訪人，并告知在規定的期限內不要就同一個問題上訪；比較復雜的信訪問題，要及時向領導匯報，必要時協調領導現場接訪；信訪部門轉交辦的信訪事項，要督促下級信訪機構及時辦理答復；因故不能按期辦結的信訪案件，要與部門協調溝通，及時向領導請示匯報，并向上訪群眾做好解釋說明。

　　4、做好信訪工作要有嫻熟的業務知識。上訪人反映的事項涉及土地、林業、住建、環保、人社、民政等多個部門業務職權，作為信訪接待員，對于群眾反映的問題，首先要弄清楚該上訪事項屬于哪個部門職權范圍，要轉交到哪個部門辦理。要認真學習各方面的業務知識充實自己，積累工作經驗，為更好地做好信訪接待工作奠定基礎。要熟悉信訪事項網上辦理程序，充分發揮網上信訪的作用，讓“數據多跑腿、群眾少跑路”，主動適應新形勢、挑戰新任務。

　　三、今后努力的方向

　　5個月的時間稍縱即逝，通過擔任信訪接待員，雖然積累了許多工作經驗，也學到了很多工作方法，但與新時期信訪工作要求也還有很大的差距，主要表現在：一是業務知識還不夠全面。對部分法律條文、政策法規吃得不透、嚼得不細，運用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待于進一步提高。二是工作的方式方法還不夠靈活。還不能將所學的業務知識很好地運用到實際的接訪工作中去，做群眾工作的能力還略顯不足。今后我將從以下幾個方面努力：

　　1、始終把學習心貫穿于工作的始終。

　　隨著時代的進步，社會、經濟、政策等大環境的逐漸變化，人社工作和信訪工作也在與時俱進，要想把各項工作做得更好，基本的文化素質是必不可少的，要始終牢固樹立終身學習的理念，以孜孜不倦的精神，學習研究人社和信訪政策法規，在工作中多動腦筋、多想問題，打破墨守成規的思想，激發創新精神，用新思維對待新事物，用新辦法解決新問題。

　　2、始終把責任心貫穿于工作的始終。

　　作為一名公職人員，要有強烈的事業心和責任感，有勇于擔當的勇氣，工作中遇到問題不推諉、不扯皮，要善于運用學到的工作方法去解決實際困難。要有很強的事業心，熱愛本職工作，工作要有激情和干勁，要自覺地刻苦鉆研業務，學習和掌握履行職責的本領，做工作上的明白人和行家里手。

　　3、始終把服務心貫穿于工作的始終。

　　要明確自己的義務和職責，擺正自己的位置，在管理理念上實現由“管”字當頭向“服務為本”的轉變，強化服務意識。要以“忠誠服務、熱情相助，為發展助力、為和諧加油”為職責與使命，要針對不同的對象，采取不同的措施，運用不同的語言，通過熱忱服務及時把黨和政府民生政策傳播出去，贏得更多的滿意，促進更多的和諧，為建設活力XX、富裕XX、宜業XX、幸福XX做出應有的貢獻。

　　感謝各位領導和同事們給予的關心和幫助，祝各位領導及同事們工作順利！萬事如意！

　　201x年2月17日

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